Ultimul deceniu în practica mondială a managementului există multe concepte și metode moderne noi de management al organizațiilor. Problemele de coordonare a proceselor de afaceri în firme devin foarte relevante, deoarece afectează direct eficiența companiei.
Esența conceptului
Conceptul de management este o idee, un mod de a conduce o întreprindere. Vă permite să creați condițiile adecvate în companie pentru a putea adapta poziția luată de companie la așteptările angajaților. Există multe metode diferite de management. Alegerea celui mai potrivit pentru specificul întreprinderii depinde de management.
Managementul este înțeles ca un ansamblu de activități, inclusiv planificarea și luarea deciziilor, organizarea, conducerea, managementul oamenilor, care vizează resursele organizației (umane, financiare, materiale și informaționale). Scopul acestor activități este de a obține rezultate organizaționale într-un mod eficient și eficient.
Conceptul de tehnologie de management
Tehnologia de control este unul dintre factorii de producție care spune cât de mult poate produce o companie cu o anumită cantitate de capital și forță de muncă. Acoperă tot ceea ce afectează productivitatea muncii și a capitalului. Tehnologiile moderne de management pot fi, de asemenea, înțelese ca totalitatea cunoștințelor, aptitudinilor, experienței și deciziilor organizaționale utilizate pentru a produce și utiliza bunuri și servicii pentru a satisface nevoile umane.
Elemente ale conceptului studiat:
- hardware înseamnă echipamentul fizic necesar pentru a efectua sarcini și operațiuni, adică mașini, dispozitive, sisteme etc.;
- software – știi cum să folosești hardware-ul (programe, baze de date, proiecte);
- dispoziție intelectuală - conștientizarea tehnologiei, capacitatea și disponibilitatea de a o folosi, competențele angajaților, condițiile organizaționale, cultura inovației.
Introducerea tehnologiilor moderne de control înseamnă metode și metode, precum și cunoștințe concretizate în produse specifice (de exemplu, cunoștințe cuprinse în manuale de operare, caracteristici tehnice și tehnologice, brevete, software de calculator).
Tipologia tehnologiilor
Luând în considerare amploarea utilizării tehnologiilor moderne de management în întreprindere, se disting următoarele tipuri:
- de bază - sunt utilizate pe scară largă la această întreprindere și sunt, de asemenea, utilizate la toate întreprinderile și nu oferăavantaj competitiv pentru firmă;
- key - în momentul de față oferă avantaje competitive companiei;
- tehnologii de dezvoltare – utilizarea lor în producția modernă este scăzută datorită faptului că sunt în curs de dezvoltare, în timp ce perspectivele de utilizare a acestora în viitor sunt promițătoare;
- emerging (inovatoare) - cele care sunt abia în curs de dezvoltare și sunt în faza de cercetare și testare științifică.
Caracteristici
În comparație cu alte produse, tehnologia modernă de control are o serie de caracteristici:
- Cunoașterea este o categorie evazivă, acest produs este inteligent. Valoarea de utilitate a tehnologiei se bazează pe o bază de cunoștințe în creștere, care permite producerea unui flux constant de produse și servicii.
- Natura cumulativă a cunoștințelor înseamnă că resursele actuale și nivelul de dezvoltare sunt indirect legate de progresul științific și tehnologic al generațiilor trecute, ceea ce face dificilă atribuirea lor unor fapte sau concepte specifice.
- Depreciere în sens economic. Cunoașterea nu poate fi cheltuită, tehnologia poate fi vândută și utilizată de un număr infinit de ori fără a-i consuma esența.
- Ușor de transferat: tehnologia a devenit mobilă datorită dezvoltării rapide a rețelelor de telecomunicații și comunicații computerizate.
- Natura transnațională și globală a procesului de generare a cunoștințelor tehnologice include atât competențe protejate prin drepturi de autor, cât și abilități fără drepturi de autor.
