Nu este un secret pentru nimeni că comunicarea este o parte foarte importantă, chiar o parte integrantă a relațiilor sociale. Acest concept înseamnă în primul rând schimbul de diferite tipuri de informații între subiecți.
Încă din zorii societății umane, interacțiunea și comunicarea au jucat un rol important. Acestea au fost primele canale de comunicare. Astăzi, rolul informației continuă să crească. În acest sens, toate tipurile existente de canale de comunicare sunt de mare importanță pentru umanitate.
Mulți oameni cunosc fraza celebrului scriitor Antoine de Saint-Exupery. La un moment dat a spus că cel mai valoros lucru din lume este luxul comunicării umane. Această afirmație nu și-a pierdut actualitatea astăzi. Comunicarea eficientă între oameni, fără nicio îndoială, este unul dintre principalii factori de succes în multe domenii ale societății umane. Vă ajută să vă faceți prieteni adevărați și de încredere, să vă construiți o carieră, precum și să obțineți recunoaștere și succes. Fără construirea eficientă a unor astfel de relații prin canale de comunicare, toate acestea devin imposibile.
Definiția conceptului
Ce sunt canalelecomunicatii? Definiția acestui concept este importantă pentru procesul de transfer de informații în sine. Deci, un canal de comunicare este unul sau altul mijloc prin care puteți transfera un mesaj de la o sursă la un destinatar. Primul dintre ei trimite cutare sau cutare informație, iar al doilea le primește. În acest caz, pot exista mai mulți destinatari. Deci, în timpul prezentării, lectorul transmite informații întregii audiențe. Mai mult, este posibil ca mesajul să nu fie limitat la text sau sunete. Adesea include intonație, gesturi etc.
Dezvoltarea comunicării în societatea umană
Canalele de comunicare sunt linii de comunicare reale sau imaginare de-a lungul cărora se mișcă informația. În același timp, atât sursa, cât și abonatul au nevoie de anumite mijloace de percepție. Sunt coduri și limbi, precum și dispozitive tehnice.
Mijloacele și canalele de comunicare au suferit schimbări odată cu dezvoltarea societății umane. Împreună cu oamenii, au parcurs calea de la sistemul primitiv la civilizația post-industrială. În același timp, nu doar numărul s-a schimbat, ci au apărut și noi tipuri de canale de comunicare. Modalitățile naturale de transmitere a informațiilor au fost completate treptat cu altele artificiale create în aceste scopuri de către oameni înșiși.
Canale non-verbale și verbale
Aceste tipuri de transmisii de informații sunt naturale. Canalele de comunicare non-verbală și verbală folosesc mijloacele care sunt în mod natural inerente unei persoane. Datorită acestui fapt, transmiterea unui mesaj semantic devine posibilă.
Non-verbal (non-verbal) și verbal (verbal) sunt canalecomunicare socială. În plus, primul dintre ele este cel mai vechi.
A apărut în procesul de evoluție biologică cu mult înainte de însăși apariția omului, când animalele superioare și-au exprimat atitudinea față de anumite evenimente cu diverse emoții.
Abilitatea de a vorbi sau de a folosi un canal de comunicare verbală este un semn distinctiv al rasei umane. Pentru apariția acestui proces, a fost necesară dezvoltarea sistemului de articulare, formarea unei zone speciale în creier etc.. Din cauza absenței tuturor acestor premise biologice, reprezentanții lumii animale nu sunt capabili să vorbește.
Apariția canalelor artificiale
Odată cu dezvoltarea societății umane, a apărut nevoia de transfer de informații în absența contactului direct între doi sau mai mulți subiecți. De aceea au apărut canale artificiale de comunicare. Primul dintre acestea a fost un documentar. Include bijuterii și amulete, tatuaje și simboluri care au anumite concepte („copac”, „fiară”, „femeie” etc.). O astfel de pictură primitivă a fost etapa inițială în dezvoltarea scrisului. Odată cu apariția sa, a apărut un nou canal de comunicare documentară. De-a lungul timpului, manuscrisele au fost completate de literatură tipărită și de presă.
Comunicarea verbală a continuat să se îmbunătățească odată cu dezvoltarea canalului de comunicare documentară. Ea a pus la dispoziție telegraful, telefonul, radioul și televiziunea.
Astăzi, omenirea areSelecție mare de canale de comunicare. Mijloacele sociale de transmitere a informațiilor au fost completate cu noi invenții, iar acestea sunt, în primul rând, computerele.
Tipuri de comunicare socială
În societatea modernă, transferul de informații se realizează pe baza canalelor utilizate și a mijloacelor materiale și a echipamentelor tehnice. În acest sens, se disting următoarele tipuri de comunicare socială:
- Oral. Această comunicare folosește atât canale și mijloace naturale non-verbale, cât și verbale.
