Orice organizație care se respectă este preocupată nu numai de a face bani, ci și de a fi întotdeauna misiunea întreprinderii. Acesta este exact lucrul pe care fiecare dintre angajații săi este obligat să-l servească. Acesta este modul în care afacerile modelează principiile și valorile. Funcția misiunii unei întreprinderi este de a reflecta scopul acesteia, de a-și poziționa propria diferență față de concurenți, de a determina rolul pe care compania îl joacă în viața publică.
Ce va sau nu va face compania
În primul rând, misiunea întreprinderii este ceea ce compania nu va face. Tace despre directiile de dezvoltare, despre activitatile viitoare ale companiei, despre planurile de afaceri si obiectivele. Misiunea întreprinderii este sensul strategic al activității în căutarea excelenței, este o platformă pe care se formează motivația tuturor angajaților.
Și aceasta nu este o creștere a bogățieiproprietarii, în orice caz, nu misiunea afectează acest factor. Cel mai probabil, pentru că această misiune a întreprinderii nu va inspira angajații, aceștia nu vor încerca să umple portofelele altora. Adevărat, există cazuri în care o companie emite acțiuni și le distribuie între proprii angajați, dar chiar și atunci sunt subliniate motivele creării de beneficii suplimentare pe care le primesc consumatorii și societatea în ansamblu.
Cum este definită misiunea
Proprietarii companiei se pot îmbogăți, după cum sa menționat mai sus, numai atunci când nevoile clienților sunt cel mai bine satisfăcute. Prin urmare, definiția misiunii întreprinderii este de a oferi consumatorului servicii sau bunuri de cea mai în altă calitate și competitive. În producția lor constă serviciul către societate.
Determinarea misiunii unei întreprinderi presupune utilizarea unei metode practice. Așa funcționează cele mai cunoscute firme cunoscute în întreaga lume. Este necesar să se formuleze mai întâi misiunea internă a întreprinderii, scopurile și obiectivele care nu vor fi destinate publicării. Pentru a face acest lucru, trebuie să răspundeți simplu și sincer la câteva întrebări.
Dezvoltarea misiunii întreprinderii
Prima întrebare: ce face compania, ce fel de afacere? Răspunzând la aceasta, puteți începe să vă formați misiunea întreprinderii. A doua întrebare este: cui este destinată întreaga activitate a companiei? A treia întrebare se referă la localizarea pur geografică a întreprinderii. Misiunea, scopul și strategia sunt întotdeauna strâns legate de aceastafactor.
În continuare, întrebarea este mai specifică: cum este activitatea, care este unicitatea afacerii, care sunt avantajele competitive? Definirea misiunii și a obiectivelor întreprinderii este imposibilă fără o cunoaștere clară a răspunsurilor la aceste întrebări. Și în sfârșit: ce nu face și ce nu va face compania niciodată? Și aceasta este una dintre cele mai importante întrebări.
Granierele afacerii
De ce este ultima întrebare atât de importantă? Pentru că există întotdeauna un cerc de posibilități și orice companie poate depăși el. Pe de o parte, acest lucru este bun, dar pe de altă parte, nu este, deoarece aproape întotdeauna întreprinderea devine stângace și grea dacă strânge fără discernământ tot ce se află în apropiere.
Granițele afacerii trebuie apărate, altfel însăși misiunea, scopul și strategia întreprinderii vor fi greu de determinat. Și când sunt date răspunsurile la toate cele cinci întrebări, puteți deduce din ele cea mai atractivă misiune pentru public și o puteți face foarte concis, dar succint.
Exemplu
De exemplu, o companie din industria siderurgică și-a făcut ceva de genul acestei misiuni: „Compania noastră combină interesele consumatorilor și ale producătorilor, creează centre de servicii siderurgice și consolidează parteneriatele. Ne dezvoltăm, câștigăm și ne împlinim cu ajutorul confortului metalic!”
Acest lucru nu este bine gândit, pentru că nimeni nu înțelege ce fel de companie este: este un intermediar sau un producător, ce nivel are compania - global sau este situată și lucrează departe în interior, ce este diferența dintre această companie și concurenți. Tipurile de misiune ale întreprinderii pot fi foarte diferite, dar formularea nu trebuie să fie impersonală.