Să luăm în considerareprincipalele tehnologii moderne de control.
Gestionare în funcție de obiective
Tehnologiile moderne și metodele de management se ocupă de managementul prin obiective.
Această metodă a fost creată în anii 1950 și permite creativitatea și ingeniozitatea.
Esența managementului prin obiective:
- definirea comună și coordonarea obiectivelor de către conducere și subordonați;
- vizualizări generale și evaluarea rezultatelor.
Pașii generali ai procesului sunt descriși mai jos:
- stabilirea obiectivelor;
- determinarea fondurilor;
- măsurarea performanței;
- planificare strategică (misiune, obiective pe termen lung și pe termen scurt);
- separarea obiectivelor principale;
- atribuirea obiectivelor unităților organizaționale individuale;
- declararea și compararea domeniilor cheie.
Când implementați pașii, luați în considerare:
- profitabilitate;
- cheltuieli;
- eficiență;
- calitate.
Caracteristicile metodei de management în funcție de obiective sunt:
- cuantificarea obiectivelor;
- selectarea zonelor cheie de rezultate.
Această metodă este utilizată în principal în întreprinderile mari și mijlocii.
Managementul este influențat de patru factori:
- set de sarcini principale și specifice;
- structură organizatorică transparentă;
- sistem de informații și control;
- stil de conducere democratic.
Procedura poate fi descrisă în detaliu după cum urmează:
- pregătiremanagement superior;
- ateliere;
- cuvinte cheie domenii de rezultate;
- coordonarea obiectivelor la cele mai în alte niveluri;
- coordonarea și aprobarea obiectivelor;
- dezvoltarea cardului de muncă al unui angajat;
- plan de îmbunătățire (acesta este un plan individual);
- verificări și controale periodice;
- analiza și evaluarea rezultatelor obținute;
- reporniți gestionarea în funcție de obiective.
Gestionarea excepțiilor
Tehnologiile moderne de gestionare a organizațiilor se referă la gestionarea excepțiilor.
Sarcinile procesului sunt:
- creați condiții pentru a vă concentra pe cele mai importante sarcini sau probleme;
- dependența pe informații și control;
- delegarea autorității și responsabilității, păstrând în același timp dreptul managerului de a interveni în chestiuni excepționale.
Pașii includ:
- analiza și măsurarea (calculul valorilor așteptate);
- alegerea criteriului de evaluare (limite permise);
- observare și comparare;
- soluții, oportunități și perspective.
Standardele, planul și obiectivele companiei influențează pozitiv etapele de implementare a managementului prin excepții. Cu toate acestea, riscurile sunt negative.
Metodă folosită în zone:
- activitate de control;
- gestionarea depozitului;
- cheltuieli;
- detectare crize.
Beneficiile metodei:
- simplifica munca managerului sieconomisindu-i timp;
- oferind oportunități de identificare a crizelor;
- folosirea forțată a sistemelor;
- Repartizarea egală a puterilor decizionale la diferite niveluri ale structurii.
Dezavantajele sunt:
- dificultăți cu delegarea autorității;
- comunicarea cu liderul este posibilă aproape numai în situații de criză.
Gestionarea performanței
Utilizarea tehnologiilor moderne de management se referă la managementul bazat pe rezultate.
Conform lui Peter Drucker, această metodă este necesară atunci când afacerile creează costuri, dar profiturile depășesc acestea. Aceasta este o metodă de focalizare temporară asupra activităților în legătură cu serviciile (produsele) selectate care reprezintă sursa celui mai mare profit pentru întreprindere. Cel mai adesea, metoda este folosită în companiile mari care produc diferite tipuri de produse.
Pași de aplicare a tehnicii:
- analiza potențialului companiei;
- alegerea produselor care promit cele mai bune rezultate;
- concentrează-te pe aceste produse;
- crearea de centre de profit;
- monitorizarea sistematică a rezultatelor obținute.
