Existența umană este greu de imaginat fără comunicare, care îndeplinește un număr imens de funcții în societate. Cele cheie sunt comunicarea și controlul. Sensul comunicativ permite transmiterea de informații între grupuri de indivizi. Despre asta vorbim astăzi.
Ce este asta și de ce?
Actele de comunicare ar trebui studiate în contextul comunicării. Îndeplinește multe funcții, dar există două principale. Primul este de reglementare, a cărui esență este că în procesul relațiilor suntem capabili să ne schimbăm în mod independent viziunea și să ne influențăm partenerul. A doua funcție se numește perceptivă. Ea explică că legătura dintre oameni depinde dacă se percep unii pe alții. Dacă da, atunci comunicarea este eficientă.
Înainte de a examina actele comunicative în detaliu, merită să înțelegem diferența dintre termenii comunicare și comunicare. Comunicarea este un fel de conexiune cu indicatorul rezultat - schimbul de date. Actul comunicativ include transferul obligatoriu de informații. Tot sub acest termense referă la capacitatea de a folosi simboluri, litere și numere pentru a primi și decoda informații. Pentru o persoană nepregătită i se poate părea că cele două concepte discutate sunt sinonime, dar nu este așa. Cuvântul comunicare a devenit foarte răspândit în ultimii ani datorită s altului rapid din domeniul tehnologiei informației și comunicațiilor. Dar, deoarece comunicarea este tocmai schimbul de date, ea creează un fel de cadru restrictiv care este prea îngust pentru comunicare. În context științific, în acest caz, fixăm doar aspectele reale ale cazului, în timp ce comunicarea naturală nu vizează transmiterea în sine a datelor. Se modifică și se formează în procesul de la sine.
Comunicare
Comunicarea este un fenomen mai profund și mai evaziv. Nu înseamnă o mișcare uscată a datelor de la punctul A la punctul B, ci implică atenția partenerilor unul față de celăl alt, interesul lor. Cu alte cuvinte, în comunicare, luăm în considerare nu numai dorințele și obiectivele noastre, ci și prioritățile partenerului nostru, datorită cărora conversația are multe funcții. În mod interesant, Immanuel Kant credea că în procesul de comunicare, oamenii își folosesc public mintea. Interesantă este și ideea că pentru a realiza faptul de comunicare trebuie să existe o viziune subiectivă. Aceasta înseamnă că o persoană trebuie să aibă propriul punct de vedere personal, argumente, gânduri și preferințe.
Conceptul unui act comunicativ
Este deja clar că comunicațiile sunt mișcarea informațiilor. Dar comunicarea în sine are mai multe fațete și are mai multe niveluri. Pe primul, există o intersecție a punctelor de vedere ale persoanelor care încep contactul. Pea doua etapă este deplasarea directă a datelor și acceptarea datelor primite. A treia și ultima etapă permite partenerilor să se înțeleagă și să verifice dacă mesajul lor este transmis corect. Deci, scopul final este să obțineți feedback.
Acest lucru este foarte important de înțeles în orice etapă a studiului acestei probleme, deoarece cât de corect interpretați scopul activității depinde de direcția în care se va stabili mișcarea. Scopul principal al oricărei relații între oameni nu este atât de a primi sau de a trimite informații, cât de a se asigura că există un răspuns, o reacție. Toate relațiile de familie, prietenie și conjugale sunt construite pe acest principiu. Este de puțin folos în domenii strict limitate și foarte specializate, dar este aplicabil pe scară largă în toate celel alte domenii ale vieții umane.
Elemente
Elementele unui act de comunicare sunt:
- Adresare - cel care trimite solicitarea.
- Adresa - cel căruia i se trimite cererea. În diferite instituții, destinatarii sunt angajați individuali ai organizației cu seturile lor subiective specifice.
- Mesajul este conținutul actului comunicativ, adică mesajul principal.
- Codul este shell-ul în care este transmisă cererea. Se compune din mijloace verbale, mișcări, gesturi, semne matematice etc.
- Obiectivul este rezultatul final pentru care este trimisă solicitarea.
- Un canal de comunicare este ceva prin care are loc un schimb între destinatar și destinatar. Ei pot acționatext, telefon, înregistrare, ecran de computer.
- Rezultatul este o măsură a faptului dacă solicitarea a fost livrată și înțeleasă.
