Primul din istoria civilizației noastre a apărut un cod de etică medicală - jurământul lui Hipocrat. Ulterior, însăși ideea de a introduce reguli generale la care ar fi supuse toți oamenii dintr-o anumită profesie a devenit larg răspândită, dar codurile sunt de obicei adoptate pe baza unei anumite întreprinderi. Această practică este răspândită în puterile occidentale, dar a ajuns la noi relativ recent.
Relevanța problemei
Până în prezent, unii cred că codurile de etică nu sunt altceva decât o concesie pentru investitorii din alte țări care doresc să vadă reguli de comunicare între subordonați dintr-o întreprindere rusă care să corespundă standardelor introduse acasă. Alții sunt convinși că codurile sunt doar un tribut adus modei. Există oameni care sunt convinși că antreprenorii implementează coduri pentru a maximiza eficiența procesului de lucru și a crește profitul primit de la companie.
Practica a arătat că codurile de etică sunt un instrument eficient pentrugestionează mai multe sarcini. Până acum, nu a fost posibil să se creeze o abordare standardizată a dezvoltării unor astfel de coduri. Dacă sarcina este de a forma un document care să subordoneze procesele interne dintr-o anumită întreprindere, ar trebui mai întâi să studiați ce coduri există deja, cum diferă. Au fost dezvoltate sisteme de clasificare relativ utile - ele pot fi, de asemenea, o sursă de informații importante pentru un om de afaceri care intenționează să-și formuleze propriul cod unic și să-l implementeze în afacerea sa.
Teorie și practică
Codul de etică este o combinație de reguli, reglementări care subjugă comportamentul unui anumit grup de oameni. Documentul conține șabloane, modele în care ar trebui să se încadreze acțiunile întregii echipe. Dezvoltatorii codului acordă în mod necesar o atenție deosebită aspectelor de colaborare, prescriu care sunt standardele relațiilor dintre membrii grupului.
Prima colecție profesională de reguli a fost deja menționată mai sus, dar codurile universale au fost dezvoltate chiar mai devreme. De regulă, ele erau condiționate de religie și conțineau porunci, interdicții asupra anumitor acțiuni. Tocmai un astfel de cod universal care se aplica tuturor în creștinism a devenit Cele Zece Porunci. Vecinii estici aveau un cod samurai, căruia toți reprezentanții acestei clase, fără excepție, erau obligați să se supună. Colecții private de reguli au apărut ceva mai târziu, unele similare au existat atât în Europa, cât și în musulmanputeri.
Este necesar?
De mult timp, pentru oameni, codul de etică este o metodă de control al comportamentului unui individ, supus unui număr de anumiți factori externi, circumstanțe. Necesitatea dezvoltării codurilor private a fost explicată prin prezența în viața anumitor grupuri de oameni și astfel de situații pentru reglementarea cărora nu existau norme în regulile general acceptate - oamenii obișnuiți nu au nevoie deloc de acest lucru. Codurile de conduită private se bazează pe norme general acceptate, dar sunt întocmite mai precis, ținând cont de specificul domeniului de activitate.
În vremurile moderne, cel mai adesea se vorbește despre colecții profesionale, corporative, de reguli de conduită. Care dintre aceste tipuri este mai semnificativă este determinată în fiecare caz specific individual, ținând cont de particularitățile structurii organizatorice a întreprinderii și de apartenența profesională a persoanei. Un cod de etică profesională ajută la reglarea relațiilor în cadrul unui grup de oameni care lucrează în acest domeniu. Acest lucru este deosebit de important pentru domeniile de activitate, ai căror reprezentanți sunt adesea nevoiți să facă față dilemelor etice. Medicii sunt un exemplu clasic și nu degeaba Jurământul Hipocratic a devenit primul cod. În prezent, culegerile de reguli de conduită și relațiile dintre avocați, specialiști imobiliari, jurnaliști și psihiatri sunt de o importanță excepțională. Cu cât conținutul fluxului de lucru influențează mai mult dilemele etice cu care se confruntă oamenii, cu atât codurile devin mai importante pentru ei.
Beneficii speciale
Codul de etică profesionaldescrie modul în care într-o anumită situație, care este dificil de evaluat etica diferitelor strategii de comportament, este necesar să se acționeze. A avea un astfel de cod este o metodă de a ridica opinia publică despre lucrare. Oamenii au mult mai multă încredere în cei care lucrează respectând un astfel de set de reguli de conduită. În multe privințe, datorită codului, oamenii se simt mai puternic apartenența la profesia aleasă. Pentru unii, momentul adoptării codului este un fel de inițiere, un eveniment ritual, un fel de convertire a unei persoane.
Nevoia de a adopta normele unui cod etic este în mare măsură legată de dificultățile care apar în viața persoanelor implicate în domeniul antreprenoriatului. Orice afacere reunește un număr de indivizi interesați și fiecare are propriile interese care nu sunt în concordanță cu cele inerente altora. Antreprenoriatul presupune relația economică dintre client, cumpărător, muncitor invitat, acționar, furnizor, rival, manager. Există multe părți interesate, iar un manager care se străduiește pentru funcționarea eficientă a firmei trebuie să țină cont de totalitatea intereselor.