Centrele de cost sunt de obicei luate de divizia întreprinderii, dar cu condiția ca costurile să fie acumulate direct. Un centru de profit poate fi o divizie a oricărei organizații care are contact cu piața și vinde bunuri sau produse.
Centrul de profit (cost).bazate pe unităţi organizatorice. Acestea sunt centrele care sunt responsabile pentru cheltuieli și profituri.
Sunt concepute pentru:
- ridicarea nivelului de management;
- îmbunătățirea eficienței și flexibilității;
- îmbunătățirea competitivității acestei companii.
Implementare prin:
- creșterea independenței unităților;
- conectând rezultatele muncii lor cu sistemul de remunerare a angajaților și a șefilor de departamente individuale.
Crearea obiectivelor pentru departamente se bazează pe o procedură care include:
- diviziune organizațională a centrelor;
- determinarea scopurilor și obiectivelor centrelor;
- determinarea domeniului de responsabilitate și independență;
- clarificarea regulilor și procedurii de evaluare a centrului;
- elaborarea regulilor de conectare a rezultatelor centrelor cu sistemul de salarizare.
Avantajele tehnicii:
- instrumente simple de gestionare a plăților;
- creșterea responsabilității personale a managerilor;
- legături mai bune între performanță și plată.
Dezavantajele includ:
- apariția problemelor de coordonare;
- posibilitatea unui caracter conflictual;
- probabilitatea de a răspândi stilul autocratic de guvernare.
Gestionare prin delegare de autoritate
Bazele tehnologiilor moderne de management se referă la delegarea de autoritate.
Atitudinea manageruluijoacă un rol cheie în procesul de delegare. Dacă echipa de management are o atitudine negativă față de delegarea drepturilor, atunci apar dificultăți.
Tipurile de manageri care nu doresc să delege sunt:
- egoist;
- cai de lucru;
- neexperimentat;
- îndoielnic.
Barierele în calea unui proces eficient de delegare sunt:
- legate de manager: lipsa de dorință, nesiguranță, lipsa abilităților manageriale;
- asociat cu sub alterni: nesiguranță, lipsă de voință de a-și asuma responsabilități suplimentare;
- condiții externe și climat de lucru: nu există o împărțire clară a îndatoririlor, a drepturilor.
Procedura este următoarea:
- managerul trebuie să cunoască cui să delege drepturile și care va fi sfera de responsabilitate și autoritate;
- aplică principiul dublei răspunderi, care prevede că șeful este în continuare responsabil pentru îndeplinirea sarcinii delegate.
Delegarea drepturilor este gestionată conform următorilor pași:
- recunoscând nevoia de a delega;
- analiza sarcinilor și puterilor curente;
- capacitate de delegare;
- calcularea costurilor și beneficiilor de cazare;
- selectarea unui angajat (în scris) și acordarea de noi sarcini, puteri și responsabilități.
Avantajele tehnicii:
- eliberează managerul de sarcinile de rutină, oferindu-i posibilitatea de a se angaja în implementarea unorevenimente;
- soluții de cea mai bună calitate;
- accelerează luarea deciziilor;
- crearea unei oportunitati de a satisface nevoile de nivel superior;
- distribuție mai egală și rațională a responsabilităților la diferite niveluri ale organizației.
Dezavantajele sunt:
- metoda este supusă dificultăților birocratice;
- supraformalizare și suprastabilizare.
Management prin participarea la management
Tehnologiile moderne de management se referă la participarea la managementul angajaților.
Metoda este includerea subordonaților în procesul de management al afacerii, precum și în procesele de luare a deciziilor și strategiilor importante.
Există trei cifre în care controlul participării este prezent:
- participarea directă a angajaților prin vot;
- influență indirectă din partea reprezentanților comitetului de întreprindere;
- oferind angajaților informații și forme active de comunicare.
Pentru a caracteriza managementul participativ, ar trebui să se distingă următoarele tipuri:
- formal → direct → pasiv;
- informal → indirect → activ.
