Există multe tehnologii care oferă soluții alternative de conflict. Una dintre ele este medierea. Aceasta este o metodă de soluționare a litigiilor în care apare un terț, un mediator, care nu ar trebui să fie interesat să câștige niciuna dintre părți. Aceasta este o practică binecunoscută care și-a demonstrat eficacitatea pe termen lung.
Funcții ptrului
Un mediator este o persoană ale cărei îndatoriri includ să ajute părțile într-un conflict să-l rezolve. În același timp, disputanții înșiși controlează acest proces și decizia finală rămâne încă la ei. Medierea este procesul de a ajuta părțile să se comporte corect.
Mediatorul trebuie să rămână neutru în orice situație dificilă și să nu cedeze sentimentelor de placeri sau antipatii personale. Se întâmplă adesea ca un partid anterior independent să înceteze să fie astfel. În acest caz, eficiența acestui proces este redusă serios.
Principii ale medierii
Acest proces are un număr de puncte de plecare, pe care se bazează în mod normal mediatorul. Astfel, mediatorul trebuie să respecte următoarele principii:
- Voluntarie. Toate părțile, inclusiv mediatorul, ar trebui să fie dispuse să rezolve conflictul în acest mod. Medierea este un proces exclusiv voluntar, deoarece are ca scop reconcilierea și nu oprimarea celor două părți.
- Confidențialitate. Mediatorul nu trebuie să dezvăluie conținutul conflictului, precum și soluționarea acestuia, cu condiția ca ambele părți să nu fi fost de acord cu aceasta. Mediatorul poate spune cazuri specifice, dar fără a menționa nume, prenume și alte date care pot indica direct sau indirect persoane aflate în conflict.
- Respect reciproc. Doar pe această bază se poate ajunge la un compromis.
- Egalitatea părților. Relațiile dintre părțile aflate în conflict ar trebui să fie construite exclusiv comercial, implicând egalitate perfectă.
- Neutralitate.
- Transparența procedurii. În ciuda confidențialității, medierea este o procedură care nu ar trebui să aibă capcane.
Tipuri de mediere
În general, medierea este un proces complex, așa că o versiune separată a acestuia ar trebui utilizată în fiecare situație specifică. Ce sunt ei? Există astfel de forme de mediere:
- Medierea orientată spre probleme se concentrează pe interesele ambelor părți, mai degrabă decât pe abordările în sine care provoacă conflictul.
- Transformativ, al cărui sens esteconcentrați-vă pe comunicarea celor două părți, astfel încât acestea să învețe să se asculte și să se audă reciproc.
- Medierea narativă, în care este un proces în care fiecare parte își exprimă propria părere despre acțiunea în desfășurare.
- Ecosistem - ajutând familiile să rezolve conflictele.
Există și o serie de alte tipuri de procese care sunt derivate din acest tip. Procedura de mediere poate conține componente ale tuturor acestor varietăți, astfel încât această împărțire este doar condiționată. În practică reală, mediatorul însuși determină stilul care este cel mai eficient într-o situație dată.
Beneficiile medierii
Medierea are multe avantaje față de litigii. Și ar fi corect să le enumerați.
- Economisirea de timp, efort și bani. Litigiile pot dura săptămâni, luni sau chiar ani. Cel mai probabil, rezultatul medierii va fi simțit chiar acum.
- Medierea ține mai bine cont de individualitatea situației, în timp ce instanța își desfășoară procedura exclusiv după șabloane.
- Nu are ca scop stabilirea corectitudinii uneia dintre părți, ci găsirea de soluții la situația actuală.
- Procesul de mediere ia în considerare nevoile participanților și starea lor emoțională în acest moment, precum și în dinamică.
Deci, medierea are ca scop luarea în considerare a experienței părților, și nu conflictelor similare, așa cum se întâmplă în cazul litigiilor. Acesta este cel mai mare plus.