Despre probleme
Principiile unui cod de etică ajută un angajat să facă față unei situații în care este influențat de oameni diferiți în același timp, iar fiecare are anumite cerințe care le contrazic pe altele. Așadar, există întotdeauna o discrepanță între interesele clientului și ale întreprinderii: dacă o companie ar dori să vândă un produs care nu este la fel de calitativ cum s-a afirmat, cum se va termina? Este posibil să faci asta? Pentru companie, maximizarea profitului este primordială, în același timp - atragerea cât mai mult posibilmai multi clienti. Orice întreprindere este interesată de succes și prosperitate. Clientul dorește să aibă o idee exactă a calităților bunurilor achiziționate, iar în interesul său - cunoașterea maximă posibilă a obiectului.
Cu toate acestea, codul de etică al unui angajat nu afectează întotdeauna problemele morale. Adesea, de exemplu, o întreprindere care a acoperit simultan piețele diferitelor țări ia o decizie despre unde să lanseze un produs nou la început și unde - în al doilea val. Nu există niciun aspect moral într-o astfel de alegere. Dar parametrii de calitate ai produselor furnizate țărilor dezvoltate și în curs de dezvoltare - aceasta este o problemă legată de moralitate. Formând regulile de etică corporativă, specialiștii determină care sunt prioritățile tuturor părților interesate, cum să-și concilieze interesele cu cel mai mare beneficiu pentru ei înșiși.
Funcționalitate
Codul de etică a angajaților este adoptat de companie pentru a asigura buna reputație a companiei, a simplifica managementul companiei și a îmbunătăți cultura corporativă. Este dovedit că prezența unui astfel de cod vă permite să inspirați încredere în comunitățile de referință, adică oameni cu care, într-un fel sau altul, sunt legate activitățile întreprinderii. Într-o oarecare măsură, codul devine un mijloc de PR pentru companie, ajută să-l facă atractiv pentru investitori, și nu doar pentru clienți. Astăzi, astfel de coduri au devenit standard la nivel mondial, sunt considerate obligatorii pentru orice companie care dorește pentru a reuși.
După cum se poate observa din practica întreprinderilor rusești, firme din Belarus, Kazahstan, eticecodul ajută managerii să lucreze mai eficient, întrucât documentația reglementează comportamentul personalului într-o situație asociată cu un moral dificil. Creșterea eficienței este asociată cu stabilirea și limitarea priorităților, care trebuie reținute atunci când lucrați cu orice obiect extern. Codul stabilește ce comportamente sunt imposibile, cum să luați o decizie dacă apar circumstanțe dificile.
Etică și cultură
Codul de etică pentru funcționarii publici, angajații întreprinderilor private, instituțiile de diferite tipuri este un element al culturii corporative. Prioritățile și regulile fixate în ordinul oficial ajută la ridicarea culturii în cadrul întreprinderii. Prin cod, conducerea are ocazia de a transmite tuturor care sunt valorile de bază, precum și de a orienta întregul personal recrutat spre atingerea acelorași obiective. Acest lucru contribuie la consolidarea și pronunțarea identității corporative, având în același timp un efect pozitiv asupra succesului comercial al întreprinderii.
Cum se formează?
S-a întâmplat că în Rusia Codul de etică este o noutate pentru mulți și, deși liderii de afaceri sunt interesați de implementarea lui, nu știu cum și unde să înceapă elaborarea documentului. Experții asigură că conținutul setului oficial de reguli ar trebui selectat pe baza structurii companiei, a caracteristicilor procesului de lucru și a obiectivelor care trebuie atinse pentru ca compania să treacă la o nouă etapă de dezvoltare. În multe privințe, formularea codului depinde de atitudinile echipei de management. Obișnuitdocumentul este împărțit în două părți, prima este dedicată ideologiei, indicând valorile și misiunea companiei, a doua este făcută normativă, descriind în mod clar standardele cărora trebuie să se supună comportamentul personalului. În unele cazuri, prima parte este omisă cu totul.
Multe întreprinderi rusești care adoptă coduri de etică pentru munca lor sunt omogene din punct de vedere profesional. Un bun exemplu sunt structurile bancare sau firmele specializate în consultanță. Printre aceste organizații s-au răspândit coduri care descriu cât mai detaliat dilemele cu care se confruntă adesea angajații. Astfel de coduri se bazează pe comunități formate anterior de profesioniști în domeniu. Conținutul documentului este dedicat modului în care ar trebui să se comporte un angajat atunci când se află într-o situație dificilă, din punct de vedere al moralității umane. Deci, atunci când vine vorba de o bancă, destul de des pot încerca să pună presiune asupra unui angajat, solicitând informații confidențiale despre un anumit client, precum și date care permit unui străin să evalueze stabilitatea întreprinderii în ansamblu. Codul stabilește regulile de interacțiune cu informațiile și, de asemenea, impune o interdicție strictă a utilizării informațiilor în beneficiul propriu și de dragul de a se îmbogăți personal.