Există două tipuri de modele:
- American bazat pe consultare informală, dominație managerială, încredere și toleranță;
- Germană bazată pe luarea deciziilor în comun, negocieri, statul de drept.
Avantajele tehnicii:
- personaj motivațional;
- oferind oportunități angajaților de a se dezvolta;
- capacitatea de a reduce fenomenul tulburărilor sociale.
Dezavantajele tehnicii sunt:
- se iau prea multe decizii;
- Întâmpinarea de dificultăți în obținerea responsabilității necesare și dificultăți aferente de luare a deciziilor;
- barieră sub forma pregătirii inadecvate a angajaților și managerilor pentru acțiunile întreprinse.
Tehnologie de evaluare comparativă
Evaluarea comparativă se remarcă printre tehnologiile moderne de management.
Benchmarking-ul este o metodă de a compara propriile soluții cu cele mai bune rezultate ale concurenților. Daca firma doreste ca aceasta metoda sa dea rezultatele asteptate, ea trebuie aplicata sistematic. Este un proces de învățare continuă, constând în compararea produselor, metodelor și fenomenelor tale cu colegii (rivalii), care sunt mai bine gestionați. Benchmarking-ul ajută în procesul de inteligență economică, care este o activitate legitimă, spre deosebire de spionajul industrial.
Motto-ul benchmarking-ului este de a spune că „este mai bine să înveți din succesele altora decât din propriile greșeli”.
Obiectul benchmarking-ului îl reprezintă aproape fiecare aspect al activităților companiei, și anume:
- structura companiei;
- procese de producție;
- metode de proiectare;
- caracteristici ale produsului;
- alte aspecte, cum ar fi marketingul.
Există tipuri de benchmarking:
- intern;
- competitiv sauextern;
- funcțional.
Evaluarea comparativă internă este aplicabilă întreprinderilor diversificate. Se bazează pe faptul că unele unități folosesc experiența altora.
Analiza concurenței se face pe concurenții de pe piață.
Evaluarea comparativă funcțională este legată de analiza comparativă a funcțiilor. De obicei, acest tip de analiză comparativă este în afara tranzacționării.
Subiectele metodologiei sunt cel mai adesea:
- procese de prelucrare a datelor;
- serviciu pentru clienți (companii de servicii).
Metodologia constă din următorii pași:
- selectare subiect;
- Selectarea întreprinderilor pentru comparație;
- definiți metodele de colectare a datelor;
- detecția abaterilor în raport cu modele;
- monitorizarea cauzelor acestor abateri;
- determinarea nivelurilor rezultatelor viitoare;
- introducerea de îmbunătățiri;
- rezultatele monitorizării ca pas de implementare.
Pentru un benchmarking de succes, trebuie să existe surse de încredere care să ofere informațiile necesare despre procesele efectuate în alte întreprinderi.
Beneficii de evaluare comparativă:
- consolidarea inovației prin alegere;
- minimizarea costurilor;
- îmbunătățirea competitivității;
- declarație clară a obiectivelor;
- este coloana vertebrală a organizației de învățare.
Dezavantajele evaluării comparative sunt:
- Costuri de acces la informații, deoarece sunt plătite multe surse de informații;
- dificultăți în obținerea de informații,deoarece în multe cazuri o companie nu își poate permite să aloce resurse financiare pentru a accesa surse de informații plătite;
- analiza intensivă în muncă;
- probabilitate mare de alegere eronată a standardului.
Tehnologia de reinginerire
Reengineering este o metodă bazată pe o transformare profundă a proceselor generale ale unei companii. Acesta este sfârșitul structurilor funcționale tradiționale și începutul introducerii comenzilor care desfășoară procese de la început până la sfârșit. Reinginerirea este o metodă foarte flexibilă care permite multe alte metode, cum ar fi benchmarking.