Formularea este cea mai importantă
Dacă trăsăturile distinctive ale companiei nu sunt indicate în misiunea publică, amploarea activității nu este indicată, compania se va pierde printre mii de alte firme similare. De exemplu, angajații unei companii de bijuterii au formulat misiunea după cum urmează: „Producem și vindem produse din pietre și metale prețioase care sunt accesibile pentru cea mai largă gamă de consumatori”. Nu există claritate în ceea ce privește geografia și domeniul de aplicare a activităților și nu există o singură trăsătură distinctivă a acestei companii de restul.
Chiar adevărații „monstri” greșesc uneori în formularea misiunii întreprinderii. Este, de exemplu, Microsoft Corporation, care până în 1999 s-a prezentat publicului astfel: „Un computer este în fiecare casă, pe fiecare desktop, plus software de primă clasă!”, Unde nu există niciun cuvânt despre scara globală. și metode de implementare. Fără ca presa să indice că acesta este un brand Microsoft, nimeni nu va înțelege despre ce companie vorbesc.
Misiunea companiei nu este un slogan
Uneori, chiar și o companie globală își formulează misiunea într-un mod prea general, când nici măcar ceea ce face nu este complet clar. De exemplu, Coca-Cola. „Trăim pentru a vă ajuta și a vă oferi putere!” - Ce este asta? Băutură dătătoare de viață sau produse farmaceutice? Sau poate s-a deschis undeva într-un orășel îndepărtat o întreprindere pentru fabricarea de simulatoare?
Minunata companie Eastman Kodak și-a formulat încă misiuneamai elocvent: „Facem poze!” Și asta e tot. În teorie, un astfel de slogan nu este în niciun fel misiunea întreprinderii, deoarece compania nu anunță nimic despre ea însăși.
Exemplu aproape pozitiv
Misiunea ar trebui să indice clar ce produce compania, unde lucrează și pentru cine. Mulți oameni au spus-o minunat. De exemplu, Ford. Misiunea acestei întreprinderi afirmă: „Scopul nostru este să fim lider în producția de servicii și bunuri auto. Misiunea unei companii internaționale îmbogățite cu experiență este de a oferi servicii și produse de cea mai în altă calitate. Binele țării, binele societății, al tuturor celor din jurul nostru, dar mai ales al clienților noștri, sunt valorile noastre.”
Totul pare să fie bine. Acum, totuși, aproape fiecare companie auto consideră că calitatea este o parte integrantă a industriei moderne de automobile, ceea ce înseamnă că Ford nu poate câștiga concurența dacă se bazează numai pe aceasta. Nu sunt enumerate alte beneficii.
Când o companie știe ce nu va face sau ce va face
Misiunea unei întreprinderi se schimbă în mod necesar în funcție de deciziile de modificare sau completare a activităților acesteia. De exemplu, compania de ascensoare de clasă mondială Otis Elevator a vorbit pentru prima dată în declarația de misiune despre oferirea clienților mijloacele de a muta bunurile și oamenii în sus și în jos, iar când a început să producă trotuare și trotuare mobile, cuvintele „sus, jos și lateral” a apărut în declarația de misiune. „”.
De asemenea, este bine că misiunea afirmă că o astfel de fiabilitatedeplasarea nu poate fi asigurată de nicio altă firmă. „Fiabilitatea” este cuvântul cheie, aceasta este însăși trăsătura distinctivă a companiei de concurenții săi. Totul sugerează că Otis Elevator urmărește tot ceea ce face și tot ceea ce nu intenționează să facă.
Care este misiunea, așa este destinul
A existat o companie atât de odioasă în Rusia - RAO UES din Rusia. În ciuda faptului că nu mai există, va fi util să ne gândim la misiunea sa. Probabil pentru că firma nu există. Și misiunea ei a fost următoarea: „Să depună eforturi pentru o valoare de piață ridicată a acțiunilor companiei, a cărei creștere se va forma în procesul de restructurare, în timp ce implementează reforme în industrie, sporind transparența și eficiența activităților curente.”
În mod evident, compania nu avea de gând să se ocupe de alimentarea cu energie termică și electrică a oamenilor care locuiesc în Rusia. A fost interesată doar de propriile beneficii (creșterea valorii acțiunilor, adică a valorii companiei în sine, pentru a o vinde la un preț mai mare). Acum înțelegem accidentele constante și nesfârșitele, avariile, întreruperile de curent pentru locuitorii obișnuiți și chiar întreprinderile care sunt de o importanță capitală pentru economia țării. Pe ceea ce pariezi, după cum spun jucătorii, este ceea ce primești.