- Documentar. Această comunicare folosește canale care au fost create artificial de om pentru a transmite informații. Acestea includ tipărirea, scrierea și artele vizuale care transmit sens în spațiu și timp.
- Electronic. Se bazează pe comunicații prin cablu și radio, echipamente informatice, medii de înregistrare magnetice și optice.
Toate cele trei tipuri de moduri sociale de transmitere a informațiilor există în unitate unele cu altele.
Comunicare verbală
Deja în numele acestei metode de comunicare se află conținutul ei real. Comunicarea orală, adică „transmisă prin gură”, nu se limitează la interacțiunile verbale. Se realizează și cu ajutorul simțurilor. De aceea structura comunicării orale cuprinde diverse căi și mijloace care sunt elementele sale. Cea mai frapantă dintre ele este vorbirea. Este capabil să transmită informații de complexitate crescută. Limba acestei sau acelea națiuni permite utilizarea de cuvinte ambigue și fraze eficiente. În procesul de astfel deLa transmiterea unui mesaj, apare adesea efectul „eliberării unui arc comprimat”, adică transmiterea unui singur concept sau termen face ca interlocutorul să înțeleagă o cantitate mare de informații.
Un element important al comunicării orale este reacția destinatarului. Poate fi binevoitor sau ostil, activ sau pasiv, simulat etc.
Pe lângă comunicarea verbală, contactul vizual este un element important al comunicării orale. La transmiterea unor informații simple, aceasta joacă un rol mai mare decât discursul interlocutorului. Informațiile vizuale, inclusiv gesturile, posturile și expresiile faciale, sunt necesare pentru a introduce componente emoționale și senzoriale în comunicarea verbală. Un element important în acest caz este conceptul de aspect. De aceea există un proverb care spune că orice persoană este întâmpinată de haine. Și acest lucru nu este surprinzător. La urma urmei, pe vremuri, îmbrăcămintea vorbea în mare măsură despre moșia interlocutorului. Astăzi, elementele unei imagini non-verbale includ nu numai îmbrăcăminte de marcă, ci și ceasuri, o mașină, un telefon mobil și așa mai departe.
În procesul comunicării orale se înscrie și mediul social și peisagistic al interlocutorului. Aceasta include elemente de peisaj etc.
Deci, comunicarea orală este o interacțiune complexă a subiecților, al cărei proces include toate simțurile, precum și resurse intuitive și logice. În plus, este modalitatea de bază de transmitere a informațiilor, fără de care toate celel alte forme ale acesteia devin imposibile.
Comunicare documentară
Acesta este altultipul de transmitere a mesajului. Instrumentul său principal este un document, care include un obiect material stabil creat pentru a fi utilizat în comunicarea socială. Semnele sale distinctive sunt:
- Prezența sensului. Numai în acest caz, comunicarea între subiecți devine posibilă. Un mesaj fără sens se numește zgomot.
- Prezența unei forme reale stabile, care servește la asigurarea păstrării pe termen lung a documentului. Ceea ce este „scris cu furca pe apă” nu aparține acestei categorii.
- Destinație pentru utilizare în canalele de comunicare. Acestea pot fi obiecte care nu erau documente inițial. Acest statut a fost atribuit mai târziu artefactelor istorice, culturale, etnografice și arheologice datorită prezenței în ele a unui sens care poate fi descifrat și „citit” ca un text.
- Completarea mesajului inclus în document. Cu toate acestea, această cerință este relativă în ceea ce privește lucrările literare neterminate, schițe, schițe, schițe etc., care au fost scrise cândva de mari oameni de știință, poeți, artiști.
Astăzi există o anumită tipificare a documentelor.
În plus, a fost dezvoltat pe baza formei lor iconice. Deci, toate documentele sunt împărțite în:
- Citibil. Acestea includ lucrări scrise create în limbaj natural sau artificial.
- Emblematic. Această vizualizare include documente care poartă imagini (desene și picturi, fotografiiși filme, folii transparente etc.).
- Ideografice. Acestea sunt documente care folosesc simboluri (hărți și desene, steme și diagrame, embleme etc.).
- Simbol. Acestea sunt articole legate de obiecte materiale care îndeplinesc funcții documentare (relicve istorice, exponate muzeale, monumente de arhitectură).
- Audial. Acestea sunt documente fonetice, sonore, precum și diverse tipuri de înregistrări sonore.
- Citibil de mașină. Acestea includ discuri și benzi magnetice, carduri perforate etc.
Toate tipurile de documente enumerate sunt tipuri de canale de comunicare.
