Secolul 21 este secolul dezvoltării intensive a tehnologiilor informaționale, care nu exclude comunicarea umană în direct. Cât de mult știe o persoană să construiască un dialog cu lumea exterioară depinde adesea de soarta lui personală și de soarta afacerii sale: a putea convinge înseamnă a putea câștiga.
Un pic de terminologie
Dialogul este imposibil dacă vorbitorii vorbesc limbi diferite. De asemenea, este imposibil să înțelegi esența subiectului, dacă nu stăpânești cuvintele specifice care denotă conceptele acestuia. Aceasta este terminologia. Pentru a înțelege subiectul „comunicare”, ar trebui să înțelegeți bine următoarele:
- comunicare - procesul de schimb de informații în societate;
- subiect al comunicării - o persoană care transmite informații;
- obiect de comunicare - cel căruia i se adresează;
- canal de comunicare - o metodă de transmitere a informațiilor: scrisă, cu ajutorul mijloacelor tehnice, a semnalelor luminoase sau sonore; transferul de informații de la subiect la obiect se poate face cu ajutorul unei alte persoane (de exemplu, un curier);
- forme de comunicare - a) verbală, sau verbală; b)nonverbal - mișcări, privire, expresii faciale.
Alți termeni care necesită explicații mai detaliate vor fi discutați în secțiuni separate ale articolului.
Conceptul nivelurilor de comunicare
Această întrebare a fost tratată diferit în literatura științifică. Unii autori determină nivelul de comunicare în funcție de numărul de participanți la proces: interpersonal, într-un grup mic sau în masă. Alții (Konetskaya V. P., 1977) - prin mijloace de comunicare:
- Semn, sau nivel semiotic - transferul de informații cu ajutorul unor semne convenționale general acceptate, percepute vizual, cu ureche. De exemplu, coroanele la monumentele eroilor sunt un semn de respect și amintire a acestora; imaginea soarelui în prognoza meteo denotă o zi însorită; sirena de la trecere avertizează că se apropie un tren.
- Verbal sau lingvistic. Cuvântul - rostit sau scris - este principalul mod în care oamenii comunică.
- Nivel interlingvistic sau metallingvistic de comunicare. Este tipic pentru domeniul științific, în care predomină utilizarea unor termeni speciali care sunt înțeleși de un cerc restrâns de oameni.
- Nivel aproape lingvistic sau paralingvistic. Informațiile sunt transmise prin mijloace non-verbale și combinațiile acestora: gest, mișcare, privire, interjecții, înălțimea vocii etc. Pot fi folosite intenționat și inconștient pentru a avea un impact mai mare asupra interlocutorului.
- Nivel artificial (sintetic). Transferul de informații expresive folosind o varietate de arte vizuale și non-vizuale - cinema, grafică, muzică etc. Scopul său esteformarea sentimentelor, experiențelor, cunoștințelor estetice și morale.
În practică, nu există o utilizare izolată, ci mixtă a acestor metode, forme de comunicare în scopul transmiterii compacte și a informațiilor cele mai înțelese pentru obiect.
Comunicare: nivel în alt și scăzut
Multe neînțelegeri și chiar tragedii umane apar din cauza faptului că obiectul nu știe să formateze și să transmită corect informațiile, sau percepția lui de către subiect este incompletă sau distorsionată.
Cel mai în alt nivel de comunicare este observat acolo unde obiectul și subiectul său:
- Pot stabili cu ușurință contacte interpersonale.
- Aveți o cultură a comunicării cu indivizii, cu grupul lor sau cu masa mare.
- Experimentați interes pentru subiectul comunicării și rezultatele acesteia.
- Nu sunt indiferenți unul față de celăl alt.
Cel mai în alt nivel de comunicare este observat atunci când partenerii sunt legați de familie, prietenie, legături spirituale.
Calitatea comunicării depinde, desigur, de modul în care o persoană vorbește sau aude, de starea sa emoțională. Vorbirea neclară, analfabetul, saturat cu vocabular necunoscut, auzul slab sau lipsa acestuia la ascultător, incapacitatea de a înțelege semnalele non-verbale ale vorbitorului și interpretarea lor incorectă, atitudinea părtinitoare sau ostilă față de partener sunt motivele distorsionării informațiilor în timpul transmiterea sau percepția acestuia. Un alt motiv este lipsa de interes pentru subiectul discutat,când, de exemplu, un ascultător adoarme la o prelegere plictisitoare pentru el. Adică, acestea sunt semne ale unui nivel scăzut de comunicare.
