Comunicarea între oameni va fi ineficientă dacă interlocutorii nu știu să gestioneze situația specifică de comunicare în care se află. Ea poate fi foarte instabilă. Partenerii trebuie să răspundă în mod clar și adecvat la schimbările din structura sa și să nu poată arăta (sau să arate, dar corect) propriile reacții.
Să înțelegem terminologia
În interpretarea semnificațiilor cuvintelor „comunicare” și „comunicare” există multe asemănări, dar există și diferențe:
- Comunicarea are loc adesea ca un act de vorbire la nivel personal, cu transferul nu numai de informații uscate către partener, ci și cu o atitudine emoțională față de subiectul conversației.
- Comunicarea este mai puțin concentrată pe sentimentele și experiențele participanților și implică o relație de afaceri în procesul de schimb de informații.
Astfel, diferența dintre aceste concepte constă în faptul că primul dintre ele reflectă aspectele psihologice ale interacțiunii umane, iar al doilea se referă la latura tehnică a informației reciproce.
Bca urmare a comunicării și a primirii diverselor informații din exterior prin diverse canale, o persoană se dezvoltă ca persoană, învață despre lume și învață să folosească beneficiile acesteia, să stabilească, în termeni științifici, legături de comunicare cu ceilalți în propriul interes.
Schema procesului de comunicare
Pentru schimbul de informații, sunt necesari cel puțin doi participanți la acest proces: primul este expeditorul, inițiatorul comunicării, al doilea este destinatarul informațiilor. Pentru ca acesta să fie perceput și interpretat corect de către destinatar, expeditorul trebuie să aibă grijă de disponibilitatea acestuia: să țină cont de vârsta, nivelul de studii și gradul de interes al acestuia pentru subiect, să aleagă metoda de codificare potrivită (mijloc de comunicare).) și canalul de transmisie. Codarea are loc cu ajutorul literelor, desenelor, fotografiilor, diagramelor, tabelelor, vorbirii orale. Multe lucruri importante pot fi comunicate, de exemplu, prin limbajul corpului, expresiile faciale, intonațiile vocii, comportamentul special, ținuta specială.
Canale de transmisie: telefon, telegraf, poștă, mass-media, comunicare personală.
Destinatarul decodifică informația primită și, dacă este necesar, devine el însuși expeditorul: selectează materialul necesar pentru răspuns, metoda de codificare, selectează mijlocul de transmitere, îl trimite partenerului de comunicare.
Procesul comunicativ poate fi scurt, unilateral (la ordinul directorului instituției) și pe termen lung, atunci când interacțiunea dintre participanții săi are loc de mai multe ori (de exemplu, planificarea activității unei întreprinderi). Eficacitatea sa depinde decât de bine sunt participanții competenți în tehnologiile de comunicare.
Ce este o „situație comunicativă”?
O situație este o combinație, o confluență a diverselor condiții pentru existența a ceva. Poate fi favorabil și nefavorabil, pe termen scurt și pe termen lung, gestionabil și necontrolat, schimbător și stabil.
Analiza situației comunicative arată că natura acesteia depinde de condiții precum:
- care sunt membrii săi,
- în ce relație sunt,
- ce obiective sunt urmărite,
- care sunt mijloacele și modalitățile de comunicare a acestora,
- selectarea locației și a tonului (prietenos, ostil, neutru, formal).
Odată cu modificarea unuia sau mai multor dintre acești indicatori, se schimbă și întreaga situație a comunicării, ceea ce duce fie la atingerea obiectivelor stabilite de participanții săi, fie, dimpotrivă, la neînțelegere și dezacord.
Comunicare centrată pe oameni
Principalele situații de comunicare, conform lui A. A. Leontiev și B. Kh. Bgazhnokov, sunt orientate spre personalitate și social. Clasificarea tipurilor și a tipurilor de comunicare este extinsă, în funcție de abordările metodologice ale studiului lor.
Comunicarea orientată personal are ca scop modelarea unei persoane (copil, elev, student, muncitor, pacient) a propriilor experiențe cu orice ocazie, la schimbul de opinii, emoții, cunoștințe. Comunicarea, o situație comunicativă este construită în mod similar de specialiștii care activează în domeniul serviciilor publice.(medicală, educațională, culturală, socială).
Ținând cont de calitățile personale, nivelul de creștere, dezvoltarea generală și cunoștințele, locul, timpul comunicării, prezența sau absența altor persoane, nivelul relațiilor cu copilul, educatorul creează o anumită situație comunicativă. Exemplu: el, având grijă de o abordare individuală a individului, alege scopul, mijloacele și metodele, tonul comunicării cu elevul. În același timp, el ține cont și de propria sa stare emoțională, deoarece astfel de sentimente negative precum furia pot duce la declarații și acțiuni nedorite.
Comunicare socială
Acest tip de activitate comunicativă diferă de cea orientată spre personalitate în următoarele moduri: se bazează pe relații orientate social, care sunt dictate de factori mai degrabă obiectivi decât subiectivi.
Scopul comunicării orientate social este un impact direct sau indirect asupra membrilor societății cu ajutorul normelor și regulilor acceptate. Acest tip de interacțiune există între membrii colectivului de muncă, între manageri și subordonați și se poate desfășura în contacte directe și indirect prin comenzi scrise, comenzi, sesizări, rapoarte.