Textul scris este, de asemenea, o parte integrantă a comunicării de afaceri. Cu alte cuvinte, documentele sunt principalele canale de comunicare pentru fiecare organizație existentă.
Genurile scrise ale oricărei companii, de regulă, au competență legală. De aceea sunt lipsiți de orice început emoțional și personal. Dar, în același timp, documentele sunt canale de comunicare ale unei organizații care au logică și obiectivitate, claritate și epuizare semantică, ordine compozițională etc. Textul unui astfel de mesaj este transmis nu numai pentru a raporta, dovedi, declara etc. poartă întruchiparea standardului acceptat.
Comunicație electronică
Secolul al XX-lea a fost perioada celei de-a doua revoluții tehnologice, care a avut ca rezultat televiziune și fototelegrafie, comunicații computerizate și înregistrări video. În aceeași perioadă a apărut e-mail-ul, care până la sfârșitul anilor 90 devenise un sistem global de comunicare. Internet. Toate acestea reprezintă etapa următoare în dezvoltarea metodelor de comunicare. Se caracterizează prin transferul de informații din formularele orale și documentare în format electronic.
De la începuturi, un nou tip de mesaje a fost prezentat ca un mijloc de a reduce distanța dintre subiecți. În plus, sa planificat utilizarea canalului de comunicare electronică ca depozit de informații nu numai scrise, ci și orale. A fost o etapă esențială în dezvoltarea unei astfel de comunicări. A devenit posibil datorită realizărilor revoluției științifice și tehnologice.
La folosirea energiei electrice s-a rezolvat problema vitezei în transferul de informații. Și dacă înainte mișcarea undelor radio avea loc cu viteza luminii, acum schimbul global de mesaje este asigurat aproape instantaneu. În același timp, vă permite să transmiteți vorbire orală și scrisă, precum și o imagine. În plus, canalele de comunicare electronică au rezolvat problema stocării mesajelor, ceea ce ne-a permis să intrăm într-o nouă etapă fără hârtie în dezvoltarea comunicațiilor sociale.
În stadiul intelectual de dezvoltare s-a înregistrat o trecere de la modificări cantitative ale metodelor de transmitere a mesajelor la cele calitative. A fost cauzată de faptul că nevoile societății pentru conservarea și difuzarea textelor au început să depășească posibilitățile pe care le aveau mijloacele tehnice disponibile. Omenirea a început să aibă nevoie de noi dispozitive care să poată stoca cantități mari de informații și să le transmită pe distanțe considerabile. Și au fost create ca rezultat al științeievoluții tehnice. Astăzi, canalele de comunicare includ sisteme informatice și experte, precum și procesoare de text. În același timp, inteligența artificială a fost conectată la procesul de transfer de informații. Acest lucru a permis unei persoane să încredințeze computerului operațiuni de rutină care necesită multe repetări și atenție constantă.
În această etapă, nevoile de comunicare personală și de grup ale omenirii sunt satisfăcute prin utilizarea internetului. Aceasta este o rețea globală de calculatoare în care a fost creat un spațiu virtual.
Dezvoltarea rapidă a canalelor de comunicații electronice afectează aproape toate domeniile activității umane. Aceasta include comunicarea interpersonală și munca întreprinderilor și economia țărilor în ansamblu.
Comunicare de marketing
Această metodă de comunicare este utilizată în toate domeniile de activitate, al cărei scop este acela de a realiza vânzări de succes pentru a satisface nevoile societății.
Canalele de comunicare de marketing sunt folosite pentru a crea o imagine pozitivă a organizației pe piață. În același timp, sunt un instrument eficient în procesul de vânzare. Ca rezultat al unui astfel de transfer de informații, se produc următoarele:
- trimiterea de mesaje către grupurile de public țintă despre implementarea anumitor servicii sau bunuri;
- crearea unei atitudini favorabile față de companie;
- Crearea unei imagini de marcă pentru a inspira încrederea clienților;
- atragerea de noi clienți.
Canalele de comunicare de marketing pot fi atât externe, cât și interne. În același timp, toțiconceput pentru a transfera informații de la producător la consumator pentru a răspunde nevoilor societății și a profita din vânzări.
Principalele componente ale comunicării de marketing includ:
- Publicitate sub orice formă care vă permite să distribuiți informații care vă ajută să vindeți bunuri și servicii.
- Promoția vânzărilor. Acesta este un tip special de activitate care vă permite să mențineți o cotă de piață a influenței corporative și să popularizați inovațiile.
- Poștă directă. Acest canal de comunicare este conceput pentru a stimula vânzările prin serviciul poștal.
