Comunicarea ca formă de comunicare implică schimbul de informații, gânduri, valori, sentimente. Acest termen are rădăcini latine. Tradus literal, conceptul de comunicare înseamnă „comun”, „împărtășit de toți”. Schimbul de informații conduce la înțelegerea reciprocă necesară atingerii scopului. Luați în considerare în continuare caracteristicile comunicării în organizație.
Caracteristici generale
În sens larg, conceptul de comunicare este asociat cu implementarea schimbărilor, impactul asupra activităților pentru atingerea prosperității companiei. Într-un sens restrâns, scopul său este de a obține o înțelegere exactă de către partea care primește mesajul care îi este transmis. Mijloacele și formele de comunicare sunt foarte diverse. Împreună, ele formează un sistem destul de complex și pe mai multe niveluri.
Clasificarea comunicațiilor
Se desfășoară după diverse criterii. Tipurile de comunicare se disting prin compoziția participanților. Deci poate fi de masă, de grup și interpersonal. Tipurile de comunicare se disting în funcție de:
- Metoda de stabilire și menținere a contactului. După acest criteriu, direct (imediat) și la distanțăcomunicații (mediate).
- Inițiativa participanților. Pe această bază, se disting interacțiunile pasive și active.
- Grade de organizare a schimbului de informații. Acest criteriu ne permite să distingem între comunicațiile organizate și cele ocazionale.
- Sisteme de semne folosite. Pe această bază, se disting interacțiunile non-verbale și verbale.
În plus, există forme de comunicare. Interacțiunea poate fi realizată sub forma unei discuții, negocieri, briefing, întâlnire, întâlnire, conversație, corespondență de afaceri, recepție pe probleme personale, conferințe de presă, conversații telefonice, prezentări și așa mai departe.
Comunicare interpersonală
Condiția unei comunicări de succes de acest tip este crearea de către participanți a unei realități comune, în afara căreia interacțiunea nu poate avea loc deloc. Această premisă este numită de cercetători aspectul contractual al schimbului. Principalele forme de comunicare și eficacitatea lor sunt determinate de parametrii indivizilor. Cele cheie sunt caracteristicile funcționale, motivaționale și cognitive. Acesta din urmă include diverse caracteristici prin care lumea interioară a individului se formează în cursul acumulării experienței cognitive. Acesta, în special, este despre cunoașterea codurilor de comunicare, conștientizarea de sine, autoobservarea, abilitățile metacomunicative, capacitatea de a evalua în mod adecvat capacitățile unui partener. Aceste caracteristici ar trebui să includă și prejudecăți și mituri, credințe și stereotipuri.
Motivaționalparametrul este determinat de nevoile indivizilor. Dacă sunt absenți, atunci, în consecință, nu există interacțiune sau există pseudo-comunicare. Indicatorul funcțional include 3 caracteristici. Ele determină competența individului. Astfel de caracteristici sunt deținerea practică a mijloacelor de comunicare verbală și non-verbală, capacitatea de a construi discursul în conformitate cu regulile de etichetă și normele de cod.
Interacțiune în grup
Apare în procesul de comunicare directă a unui număr mic de subiecți care se cunosc bine și fac schimb constant de informații. Limita inferioară a unei astfel de comunicări este de obicei o diada sau o triadă. Primul implică interacțiunea a doi, iar al doilea - trei indivizi. Limita superioară va depinde de natura activităților grupului. Toate formele de comunicare dintr-un grup, cu excepția celor informative, implementează și alte funcții. De exemplu, în timpul interacțiunilor, se formează acordul, se asigură unitatea acțiunilor, se formează o anumită cultură.
Rețele
Într-un grup mic, diverse informații sunt distribuite prin sisteme de comunicare. Ele pot fi centralizate sau descentralizate. În primul caz, subiectul răspândește în jurul lui informații importante pentru grup. Rețelele centralizate sunt împărțite în:
- Față. Într-un astfel de sistem, participanții nu iau contact, ci sunt la vedere unul de celăl alt.
- Radial. Într-un astfel de sistem, informațiile sunt transmise membrilor grupuluiprin entitatea centrală.
- Ierarhic. Aceste structuri implică două sau mai multe niveluri de subordonare a participanților.
În rețelele descentralizate, membrii grupului sunt egali. Fiecare participant poate primi, prelucra și transmite date, poate comunica direct cu alți subiecți. Un astfel de sistem poate fi sub forma:
- Lanțuri. În cadrul acestei structuri, informațiile sunt distribuite secvenţial de la participant la participant.
- Cercuri. Într-un astfel de sistem, toți membrii grupului au aceleași oportunități. În același timp, informațiile pot circula la nesfârșit între participanți, pot fi rafinate, completate.
Sistemul de schimb de date descentralizat poate fi complet. În acest caz, nu există bariere în calea interacțiunii gratuite.