Respectarea etichetei la birou necesită alegerea mijloacelor de comunicare verbale și non-verbale, stilul, scopurile, durata și luarea în considerare a situației. Situația social-comunicativă a relațiilor dintre un subordonat și un superior, de exemplu, exclude familiaritatea, care uneori este permisă într-un cadru informal, dar necesităconcizia și claritatea expunerii problemei, utilizarea termenilor profesionali.
Ședințele și adunările generale necesită respectarea regulilor de discurs, valabilitatea lor practică.
Conducerea, care ține de dezvoltarea socială și comunicativă, de situația socială din echipa sa, găsește oportunități de îmbunătățire a culturii membrilor săi în domeniul comunicării oficiale și interpersonale.
Bariere de comunicare („zgomot”)
În timpul vieții, o persoană intră în diverse situații de comunicare sau le creează ea însăși. Discursul lui trebuie să fie clar, accesibil, corect. Acesta este un indicator atât al propriei culturi, cât și al respectului pentru partenerul său de comunicare.
Multe neînțelegeri, nemulțumiri, reticențe, probleme nerezolvate între oameni apar din cauza diverselor interferențe („zgomote”) care împiedică desfășurarea normală a unei situații comunicative. Aceste bariere sunt multe și apar din diverse motive:
- din cauza unei atitudini părtinitoare, ostile, lipsite de respect față de interlocutor;
- din cauza incapacităţii de a-l asculta sau auzi, de a se concentra asupra esenţei şi logicii conversaţiei;
- din cauza incompetenței în subiectul în discuție;
- din cauza incapacității de a articula clar și competent gândurile, folosiți mijloace non-lingvistice: expresii faciale, gesturi, mișcări;
- din cauza lipsei unei culturi a vorbirii și a comportamentului;
- din cauza incapacității sau nedorinței de a-și recunoaște greșelile și de a răspunde cu delicatețe celorlalți;
- din cauza organizării proaste a conversației:locul, ora, durata, structura acestuia sunt alese incorect.
Succesul în atingerea obiectivelor stabilite depinde în mare măsură de atitudinea pozitivă și de capacitatea de a determina starea psihologică și tipul interlocutorului din primele minute, adaptează-te la aceasta.
Pregătirea pentru comunicare
Situația de comunicare pregătită ar trebui să fie o combinație de circumstanțe dezirabile, nu întâmplătoare.
- Când vă pregătiți pentru o conversație serioasă cu o persoană sau cu un public, ar trebui să studiați cu atenție subiectul, opiniile oamenilor influenți, faptele reale, perspectivele de afaceri planificate.
- Materialul vizual selectat (grafice, ilustrații, mostre, fotografii, videoclipuri) stimulează interesul pentru discuții.
- Planul atent al întâlnirii o face concretă și de afaceri.
- Încercați să obțineți informații de încredere despre interlocutor: gama de interese, caracter, tip psihologic.
- Gândiți-vă la modalități de a activa toți participanții la contact.
- Costumul, comportamentul ar trebui să impresioneze partenerul, să-l dispună la comunicare.
- Asigurați-vă că nu există distrageri: apeluri, vizite.
Orice comunicare, personală sau de afaceri, are propriile obiective pentru participanți și, prin urmare, necesită pregătire, structură atentă și conținut din partea lor.
Eficiența legăturilor de comunicare
Expresiile „relație proastă”, „relație întinsă” se referă la o relație neproductivă sau la lipsa acesteia.
Nu toate comunicările se termină în satisfacțieinteresele tuturor participanților săi: cineva și-a atins pe deplin obiectivele, cineva - parțial, iar negocierile cuiva s-au încheiat complet fără niciun rezultat. Cu toate acestea, primul participant a obținut ceea ce și-a dorit, dar s-a certat cu toți ceilalți. Al doilea și al treilea, fiind nemulțumiți de rezultate, au menținut contacte normale de afaceri și intenționează să le mențină în continuare. În consecință, pentru ei legăturile de comunicare s-au dovedit a fi eficiente, deoarece relațiile au fost păstrate. În viitor, acest lucru le va permite să își unească forțele pentru a rezolva alte probleme.
O lege importantă a comunicării
Pregătirea și implementarea scenariilor de comunicare necesită multă energie internă din partea fiecăruia dintre participanții săi, dacă dorește să atingă scopul dorit prin toate mijloacele. Aceasta este una dintre legile comunicării eficiente.
Politețea necondiționată, calmul chiar și într-o situație provocatoare, menținerea demnității personale demonstrează puterea interioară și inspiră respect. Un participant la comunicare ar trebui să fie atent și deschis, gata să facă compromisuri și ferm în acele probleme în care concesiile sunt imposibile.
Eforturile necesită demonstrarea unei atitudini binevoitoare față de partener, dorința de a oferi explicațiile necesare și suficiente, dovada nevinovăției cuiva. Înțelegerea și luarea în considerare a stării emoționale a interlocutorului, suprimarea propriilor experiențe negative în interesul cauzei nu este o sarcină ușoară.
Discurs corect, capacitatea de a convinge, de a insista și de a fi de acord, de a gestiona procesul de comunicare - rezultatul nu este doareducație, pregătire și experiență, dar și multă muncă interioară asupra ta.