- Telemarketing. Acest canal de comunicare folosește mijloacele de comunicare telefonică pentru a crește vânzările și a crea o opinie pozitivă a consumatorilor despre companie.
- Relații publice. Aceasta este o formă specială de comunicare de marketing care utilizează expoziții și târguri, ambalaje și design ca publicitate.
Toate metodele de mesagerie de mai sus sunt concepute de companii pentru a crește cererea consumatorilor și a crește vânzările. De aceea, fiecare organizație se străduiește să dezvolte și să implementeze o strategie în domeniul managementului procesului de marketing.
Caracteristica canalului de comunicare personal
Meseria joacă un rol important în societatea actuală. În acest sens, caracteristica canalelor de comunicare este atât de importantă și relevantă pentru o persoană. Să le aruncăm o privire mai atentă.
Unul dintre cele mai universale canale de comunicare personală este luat în considerare. Principalele lor avantajesunt:
- posibilitatea de a avea un impact emoțional direct asupra destinatarilor informațiilor;
- feedback, permițând un răspuns instantaneu la ceea ce se întâmplă;
- direcționare;
- confidențialitate;
- abilitatea de a gestiona cu un minim de intermediari și mijloace tehnice;
- ieftin.
Cu toate acestea, în ciuda tuturor caracteristicilor de mai sus, canalele personale de comunicare nu sunt întotdeauna folosite. Acest lucru se datorează părților lor negative, principala dintre acestea fiind dimensiunea limitată a publicului.
Trebuie ținut cont de faptul că cele personale sunt cele mai eficiente canale de comunicare în cazurile în care este necesar să se construiască relații cu persoane al căror punct de vedere este semnificativ pentru societate. Cu alte cuvinte, cu „lideri de opinie.”
Caracteristicile canalelor media
Există o altă modalitate de comunicare, care face posibilă trimiterea de mesaje către numărul maxim posibil de consumatori. Este adesea folosit în scopuri de marketing. Aceasta este transmiterea mesajelor prin canale de comunicare în masă. Principalele lor mijloace de comunicare sunt televiziunea și radioul, publicitatea în aer liber și presa, precum și internetul. Acestea sunt toate canalele de comunicare folosite pentru a transmite informații către masele. Luați în considerare principalele lor caracteristici.
Mesdia de televiziune sunt canale de comunicare în masă. Principalul lor avantaj este:
- Personaj de masă. Publicul care stă în fața televizorului este cel mai mare public posibil. Tocmai TVoferă omului modern mai mult de jumătate din toate informațiile pe care le primește.
- Viteze. Informațiile transmise sunt primite de toți spectatorii în același timp.
- Multithreading. Toate mesajele transmise au impact asupra spectatorului prin contact audio-vizual, asigurând digestibilitate maximă.
Dezavantajele televiziunii includ controlabilitatea slabă a fluxului de informații. Televiziunea nu poate furniza informațiile necesare publicului țintă.
Presa se aplică și canalelor mass-media. În același timp, suporturile tipărite au următoarele avantaje:
- Un cost mic. Această metodă este relativ ieftină pentru a transmite mesajul publicului țintă potrivit.
- Acuratețea manipulării. Publicul țintă necesar va citi cu siguranță informațiile pe care le-ați trimis dacă sunt publicate într-o publicație specializată în subiecte similare.
- Abilitatea de a prezenta detalii. Mass-media poate publica cele mai complete informații.
- Ușurință de percepție. Toate informațiile conținute în publicația tipărită sunt citite de utilizator din proprie inițiativă. Acest lucru are un efect pozitiv asupra percepției ei.
Publicitatea în aer liber poate fi atribuită și mijloacelor de informare în masă care transmit informațiile necesare producătorului. Principalele sale avantaje includ:
- Showy. Acest lucru devine posibil datorită dimensiunii mari a scuturilor și utilizării de desene și texte mari.
- Locație. Consumatorul cunoaște locația reclameioperator.
- Cost redus. Prețul pentru o astfel de publicitate este mult mai mic decât pentru un mesaj plasat la televizor sau în mass-media.
Unul dintre dezavantajele publicității în aer liber este imposibilitatea de a transmite publicului o cantitate mare de informații.
Cea mai modernă mass-media este internetul. Beneficiile sale includ:
- Publicitate cu costuri reduse.
- Interesul cumpărătorului.
- Oportunități de feedback.
- Rata de răspândire.
Printre deficiențele internetului, există un credit scăzut al încrederii utilizatorilor. La urma urmei, informații de orice fel, chiar și informații nesigure cu bună știință, pot fi plasate în această rețea globală. De aceea, mesajele publicate în alte mass-media prezintă un mare interes pentru profan.
