Comunicarea în sensul larg al cuvântului este comunicare, transfer de informații de la o persoană la alta. Același concept în context organizațional este considerat ca un proces (comunicarea este o comunicare a oamenilor: schimbul de gânduri, idei, informații, sentimente, intenții) și un obiect (este un ansamblu de mijloace tehnice care asigură transferul de informații).
Funcțiile comunicării sunt informațional-comunicativ, emoțional-comunicativ și reglator-comunicativ. Cu toate acestea, cercetătorii le definesc diferit. După ce ai citit acest articol, vei afla care sunt esența, sarcinile și rolul comunicării. Vom vorbi și despre funcțiile acestui proces.
Procesul de comunicare și rolul acestuia
Procesul de comunicare este schimbul de informații între două sau mai multe persoane. Scopul său este de a asigura înțelegerea și transmiterea informațiilor care fac obiectul schimbului.
Transmitem și primim informații pentru acătre:
- informează alte persoane despre ceva (cum ar fi un comunicat de presă sau teletext);
- avertizează pe alții (strigă sau semne rutiere);
- explica ceva (manual);
- distracție (lungmetraj sau glumă);
- convinge pe cineva (afiș care sună);
- descrie ceva (povestire orală sau documentar).
Acesta este scopul comunicării. În cadrul unui proces, cel mai adesea, există mai multe dintre ele. De exemplu, un film poate informa, distra, avertiza, descrie și explica.
Satisfacția nevoilor umane în procesul de comunicare
Motivul principal pentru care avem nevoie toți de a comunica sunt nevoile sociale ale individului sau grupului. O persoană intră în procesul de comunicare pentru a-și satisface nevoile urgente. Prin urmare, obiectivele de comunicare de mai sus servesc la satisfacerea nevoilor umane de bază. Dintre acestea, se remarcă următoarele:
- supraviețuire;
- nevoi personale;
- colaborare cu alții;
- menține relațiile;
- a convinge pe cineva să gândească sau să acționeze într-un anumit mod;
- uniunea organizațiilor și societăților într-o singură entitate;
- exercitarea puterii asupra oamenilor (în special, propaganda);
- manifestarea imaginației și a creativității;
- conștientizarea lumii din jurul nostru și a experienței noastre în ea (ce credem despre noi înșine, ce credem, cum ne relaționăm cu ceilalți, ceea ce este adevărat).
Grupuri cu nevoi umane
Nevoile umane sunt de obicei împărțite în următoarele grupuri:
- social;
- personal;
- economic;
- creative.
Pentru a înțelege și interpreta teoria comunicării, care este cunoașterea științifică despre diferitele legi ale interacțiunii, ne interesează în primul rând nevoile sociale și personale ale individului.
Componente de comunicare
Dacă nu se realizează înțelegerea reciprocă, putem spune că comunicarea nu a avut loc. Rezultă că ambele părți joacă un rol activ în acest proces. Procesul de comunicare este interacțiunea unui set de un număr de componente. Să le luăm în considerare pe scurt pe cele principale.
Comunicator
Un comunicator sau expeditor este o persoană care generează o idee sau colectează informații și apoi o transmite. Expeditorul nu este doar o sursă de informații. De asemenea, acționează ca un codificator pentru mesajele pe care le transmite și ca un decodor pentru informațiile pe care le primește prin canalele de feedback. În plus, comunicatorul este persoana responsabilă cu formarea publicului țintă și crearea sau selectarea unui mesaj cheie.
Encoder
Un dispozitiv de codare, sau codificare, este un tip de conversie a informațiilor de către un comunicator. Există o codificare scrisă și vorbită.
Oral este că transferul de informații se realizează prin metode verbale sau non-verbale (tonul, expresiile faciale, gesturile devin adesea mult mai importante decâtcuvinte uzuale). Un exemplu de codificare orală este traducerea unui mesaj pentru persoanele surde. În acest caz, cuvintele obișnuite sunt codificate cu caractere speciale care sunt transmise destinatarului într-un mod non-verbal.
Codificarea scrisă este de următoarele tipuri:
- electronic, când literele sunt convertite în caractere (0 și 1);
- special când literele sunt convertite în sunete (de exemplu, cod Morse).
Canal și decodor
Este necesar să luați în considerare un astfel de lucru drept un canal. Acesta este un mijloc de transmitere a informațiilor (întâlniri, transmitere scrisă, transmitere orală, convorbiri telefonice, rapoarte, memorii, rețele de calculatoare, e-mail etc.).
Dispozitivul de decodare (decodare) este un tip de transformare a mesajului de către destinatar. Acestea sunt aceleași instrumente și metode care sunt folosite pentru codificare, doar că în acest caz sunt folosite în direcția opusă.
Bariere și obstacole
Barierele și interferențele pot interfera cu transmiterea informațiilor. Există următoarele tipuri: vârstă, socială, terminologică, rasială, lingvistică, economică, politică, capacitatea destinatarului de a percepe informații, zgomot, stereotipuri, defecțiuni ale echipamentelor etc.
Adresa, rezultatul comunicării, feedback
Destinatarul (destinatarul) este persoana căreia îi este destinat mesajul, care îl interpretează. Rezultatul comunicării este primirea și interpretareaacest mesaj. Și, în sfârșit, feedbackul este răspunsul destinatarului la mesaj.