Inspirație și precizie
Care este mai important - imaginația sau cunoștințele? Nu trebuie să vă grăbiți să răspundeți, în ciuda faptului că pare evident. Einstein, de exemplu, credea că imaginația este cea care stimulează progresul, deoarece îmbrățișează totul în lume. Aceasta este sursa de inspirație, fără de care este imposibildefini clar misiunea companiei. Oamenii de știință de mulți ani de predare la Master of Business Administration (MBA) notează că fiecare angajat ar trebui să cunoască pe de rost misiunea propriei întreprinderi, iar acest lucru nu se poate face fără o componentă poetică.
De exemplu, peste opt ani, au verificat un număr mare de ascultători și doar un reprezentant al LUKOIL dintr-o ramură regională îndepărtată a putut să pronunțe imediat și absolut exact aceste cuvinte prețuite - rapid, ușor, fără ezitare si stres. Nimeni altcineva nu a putut face asta, deși toată lumea a înțeles despre ce este vorba, încercând să transmită sensul misiunii în propriile cuvinte. Este necesar ca cuvintele misiunii să fie nu numai exacte, ci și frumos concepute, ușor de pronunțat și chiar mai ușor de reținut.
Cum să vezi visul
Nu poți conduce bine o companie fără darul previziunii. Misiunea companiei și trebuie să vă potriviți cu această idee despre ceea ce compania vede în viitor. Acesta este un ideal sau un vis pe care angajații trebuie să-l realizeze. Din viziunea viitorului se formează scopul preliminar al companiei, se aduce claritatea în direcția mișcării cu toate perspectivele, viziunea viitorului este cea care dă sens activităților de zi cu zi, care, cu o înțelegere a misiunea companiei capătă semnificație.
De aceea este atât de important să descriem cât mai complet viitorul companiei, a cărei construcție va fi realizată de întreaga echipă. Dar, conform proverbului japonez despre vâslași - „Nu are rost să vâsliți mai greu dacă barca navighează în direcția greșită” - primul lucru de care aveți nevoieatunci când se formează o misiune, aceasta este o viziune a perspectivelor. De obicei, carisma este considerată principala calitate a unui lider, dar nu este așa. Este posibil să energizezi angajații, dar este inutil dacă nu știu în ce direcție trebuie să vâsleze. Cel mai important lucru este viziunea strategică.
Misiunea companiei și componenta sa filozofică
Care este viziunea strategică a oricărei afaceri, dacă nu o filozofie care definește convingerile și valorile de bază ale organizației? Iată care sunt caracteristicile companiei care își dezvăluie punctele forte și pot lucra pentru succesul pe piață. Aceasta este platforma pe care se stabilesc obiectivele strategice, de unde apare vectorul general al dezvoltării companiei pentru a stabili corect toate prioritățile.
Abordarea formării misiunii este în continuă schimbare în funcție de cerințele prezentului și, prin urmare, este imposibil să luăm ca bază formulările dezvoltate cu o jumătate de secol în urmă. Se pot învăța doar elementele de bază despre elementele construirii misiunii și apoi se pot lua în considerare funcțiile companiei la scară globală, aplicând metodele solicitate de filozofie.
Dependențe
Conceptul misiunii și scopurilor întreprinderii doar la prima vedere par a fi o maximă insuficient de realistă, sună efemeră și chiar prefăcută. Ar trebui să existe un rol clar, funcții absolut specifice. O misiune corect formulată a companiei stabilește un cadru rigid pentru întreaga activitate a companiei și, de asemenea, dezvoltă o cultură corporativă, întărește spiritul echipei.
Tipurile de misiuni pot fi distinse după niveluri. Fiecare companie, desigur,funcționează strict pe cont propriu și există o dependență în orice: nivelul de dezvoltare a relațiilor de piață și ambițiile companiei în acest mediu, valorile în societate și multe altele. Cu toate acestea, este aproape imposibil de structurat misiunile existente, deoarece scopul principal este întotdeauna unul - dezvoltarea, fie că este vorba de nivelul unui brand în alt sau al unei întreprinderi mici. Misiunea este un instrument testat în timp și extrem de eficient pentru a concentra eforturile și resursele oricărei companii.
În practică
Este atât de important să ai o misiune pentru o companie care operează cu succes pe piața actuală? Foarte important. Acesta este un fel de busolă pentru orice afacere, care determină vectorul dezvoltării companiei.
Acest lucru definește natura afacerilor și principiile cheie ale acestei afaceri. Este misiunea care dictează normele de comportament pentru angajați, modelând nivelul culturii corporative a companiei. În plus, misiunea este un instrument excelent pentru PR.