Organizarea procesului de comunicare
Pe întreg traseul de la subiect la obiect, informațiile pot fi distorsionate, dispărute, înțelese greșit, drept urmare scopul comunicării nu este atins. Organizatorul procesului de comunicare ar trebui să știe când, cum și de ce poate apărea un astfel de eșec.
Nivelurile de organizare a comunicării corespund etapelor trecerii acesteia de la obiect la subiect.
1 etapa - pregătirea de către subiect, adică inițiatorul, a scopurilor, conținutului, formei, mijloacelor de comunicare. El trebuie să ia în considerare cu seriozitate cât de adecvat este capabil obiectul să-și perceapă informațiile. De exemplu, cea mai vie, emoțională, vizuală prezentare a datelor științifice va fi pentru școlari. Și terminologie științifică mai bogată, fapte tehnice, diagrame și grafice - pentru studenții universitari.
Etapa
2 - alegerea codificării mesajului: oral, scris, sub formă de plan, grafică, video etc., ținând cont de numărul de destinatari (pentru un utilizator individual, pentru un grup sau pentru un masa mare a populaţiei) şi nivelul lor de pregătire. Pregătirea, de exemplu, a rapoartelor despre realizările medicinei pentru un jurnal special și pentru publicul din mass-media va diferi semnificativ.
3 etapa - alegerea celor mai eficiente mijloace de comunicare. Comunicare orală sau scrisă, comandă, comandă prin mijloace tehnice sau prin intermediari. Directorul instituției emite un ordin scris și emite un ordin oral în cadrul ședințeișefii de departamente să-l aducă în atenția personalului, să ofere lămuriri în caz de întrebări.
Etapa
4 - decodare, decriptare, înțelegere a informațiilor primite de obiect și luarea deciziilor cu privire la unele acțiuni.
5 etapă - un semnal de întoarcere de la obiect la subiect despre primirea informațiilor și reacția la aceasta.
Acțiunile de răspuns ale obiectului îl schimbă cu subiectul: primul devine acum emițătorul, sursa, iar al doilea receptorul informațiilor.
Comunicarea între nivelurile managementului întreprinderii, organizația este cu atât mai eficientă, cu atât mai puține interferențe („zgomot”) care îi distorsionează semnificația apar pe modul în care urmează de la sursă la obiect. Acestea pot fi neperformanțe, acțiuni neautorizate intenționate sau neintenționate ale artiștilor interpreți, defecțiuni tehnice etc.
Comunicare socială: criterii de clasificare
Expeditorul informațiilor, precum și destinatarul acesteia, poate fi nu o singură persoană, ci un grup de oameni, o echipă, o organizație, o societate. Volumul procesului de comunicare poate fi mic (trecătorii s-au salutat) și la scară largă, global, acoperind multe țări (rezolvarea revendicărilor teritoriale).
Acesta definește următoarele niveluri de comunicare socială:
- Autocomunicare - comunicare cu „eu”-ul tău. O persoană singură cu sine învață, își evaluează propriile capacități și abilități.
- Interpersonal - interacțiunea interpersonală a două sau mai multe persoane.
- Comunicarea de grup diferă în funcție de numărul de participanți șiconținutul comunicării (afaceri, prietenie etc.) în diferite moduri: un individ cu un grup, membri ai aceluiași grup între ei, membri ai unor grupuri diferite.
- Grup personal (conferent - public).
- Public - se referă la probleme și interese sociale. De regulă, aceasta este comunicarea între reprezentanții structurilor de putere cu oamenii, lucrătorii din sfera comerțului, serviciilor, educației, culturii cu clienții.
- Interstatale - comunicări între state la nivel diplomatic pe probleme de război și pace, schimburi culturale, comerț, știință etc.
- Global acoperă teritorii vaste ale Pământului, asigură comunicarea internațională a populației sale.
- Comunicare în masă.
- Organizațional se desfășoară între nivelurile ierarhice ale piramidei de management.
Comunicarea de masă se adresează unui public mare și provine din diverse subiecte cu propriile scopuri, mijloace și metode de influențare a conștiinței populației.
Sarcini
Nevoile de informare ale oamenilor sunt satisfăcute prin comunicarea în masă - activitate care are propriile funcții, propriul sistem de cunoștințe, tehnici, norme și reguli, mijloace.