Funcții de comunicare
De pe vremea lui Aristotel, gânditorii au observat că procesul de comunicare se poate manifesta în moduri diferite. Esența acestuia depinde de condițiile de mediu interne și externe, de scopurile declarate și adevărate ale părților, de numărul de participanți, de strategiile și mijloacele de execuție etc. Funcțiile de comunicare ar trebui determinate ținând cont de influența a numeroși factori asupra acesteia. În procesul real de transmitere a mesajelor, chiar și într-un act comunicativ, mai multe funcții sunt uneori combinate. În același timp, una sau două dintre ele sunt definitorii, de bază. De asemenea, puteți vorbi despre funcțiile acestei comunicări în ansamblu, adică care este rolul ei în viața și activitățile societății și ale omului.
De regulă, funcțiile de comunicare sunt evidențiate numai în scopuri de analiză științifică aplicată sau de cercetare. De exemplu, acest lucru este necesar pentru activități de consultanță. Un model de interacțiune poate fi construit determinând care dintre funcții este primară și care sunt secundare.
Modele de comunicare
Până în prezent, multe modele de comunicare s-au acumulat în literatura educațională și de specialitate. Cele mai multe dintre ele au fost descrise de cercetători în secolul al XX-lea. Cu toate acestea, chiar Aristotel a propus primul dintre modelele cunoscute de noi. Pe baza acestuia, este posibil să se determine sarcinile, funcțiile comunicării și semnificația acesteia. În lucrările sale „Retorică” și „Poetică”, gânditorul a prezentat următorul model:„vorbitor-ascultător”. El a subliniat că acest model clasic este universal, deoarece reflectă pe deplin actul de comunicare atât în formă scrisă, cât și orală.
Cu toate acestea, în prima jumătate a secolului al XX-lea, când au început să se dezvolte mass-media precum cinema, radio, televiziune, modelul clasic a fost oarecum schimbat. În secolul XXI, datorită dezvoltării tehnologiei informatice, integrării economice și globalizării politice, acest model necesită o interpretare și mai profundă. Din nou, cercetătorii se confruntă cu sarcina de a determina principalele funcții ale comunicării în masă.
Model Jacobson
Conform R. O. Jacobson, adresatorul și destinatarul participă la modelul funcțional al unui eveniment de vorbire sau comunicare. Mesajul este trimis de la primul la al doilea. Această postare este scrisă în cod. În modelul Jacobson, contextul este legat de conținutul unui mesaj dat, cu informațiile pe care le transmite. Conceptul de contact se referă la aspectul normativ al comunicării.
Funcții de comunicare Jacobson
Conform modelului Jacobson, se pot distinge următoarele șase funcții:
- expresiv (emotiv), asociat cu adresatorul, care își exprimă atitudinea față de conținutul discursului său;
- conativ, reflectând orientarea către destinatar, exprimând impactul asupra interlocutorului;
- referenţial (cognitiv, denotativ), orientat pe context şi este o referire la obiectul semantic careprezentat în mesaj;
- poetic (retoric), care vizează în principal mesajul, făcând din vorbirea umană de zi cu zi un model de artă verbală;
- metalingvistic, care este asociat cu codul mesajului transmis, înțelegerea acestuia de către interlocutor, interpretarea corectă;
- fatic, care vizează contactul, menținerea continuă a acestui contact, și nu noutatea mesajului sau transmiterea acestuia.
Transferul de informații afectează acțiunile și acțiunile unei persoane, comportamentul acesteia, starea lumii sale interioare și organizația sa. Acest lucru este indicat și de unele funcții de comunicare. Specificul procesului care ne interesează constă în faptul că, cu ajutorul lui, lumile mentale ale oamenilor interacționează între ele.
Totuși, numai oamenii pot intra în acest proces? După cum am observat mai sus, conceptul de comunicare poate fi considerat în mai multe sensuri. Funcțiile sale, descrise mai sus, sunt inerente comunicării umane. Totuși, asta nu înseamnă că comunicarea poate avea loc doar în lumea umană. Vă invităm să faceți cunoștință cu diversitatea sa.
Varietate de comunicare
Deci, acest proces este observat nu numai în societatea umană. Comunicarea este, de asemenea, caracteristică animalelor (limbajul albinelor, lekking al cocoșului de munte, dansurile de împerechere ale păsărilor) și mecanismelor, adică obiectelor create de om (canalizare, conducte, semnale telefonice și telegrafice, transport). Comunicarea de un fel special poate fi observată chiar și în natura neînsuflețită. De exemplu, se realizeazăîntre unele plante.
În special, salcâmul african, care aruncă compuși enzimatici speciali în spațiul înconjurător, informează alți salcâmi despre invazia unei girafe care mănâncă lăstari de copac. Frunzele copacilor care au primit aceste informații dobândesc rapid calități care, din punctul de vedere al animalului, sunt caracteristice hranei necomestibile. Procesul descris mai sus are funcțiile de bază ale comunicării și caracteristicile sale. Aceasta înseamnă că poate fi caracterizat prin termenul care ne interesează.
Însuși conceptul, rolul, funcțiile comunicării pe care le-am descris pe scurt. Materialul prezentat mai sus dezvăluie principalele aspecte ale acestui subiect.