Pentru ca metoda de reinginerie să aducă rezultatele așteptate, este necesar să respectați regulile atunci când o implementați:
- începeți activități prin identificarea nevoilor clienților;
- fii orientat spre proces și analizează-l;
- procese de proiectare într-un mod complet nou pentru a duce la îmbunătățirea rapidă a performanței.
Metodologia se aplică în etape:
- alegerea unui proces de reconstrucție;
- crearea echipei;
- înțelegerea procesului;
- proces de reconstrucție;
- implementarea procesului de control:
Există versiuni ale metodologiei:
- revoluționar, care implică distrugerea vechii ordini și construirea uneia noi de la zero;
- sistematic, bazat pe reorganizarea procesului;
- metoda de mutare a țintelor.
Beneficii cheie:
- o gamă largă de oferteobiective;
- îmbunătățirea satisfacției clienților;
- îmbunătățirea poziției pe piață;
- flexibilitate și varietate de metode utilizate simultan.
Dezavantajele sunt:
- creștere a costurilor de angajare;
- pregătire insuficientă a angajaților și a personalului pentru schimbare.
Tehnologie de externalizare
Externalizarea este legată în principal de servicii.
Caracteristicile sale includ:
- eliberarea întreprinderii de la îndeplinirea anumitor sarcini;
- folosind servicii externe.
Externalizarea are propriile variante:
- folosit de mici companii care refuză să accepte anumite funcții;
- folosit de companii mari care sunt în proces de restructurare.
Beneficiile acestei metode:
- reducere a costurilor;
- folosirea rațională a resurselor;
- creșterea economiilor.
Totuși, dezavantajele sunt:
- risc de calitate;
- posibilitatea de a estompa imaginea companiei;
- creșterea cheltuielilor sociale.
Management prin motivație
Tehnologiile moderne de management al personalului se referă la problemele motivației în întreprindere. Această metodă face necesară cunoașterea mecanismelor psihologice de stimulare.
Conceptul de „motivare” este definit în moduri diferite. Cel mai adesea, acesta este înțeles ca oferirea și demonstrarea stimulentelor pentru acțiune, precum și justificarea acțiunii întreprinse.
Mecanismele motivaționale sunt:
- nevoi (Maslow, Herzberg, McClelland);
- așteptați;
- efecte ale acțiunii anterioare - procesul de învățare;
- Simt de tratament corect.
Herzberg a creat o teorie a doi factori:
- circumstanțele care determină satisfacția în muncă se numesc factori: realizările în muncă, recunoașterea, conținutul postului, oportunitățile de dezvoltare, domeniile de responsabilitate;
- factori igienici, a căror lipsă provoacă nemulțumiri: condițiile de muncă și salariile, încrederea în muncă, relațiile dintre oameni, statutul (funcția ocupată).
Tipologia nevoilor conform teoriei lui McClelland:
- nevoie de realizare;
- oamenilor le place să își asume responsabilitatea pentru sarcinile pe care le îndeplinesc;
- își asumă riscuri rezonabile;
- ei găsesc informații despre rezultate valoroase;
- nevoie de putere.
Instrumente motivaționale:
- diviziunea tradițională a plăților: salariu, bonusuri, premii;
- intangible: laudă;
- măsuri coercitive sub formă de ordine, instrucțiuni;
- stimuli ca întărire pozitivă;
- mijloace de convingere: negociere, acord.
Concept de management dinamic al personalului
Tehnologiile moderne de resurse umane înseamnă:
- abordare maximă față de angajat;
- eliminați excesivdistanță;
- manager acționează ca membru al conducerii și al echipei;
- succesul depinde de munca întregii echipe.
Aplicație în spațiul de informații
Tehnologiile informaționale moderne de management au intrat în toate sferele vieții și se „simt” excelent, mai ales în afaceri. De fapt, este greu de imaginat o companie modernă în creștere care să nu le folosească.