Toate aceste componente sunt foarte strâns corelate și se influențează reciproc. Deci, neînțelegerea scopului comunicării de către cel puțin unul dintre cei doi interlocutori atrage după sine o întrerupere în această legătură, deoarece înțelegerea reciprocă va fi încălcată. În același timp, dacă nu înțelegem codul sau îl interpretăm incorect, atunci despre ce fel de schimb eficient de date putem vorbi? O astfel de situație, în absurdul și ineficiența ei, va semăna cu încercările unei persoane surde de a înțelege pe vorbitor.
Scheme
După ce am examinat componentele unui act de comunicare, să încercăm să privim dintr-o latură diferită, mai complexă. Mișcarea și înțelegerea informațiilor între destinatar și adresator este asimetrică. Aceasta deoarece, pentru expeditorul cererii, esența mesajului în sine precede rostirea. În timp ce inițial persoana care trimite mesajul îi stabilește un anumit sens și abia apoi îl codifică într-un anumit sistem de semne. Și pentru adresator, sensul este dezvăluit simultan cu codificarea. Din acest exemplu se vede clar cât de importantă este activitatea comună de comunicare a oamenilor, deoarece adresatorul își poate îmbrăca gândurile cu cuvinte greșite.
Acuratețea înțelegerii
Dar chiar dacă și-a exprimat gândul cât mai clar posibil, nu este un fapt că destinatarul mesajului îl va înțelege corect. Cu alte cuvinte, fără interacțiune și dorință reciprocă de înțelegere, nu se va putea obține un rezultat. Acuratețea înțelegerii comunicativuluiactul de vorbire devine clar atunci când are loc o schimbare a rolurilor. Cu alte cuvinte, adresatorul trebuie să devină destinatar și, în propriile cuvinte, să spună cum a înțeles esența mesajului. Aici recurgem cu toții la ajutorul dialogului, care ne face un mare serviciu. Vă permite să schimbați instantaneu rolurile într-o conversație pentru a înțelege cât mai exact esența solicitării. Îl putem întreba, clarifica, repovesti, cita etc. interlocutorul nostru până când îl înțelegem în sfârșit.
Toate acestea ne permit să ne arătăm interesul. Așadar, atunci când avem nevoie sau ne dorim cu adevărat ceva, vom realiza acest lucru cu orice preț, lămurindu-ne și întrebându-ne de sute de ori interlocutorul. Dar când nu suntem interesați, putem abandona întreaga idee după prima încercare nereușită.
Structură
Structura actului comunicativ cuprinde cinci etape. Prima etapă este punctul de plecare al relației, când adresatorul trebuie să înțeleagă clar ce anume și sub ce formă dorește să transmită și ce răspuns și reacție vrea să obțină. A doua etapă este codificarea datelor și traducerea în anumite caractere. La a treia etapă are loc selecția și deplasarea cererii printr-un anumit canal de comunicare. Acestea pot fi rețele de calculatoare, e-mail etc. La a patra etapă are loc decodarea și recepția. Destinatarul primește semnalele și le decodifică, cu alte cuvinte, el interpretează informația primită. Rețineți că, cu cât înțelegerea reciprocă este mai completă, cu atât relația este mai eficientă. La a cincea etapăse primește un răspuns.
Ar trebui să se înțeleagă că în toate etapele de mai sus pot exista diverse interferențe care distorsionează sensul inițial. Feedback-ul oferă o oportunitate de reacție pentru a înțelege dacă un semnal a fost primit și recunoscut. Daca modelul actului comunicativ functioneaza corect, relatia ajunge la destinatie.
Target
După cum știm, actul comunicativ este pus în scenă. Când le treci pe toate, trebuie să te concentrezi asupra destinației finale. Poate consta în transmiterea de noi informații sau impact. În viața reală, scopul final este cel mai adesea o combinație de mai multe obiective. Eficacitatea mesajului primit depinde tocmai de măsura în care mesajul original a fost înțeles.