Specificații
Alegerea acestei sau acelei rețele va depinde de forma de comunicare, de scopurile schimbului de date. Este indicat să transferați informații prin sisteme centralizate atunci când informațiile trebuie transmise tuturor oamenilor, este necesară unirea organizațională a participanților și stimularea dezvoltării leadershipului. Între timp, este de remarcat faptul că, în cadrul rețelelor centralizate, implementarea sarcinilor creative și complexe este semnificativ mai dificilă. Utilizarea frecventă a unor astfel de sisteme poate contribui la scăderea satisfacției subiecților cu participarea la grup. Rețelele descentralizate sunt folosite în practică pentru a rezolva probleme creative și complexe. De asemenea, sunt eficiente în creșterea satisfacției participanților și în dezvoltarea relațiilor interpersonale.
Schimb de informații înorganizații
Procesul de interacțiune în companie poate fi împărțit condiționat în diseminare planificată (formală) a informațiilor și transmitere informală (neplanificată) a datelor. În primul caz, se folosesc forme standard (formulare). Comunicarea în acest caz va dura relativ puțin timp. Utilizarea formularelor standard oferă o serie de avantaje pentru destinatarul informațiilor. În special, subiectul poate preciza categoria de informații de care are nevoie în munca sa. Dezavantajul cheie al acestei forme de comunicare este lipsa de flexibilitate.
Interacțiune informală
Adesea, informațiile sunt transmise prin canale indirecte la o viteză foarte mare. Rețelele de comunicații informale sunt numite și canale de zvonuri. În același timp, încrederea participanților la interacțiune în sursele informale este adesea mai mare decât în cele oficiale.
Zone de partajare a datelor
Procesele de comunicare pot fi împărțite în două domenii majore: interne și externe. Primul implică interacțiunea în cadrul întreprinderii. Comunicarea externă este un sistem de legături între structură și terți. În ambele zone, pot fi utilizate diferite canale de schimb de date.
Directii de flux de informații
Pe această bază, comunicațiile sunt împărțite în verticale și orizontale. Primele, la rândul lor, includ fluxuri de informații ascendente și descendente. În acest din urmă caz, fluxul de informații se deplasează de la un nivel la altul, unul inferior. Un exemplu este interacțiunea unui lider cu sub alternii. Direcția amonte de transfer de informații este folosită pentru a oferi feedback de la angajați către șef. Astfel de metode de comunicare sunt folosite pentru a aduce sarcini subordonaților, pentru a informa conducerea despre rezultatele muncii și problemele curente. Direcția orizontală implică interacțiunea participanților cu rang egal, precum și grupuri echivalente.
Trimiterea în masă a informațiilor
Se realizează folosind mijloace tehnice. În același timp, informațiile sunt distribuite către un public dispersat și mare. Comunicațiile de masă se caracterizează și prin:
- Semnificația socială a informațiilor.
- Abilitatea de a alege și mijloace de comunicare multicanal.
Participanții la o astfel de interacțiune nu sunt indivizi, ci subiecți colectivi. De exemplu, poate fi o armată, un popor, un guvern. Semnificația socială a unui astfel de schimb de informații constă în satisfacerea așteptărilor și cerințelor publice specifice.
Interacțiunea în masă, mai ales în vremurile moderne, este caracterizată prin mai multe canale. În special, sunt utilizate forme de comunicare auditive, vizuale, audio-vizuale, scrise, orale. Expeditorul datelor este o instituție socială sau un subiect mitologizat. Destinatarii sunt grupurile țintă, care sunt unite în funcție de o serie de caracteristici semnificative din punct de vedere social.
Funcții de interacțiune în bloc
Se disting următoarelesarcini de comunicare:
- Informațional. Această funcție constă în furnizarea ascultătorului în masă, privitorului, cititorului cu date actualizate despre diverse domenii de activitate.
- Reglementare. Schimbul de date în masă are un impact asupra formării conștiinței individului și a grupului, asupra opiniei publice, asupra creării de stereotipuri. Acest lucru vă permite să controlați comportamentul social. Oamenii acceptă de obicei acele cerințe etice, norme, principii care sunt promovate în mass-media ca un stereotip pozitiv al stilului vestimentar, al stilului de viață, al comunicării etc. Așa se socializează o persoană în conformitate cu normele care sunt preferate în această etapă istorică.
- Culturologic. Această funcție implică familiarizarea societății cu realizările artei și culturii. Contribuie la conștientizarea necesității continuității valorilor și păstrării tradițiilor.
QMS
Comunicarea de masă folosește mijloace speciale, care sunt canale și emițători prin care informațiile sunt distribuite pe suprafețe mari. Sistemul modern include mai multe link-uri. În special, SMC include mass-media, informatica și telecomunicațiile. Primele includ presa, canalele audiovizuale (radio, teletexte etc.), serviciile de informare. Mass-media constau în mijloace tehnice de fixare, replicare, copiere, stocare a datelor, precum și distribuirea constantă și sistematică a unor volume mari de informații muzicale, verbale, figurative.