În era muncii bazate pe cunoaștere, sistemele IT moderne au devenit instrumente cheie pentru succesul în afaceri. În companiile mari, multe decizii de afaceri sunt susținute astăzi de sisteme avansate de management analitic. De exemplu, marile lanțuri de retail iau decizii privind selecția sortimentului, distribuția și politica de prețuri pe baza cunoștințelor derivate din analiza unor cantități uriașe de date și folosind algoritmi moderni de prognoză. Datorită unor astfel de instrumente, jucătorii mari continuă să-și crească cota de piață, excluzând structurile mai mici.
O companie care folosește soluții moderne de informare în management funcționează rapid și eficient. Pentru a fi competitive pe piață, toate procesele trebuie controlate cât mai rapid și optim posibil, motiv pentru care sistemele ERP sunt primordiale. Și cu cât compania este mai dezvoltată, cu atât este mai dificilă.
Sistemul de management IT al companiei este similar cu sistemul nervos uman. Îmbunătățește comunicarea internă și susține cooperarea continuă între departamentele companiei în implementarea sarcinilor stabilite. În vremuri de schimbare dinamică, abilități de adaptaredeveni un factor cheie de succes.
Cerere în administrația publică
Aproape toate tehnologiile avansate de management pot crește semnificativ productivitatea administrației locale și a orașului. În lumea modernă, condițiile externe pentru activitățile fiecărei organizații se schimbă rapid, mediul financiar devine din ce în ce mai competitiv. După cum urmează, aproape toate organizațiile din sectorul privat și public sunt obligate să utilizeze noi metode de management. Majoritatea tehnologiilor moderne de management pot fi aplicate nu numai în sfera comercială, ci și în administrația de stat și locală. Noile condiții de dezvoltare a societății duc la faptul că aproape toate metodele și metodele de management care și-au dovedit productivitatea în sectorul privat trec treptat la practica managementului local și urban. Ca urmare, diferențele dintre managementul comercial și cel municipal sunt reduse. Majoritatea abordărilor, anumite metode și tehnologii de management eficient sunt acum relevante pentru sectorul public. Recent, peste tot în lume s-au produs schimbări în modelul de management în serviciul public în ansamblu, inclusiv în managementul local și al orașului. Aceste schimbări, într-o oarecare măsură, coincid cu schimbările în managementul organizațiilor comerciale. Noile abordări ale tehnologiilor moderne ale administrației publice asigură formarea continuă și formarea avansată, selecția atentă a personalului și asigurarea siguranței muncii. Capacitatea de adaptare a unei organizații vine din relativa stabilitate a unei echipe cu valori comune și o viziune comună. Pe parcursulcreând un nou model de management, rolul personalului se schimbă. Investiția în capitalul uman este la fel de importantă ca și investiția în capitalul fix. Formarea continuă a personalului și modalitățile de rezolvare a problemelor devin un element obligatoriu al managementului.
Aplicație în educație
Gestiunea eficientă a instituțiilor de învățământ și luarea unor decizii corecte necesită informații clare și precise despre activitatea instituției de învățământ. Datorită nivelului scăzut de automatizare a contabilității în companiile educaționale, obținerea de informații actualizate și exacte este uneori dificilă sau necesită timp.
Succesul tehnologiilor educaționale moderne în management în prezent nu poate fi obținut fără utilizarea unor metode eficiente de informare și comunicare. Introducerea acestor tehnologii într-o instituție de învățământ este cheia realizării tranziției instituției la un nou nivel de control care modelează sustenabilitatea sistemului de învățământ în ansamblu.
Concluzie
Acest articol prezintă principalele tipuri de tehnologii moderne de management în companii. Problemele aplicării acestor tehnologii sunt foarte relevante astăzi, deoarece managementul eficient creează condiții pentru funcționarea rațională a tuturor departamentelor companiei, ceea ce se exprimă în calitatea produselor și serviciilor.