Caracteristicile carcasei
Dacă te uiți îndeaproape la clasicul cod de etică al unei asistente medicale, al unui funcționar de bancă, al unui avocat, poți observa că în majoritatea cazurilor, prin document, managerii rezolvă problemele de monitorizare a muncii personalului. Dacă există dorința de a îmbunătăți cultura corporativă, ei pot contribui lao colecție de reguli separate paragrafe și coloane dedicate valorii întreprinderii, misiunii sale sociale. De regulă, documentul se dovedește a fi destul de complex și voluminos, diferă într-o structură ierarhică, conține un apel către toate persoanele angajate fără excepție.
Dacă firma este eterogenă, mare, crearea unui cod optim nu este o sarcină ușoară. Sunt situații pe care la nivel internațional s-a decis să fie sigur să le remedieze în orice cod de etică (asistent medical, lucrător financiar sau educațional etc.). Documentul conține regulile care trebuie respectate atunci când comunicați cu un client sau pacient, prescrie modul în care puteți interacționa cu un furnizor, antreprenor. În mod tradițional, codul include o descriere a cazurilor de abuz de putere și statut. Codul oferă o interpretare a mitei și înșelăciunii, cum să le evitați, explică de ce acest lucru este inacceptabil. Evaluând caracteristicile sarcinii manageriale, ei pot introduce blocuri care vorbesc despre modele de comportament într-o situație dificilă. Documentul finit este de obicei voluminos, caracterizat printr-o structură complexă. Este problematic să-l adresezi tuturor angajaților companiei din cauza diferențelor dintre ei în ceea ce privește statutul social și educația. De asemenea, este imposibil să se evite formarea unei lucrări oficiale, deoarece codul este menit să creeze o înțelegere a misiunii companiei și a valorilor acesteia în rândul întregului personal.
Există o cale de ieșire?
În secolul trecut, a fost găsită o soluție la problema descrisă. Opțiunea general acceptată a fost formarea a două varietăți de cod,unul este complet, al doilea este din prevederi de bază scurte. Versiunea declarativă este de obicei denumită crezul întreprinderii. Este greu de spus când un astfel de document a fost întocmit pentru prima dată, dar se știe cu siguranță că în 1933 a fost deja folosit în activitatea întreprinderii Matsushita Electric, iar unsprezece ani mai târziu, unul similar a fost introdus de către structurile de management ale Johnson și Johnson. Scopul documentației este de a descrie în termeni generali cum ar trebui să se comporte lucrătorii. Toate propunerile sunt făcute într-o formă declarativă.
De fapt, documentul este un cadru ideologic, deși nu există exemple specifice. Când apar anumite circumstanțe dificile, angajatul trebuie să-și amintească valorile și principiile de bază indicate în crez și să determine în mod independent o linie de comportament care ar corespunde acestor setări. Codurile de acest fel sunt obișnuite astăzi, dar uneori există circumstanțe în care este extrem de dificil pentru o persoană obișnuită să evalueze cât de legal va fi o cale de acțiune aleasă. Pentru ca un crez să funcționeze eficient, acesta trebuie discutat în mod regulat cu personalul. O varietate de ritualuri vor beneficia, inclusiv, de exemplu, cântatul unui imn.
Despre versiunea completă
Versiunile detaliate ale codurilor au devenit populare la sfârșitul secolului trecut. Ideea unei astfel de documentații este o descriere clară și completă a regulilor și eticii diferitelor linii de comportament ale personalului. Astfel de documente înregistrează informații despre reglementarea acțiunilor într-o anumită zonă, asociate cu pericole crescute de încălcare. În plus, codul detaliat ia în considerare cât mai detaliat posibilcircumstanțe complexe din punct de vedere etic cu care se pot confrunta angajații întreprinderii. Astfel de reglementări au fost create inițial ca politici referitoare la interacțiunea cu clienții, clienții și structurile de management. Codurile au fost apoi extinse pentru a acoperi siguranța muncii și conflictele de interese.
Principalul dezavantaj al unui astfel de document este complexitatea percepției acestuia, crescută din cauza volumului. Datorită acestor caracteristici, este imposibil să se adreseze codul tuturor angajaților companiei; este necesar să se facă o direcție selectivă. De regulă, documentul este format pe baza personalului de conducere de cel mai în alt nivel mediu. Nu reunește toți angajații fără excepție și nu este universal.
Rezumat
Codul de etică este un instrument pentru obținerea succesului în sarcinile atribuite companiei. Crearea unui document nu înseamnă doar scrierea textului acestuia. Practica modernă este de așa natură încât nu se poate forța să se respecte codul, se poate prezenta doar în așa fel încât personalul să accepte prevederile indicate. Codul va fi posibil dacă, la formarea documentului, se iau în considerare toate caracteristicile stării întreprinderii, nuanțele fiecărui loc de muncă.