Principalele sarcini ale comunicării de masă sunt:
- educațional;
- reglementare - formarea conștiinței publice și a legăturilor dintre individ și societate;
- control - supravegherea diferitelor procese din societate, promovarea normelor de comportament dezirabile;
- cultural-filosofic sau culturologic -cunoașterea tradițiilor, moștenirea, realizările în domeniul artei, dezvoltarea interesului pentru creativitate.
Acționând la toate nivelurile de comunicare, comunicarea de masă prin convingere, educație, sugestie prin mass-media formează opinia publică, organizează activități sociale, atât individuale, cât și diverse grupuri ale populației.
Niveluri de comunicare interculturală
Într-o țară multinațională, care, de exemplu, este Rusia, comunicarea între oameni de diferite grupuri etnice este inevitabilă. În același timp, există o cunoaștere reciprocă cu normele de comportament moral, obiceiuri, credințe, tradiții naționale atât la nivel personal, cât și public, de afaceri, relații industriale.
Studiul acestor procese a condus la alocarea unor niveluri de comunicare interculturală în funcție de numărul de participanți.
- Nivel interpersonal de comunicare între persoane din diferite grupuri etnice. În comunicarea directă, o persoană demonstrează voluntar sau involuntar nu numai trăsături lingvistice, ci și comportamentale. Un rol important în stabilirea nivelului interpersonal de comunicare îl au sexul, vârsta, aspectul, educația, statutul social al acestuia. Disponibilitatea de a înțelege și respecta caracteristicile naționale ale unui partener de comunicare inspiră încredere și dorința de a menține contacte de afaceri sau personale.
- Comunicarea interculturală a membrilor grupurilor mici poate fi realizată în cadrul unor întâlniri de afaceri (participare la evenimente, schimb de experiență, coordonarea activităților de producție) sau are loc întâmplător(călătorie, călătorie). Caracteristicile vorbirii, comportamentului, gândirii oamenilor de diferite naționalități au un impact grav asupra naturii comunicării lor. Pot provoca reacții negative dacă partenerii își demonstrează exclusivitatea și nu sunt pregătiți să caute forme de comunicare acceptabile pentru ambele părți.
- Comunicarea interculturală la nivel etnic (grupuri mari) contribuie la reînnoirea și îmbogățirea reciprocă a culturilor popoarelor vecine. Dar, în același timp, dă naștere unor tendințe spre păstrarea conștiinței de sine naționale, a trăsăturilor vieții, a credințelor și a tradițiilor. Suprimarea violentă a culturii oricărui grup etnic de către altul, care domină teritoriul comun, duce la distrugerea completă sau parțială a acesteia.
În statele multinaționale în care există o unitate economică și politică a popoarelor care le locuiesc, este posibil un nivel național de comunicare interculturală.
Condiții pentru o interacțiune eficientă
Manifestările externe de bunăvoință față de interlocutor sau public, deschiderea, bunele maniere și vorbirea trezesc sentimente reciproce de simpatie și dorință de a comunica. Stabilirea relațiilor de afaceri necesită de la inițiatorul lor niște cunoștințe și abilități speciale, ceva pregătire. Acestea se referă atât la comportamentul verbal, cât și la cel non-verbal în timpul comunicării.
Dacă subiectul dorește să-și atingă propriile obiective, atunci trebuie să se pregătească bine pentru conversație, după ce a studiat anterior obiectivele și comportamentul părții opuse. Acest lucru vă va ajuta să alegeți argumente pentru a vă proteja interesele,asigurați probleme controversate, conflictuale și soluții de compromis.
Înțelegerea stării psihologice a unui partener prin semnale non-verbale, cunoașterea tehnicilor de manipulare și a modalităților de a le neutraliza, capacitatea de a reține sau de a-și demonstra propriile emoții - aceasta este o mică parte a abilităților care compun comunicarea competență.
Concluzie
Război de orice amploare - în cea mai mare parte este rezultatul incapacității oponenților de a rezolva în mod civil probleme controversate. Succes casnic, profesional - orice! - contactele depind de modul în care o persoană comunică cu ceilalți, de ceea ce demonstrează și de ceea ce ascunde adânc în sine.
Se poate spune că știința comunicării este știința câștigului. Studiul intenționat al psihologiei comunicării ar trebui să devină obligatoriu dacă cineva dorește să învețe cum să-și apere cu succes interesele. Va dezvălui în fiecare persoană un psiholog practicant, pregătit intern pentru orice cadouri și surprize din viață.