Condiții
Există mai multe condiții importante. Primul spune că destinatarul trebuie să aibă atenție. Cu alte cuvinte, dacă cererea a fost primită, dar destinatarul nu a auzit-o, adică nu a acordat nicio atenție, atunci importanța relației scade. A doua condiție este capacitatea de a înțelege. Dacă destinatarul a primit cererea și a studiat-o cu atenție, dar nu a înțeles-o, atunci va fi mai dificil să se atingă scopul final. Ultima condiție este disponibilitatea de a accepta cererea. Adică, chiar dacă cererea este primită cu atenție și corect înțeleasă, dar persoana nu dorește să o accepte, considerând-o incorectă, distorsionată sau incompletă, atunci eficiența relației va fi zero. Doar în prezența acestor trei condiții – să asculti, să înțelegi și să accepti – rezultatul final al comunicăriiva fi implementat cât mai mult posibil.
Soiuri
Să luăm în considerare tipurile de acte de comunicare.
Practic:
- Obișnuit.
- Privat.
- științific.
- muncitori.
După tipul de contact:
- Drept.
- Indirect.
Contact:
- Cu o singură față.
- Față-verso.
După nivelul muncii reciproce:
- Ridicat.
- Suficient.
- Nesemnificativ.
- Scăzut.
După destinația finală:
- Negativ atunci când informațiile au fost complet distorsionate.
- Inutil atunci când indivizii nu se pot înțelege.
- Pozitiv atunci când s-a găsit înțelegere.
Context teoretic
Teoria actelor comunicative a lui Newcomb este o teorie dezvoltată de sociologul și psihologul american Theodore Newcomb. Ideea principală este că, dacă doi indivizi se actualizează în mod pozitiv unul pe celăl alt și formează unele conexiuni în relație cu o a treia persoană, atunci ei au dorința de a dezvolta conexiuni similare. Acest gând explică bine principiul apariției antipatiei și carismei și arată cum se nasc coeziunea și simțul întregului într-o echipă. În prezent, ideea lui Newcomb este folosită activ în studiul mass-media. Nu a primit atât acceptarea completă de către toți cercetătorii, cât și negare completă. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor este cu adevărat eficient. Dar există întotdeauna un element de incertitudine, pentru că este foarte dificilevaluați modul în care oamenii au găsit un limbaj comun și cum se vor relaționa cu o terță parte.
Caracteristicile unui act de comunicare social
Principala dificultate și specificitate constă în faptul că oamenii nu vor întotdeauna să-și arate adevărata atitudine față de mesajul primit. Pentru cel mai complet transfer de informații, ar trebui să se recurgă la mijloace de comunicare simple și ușor de înțeles, adică sisteme de semne. Există o serie de ele, dar fac distincție între comunicarea verbală și cea non-verbală. Primul folosește vorbirea, în timp ce al doilea necesită manipulări non-vorbice.
Transmiterea verbală a datelor este cel mai convenabil, simplu și universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când îl utilizați, este posibil să păstrați sensul maxim al mesajului. Dar și cu utilizarea vorbirii, informațiile pot fi codificate și decodificate. Desigur, schimbul se realizează nu numai la nivelul datelor, ci și la nivelul experiențelor emoționale. Astfel de informații sunt transmise exact în același mod, adică prin mijloace lingvistice non-verbale.
Instrumente suplimentare
Dar o atenție deosebită este acordată mijloacelor non-verbale. Calitatea cererii primite variază în funcție de intonație, timbru, caracteristici și ritmul vorbirii. În ceea ce privește tehnicile non-verbale, acestea demonstrează perfect starea de spirit și sentimentele individului. Aceasta este poziția corpului, mișcările, trăsăturile feței și atingerea. Astfel, dintre mijloacele non-verbale, putem distinge următoarele sisteme principale: opto-cinetic, paralingvistic extralingvistic, proxemic,vizual.
Primul din listă este că corpul este folosit pentru a transfera orice fel de date. Al doilea și al treilea sistem sunt doar instrumente suplimentare. Paralingvistica constă în sunetul corzilor vocale, tonul și gama. Extralingvistice sunt lacrimile, râsetele, pauzele. Sistemul proxemic se referă la factorii spațiali studiați de E. Hall. Aceasta este o industrie destul de specifică care evaluează calitatea unui act pe baza indicatorilor spațiali. De exemplu, proxemica ia în considerare situațiile în care există o situație de sinceritate ascuțită față de un străin. Sistemul vizual consta in contactul vizual, care este una dintre modalitatile de comunicare intima. Ca și alte mijloace non-verbale, contactul vizual este un alt instrument de comunicare verbală.