Regiuniutilizarea medierii
Conflictele sunt caracteristice oricărei relații umane. Prin urmare, medierea poate fi aplicată în orice sferă de activitate. Deci, este folosit activ în soluționarea litigiilor comerciale, în care instanța uneori nici măcar nu poate interveni. De exemplu, au existat conflicte minore la locul de muncă care nu au încălcat legea. Într-o astfel de situație, doar un mediator profesionist o poate rezolva.
Medierea este utilizată activ în domeniul asistenței sociale și al psihologiei. De exemplu, soluția clasică a conflictelor familiale este un caz clar de mediere. Familiile se ceartă adesea. Este în regulă. În timp ce se certau, s-au împăcat, iar gândurile de divorț nici măcar nu le vizitează capul. Dar unele conflicte sunt atât de grave încât fac familia disfuncțională. Și aici, fără mediere, este aproape imposibil de rezolvat problema. Prin urmare, asistența socială cu familia are o funcție predominant intermediară, ca întreaga sferă în ansamblu.
Serviciul de mediere
Există un număr mare de servicii private și publice care oferă servicii de mediere între părțile aflate în conflict. Serviciile sociale pot fi clasificate ca instituții departamentale, iar organizațiile specializate în mediere pot fi clasificate ca private. Cu toate acestea, alte profesii care nu au legătură cu dreptul sau asistența socială pot acționa și ca intermediari.
Deci, s-a spus deja mai devreme că un psiholog care reglementează relațiile de familie se concentrează pe anumite tipuri de mediere. Un alt punct de vedere interesanteste medierea școlară, care a apărut relativ recent și și-a demonstrat deja eficacitatea în rezolvarea conflictelor școlare. Ar trebui discutat mai detaliat.
Medierea la școală
De foarte multe ori nu există psiholog școlar sau educator social a cărui sarcină este să medieze între copiii aflați în conflict. În vremuri de criză care au cuprins toată țara, este destul de greu să găsești bani pentru a angaja un profesionist, așa că astfel de funcții pot și ar trebui să fie preluate de un profesor sau de un profesor de clasă.
Unii oameni percep procesul de mediere ca pe o încercare de a calma adolescenții care se luptă prin forță, urmată de un apel din partea părinților către director sau profesorul clasei. Dar este o încercare de a rezolva conflictul, nu de a-l îngheța. În primul caz, părinții vor veni și, eventual, vor pedepsi copiii. Dar conflictul va rămâne în continuare și la un moment dat poate izbucni din nou. Profesorul ar trebui să-i învețe pe copii modalitatea corectă de a găsi compromisuri și nu doar să elimine simptomele unei probleme într-un grup social numit oră școlară. Poate exista și un serviciu de mediere școlară care se ocupă de problemele problematice. Adevărat, este extrem de rară în instituțiile de învățământ.
Ce conflicte rezolvă medierea în școlile secundare?
Unii cred că are ca scop eliminarea conflictelor dintre diferiți elevi. Dar la urma urmei, profesorii sunt și oameni și, prin urmare, se pot certa cu copiii. Iar mediatorul de la școală trebuie să elimineeventuale conflicte, chiar dacă copilul s-a certat cu o curățenie care nu are nicio legătură cu el. Mai mult decât atât, nu merită în niciun caz să argumentăm că unele conflicte sunt mai grave, în timp ce altele sunt mărunte. Dacă ambele părți le percep dureros, atunci influența lor negativă nu trebuie subestimată.
Vârsta nu trebuie luată în considerare. Există victime și, prin urmare, este necesar să se țină cont de interesele ambelor părți, indiferent de statutul social. În general, discriminarea împotriva tinerilor și copiilor nu s-a terminat niciodată cu bine. Foarte des, în încercarea de a-și dovedi valoarea, merg să comită acte crude sau pur și simplu devin „adolescenti dificili”. Comunicarea cu copiii este importantă pentru a se construi numai pe poziții de respect reciproc, ca și în cazul oricăror adulți.
Concluzii
Medierea în școală sau în orice alt domeniu al vieții umane va exista de foarte mult timp. La urma urmei, într-o situație de conflict acut, niciunul dintre ceartă nu va putea înțelege întreaga situație. Iar un aspect sobru din exterior poate fi de mare ajutor în acest caz.
