Conducerea companiei trebuie să înțeleagă că managementul calității este un proces complex și intenționat care afectează întreaga structură a întreprinderii - de la numire până la producerea și vânzarea produselor finite.
În ciuda acestui fapt, funcționarea eficientă a sistemului de management al calității este imposibilă în lipsa unor informații obiective și fiabile de natură cantitativă și calitativă. Scopul principal al utilizării instrumentelor de management al calității într-o întreprindere este dezvoltarea abilităților practice de analiză, asigurând controlul asupra nivelului de producție a serviciilor și produselor.
Ce probleme trebuie luate în considerare?
De mult timp, experții în domeniul definirii calității au reușit să identifice conceptele de bază, care includ:
- calificare (Philip Crosby);
- corespondența calității bunurilor cu banii dați pentru aceasta;
- acceptabilitatea consumatorului;
- satisfacție cu cerințele și cererile cumpărătorului;
- starea tehnică (Juran);
- principiul prin care consumatorul se întoarce la producător,nu produsul sau serviciul produs.
Ultima definiție este considerată una dintre cele mai importante, deoarece este axată în principal pe consumator și include crearea de produse sau servicii care pot satisface pe deplin așteptările. Cumpărătorul, după ce a făcut o tranzacție monetară și a primit produsul, trebuie să fie complet mulțumit și, după un timp, să revină pentru a face noi comenzi și achiziții.
Dependența calității unui lucru de producție
Care este calitatea unui lucru și calitatea producției lui? Pentru a înțelege acest lucru, ar trebui să utilizați următoarea relație:
- a face lucrul greșit corect este bine;
- a face ce trebuie corect este bine;
- a face ceva greșit greșit este rău;
- a face ceea ce trebuie greșit este rău.
Unelte de calitate
Instrumentele moderne de management al calității sunt următoarele:
- tehnică de brainstorming;
- diagrama de afinitate;
- diagramă link;
- diagrama arborelui;
- diagramă matrice;
- diagramă săgeată;
- diagramă de rețea;
- Diagrama Gantt;
- diagramă proces;
- matrice prioritară.
Toate instrumentele descrise pentru monitorizarea procesului de producție au următoarele obiective:
- stăpânirea instrumentelor de bază de asigurare a calității în proiectarea produselor și a serviciilor pentru clienți;
- dezvoltareabilități practice în aplicarea metodologiei de benchmarking și QFD;
- un studiu detaliat al modului de analiză a nivelului de calitate ca bază pentru luarea deciziilor de management în domeniul TQM;
- dobândirea abilităților pentru a crea un sistem de control al calității cu metode statice la bază.
Șapte instrumente populare
Există, de asemenea, șapte instrumente de management al calității de care nicio producție nu se poate descurca:
- histogramă;
- Diagrama Pareto;
- carduri de control;
- scatterplot;
- stratificare;
- foaie de control;
- Diagrama Ishikawa.
Care este matricea obiectivelor?
Experții recomandă să respectați următoarea regulă în timpul producției: „Puteți negocia pentru preț, dar nu pentru calitate.” Din acest motiv, calitatea produselor produse ar trebui să rămână obiectivul fundamental al oricărui antreprenor.
Ar trebui să fie setat în etapa inițială a producției de produs, deoarece nu va fi posibil să-l încorporați ulterior. Calitatea trebuie planificată încă din prima etapă a dezvoltării produsului. Problemele de calitate sunt abordate mai bine prin stabilirea unui sistem de acțiune preventivă eficient și rentabil, care va îmbunătăți constant calitatea serviciilor și produselor.
O altă regulă importantă de reținut pe parcursul producției este regula de zece ori costul. Din punct de vedere empiric, s-a dovedit că eliminarea unei lipse a unui produs la stadiucrearea designului costă în medie întreprinderea de zece ori mai ieftin decât dacă un astfel de defect ar fi identificat în procesul de producție în sine. Dacă un defect semnificativ a fost deja identificat în mâinile consumatorului, atunci prețul eliminării acestuia crește de zece ori mai mult, adică douăzeci în total.
Unelte noi în producție
Majoritatea instrumentelor de control al calității discutate mai devreme în producție sunt folosite pentru a analiza indicatorii numerici, ceea ce îndeplinește cerința TQM: luarea deciziilor se bazează pe fapte.
Dar este important să ne amintim că faptele nu sunt întotdeauna numerice, așa că pentru a fi gata să luați decizii de orice natură, este important să aveți cel puțin o înțelegere minimă a științelor comportamentale, analiza operațională, teoria optimizării si statistici. Pentru a face acest lucru, Uniunea Oamenilor de Știință și Ingineri Japonezi, pe baza științelor considerate, a creat un set puternic și eficient de instrumente pentru munca de calitate a unei întreprinderi, care ajută la facilitarea semnificativă a procesului de management al calității într-o întreprindere..
Deși instrumentele de control al calității sunt adesea considerate noi, diferite companii le-au folosit deja la intervale de timp diferite. Acestea sunt eficiente în abordarea problemelor care apar în timpul proiectării produselor, spre deosebire de alte instrumente care sunt utile doar în momentul producției.
Acești asistenți sunt cei mai potriviți pentru îmbunătățirea calității producției prin creareprodus sau serviciu. Noile instrumente de management al calității includ:
- diagrama de afinitate;
- diagramă link;
- diagrama arborelui;
- diagramă matrice;
- diagramă săgeată;
- diagrama procesului de implementare a programului;
- matrice prioritară.
Este important să rețineți că fiecare dintre instrumentele descrise este strâns interconectată și inseparabilă în timpul producției.
Cum se face?
Colectarea de informații pentru instrumente de calitate se realizează cel mai adesea în momentul brainstorming-ului. Brainstormingul este folosit pentru a dezvolta într-un grup un număr maxim de idei noi și diferite pe o anumită problemă într-un timp scurt.
Se desfășoară în mai multe moduri:
- Comandată - fiecare angajat al întreprinderii, în următoarea ordine, depune o idee interesantă, pe care o consideră cea mai de succes într-o anumită situație pentru proiect. Așa îi puteți încuraja chiar și pe cei mai tăcuți să comunice, dar în acest caz este important să vă amintiți elementele de presiune, care uneori pot interfera foarte mult.
- Dezordonat - membrii organizației nu își împărtășesc ideile la un moment dat, ci pe măsură ce îi vine ceva în minte. Dar în acest fel se creează o atmosferă de mare risc și există pericolul ca atenția să fie acordată doar ideilor acelor oameni care, prin natura lor, vorbesc mult.
Cum ar trebui să se comporte un lider?
În ambele sensuri, regulileBrainstorming-ul este aproape același. Organizatorul organizației este cel mai bine să se comporte urmând următorul model.
- Nu criticați niciodată ideile venite de la angajați - se recomandă să țineți cont de fiecare dintre ele, să le scrieți pe o tablă sau pe o foaie separată. Dacă gândul participantului este transmis în mod clar și scris pe tablă, atunci toată lumea îl poate înțelege și, pe baza lui, chiar poate crea idei noi.
- Toată lumea trebuie să fie de acord cu privire la problema care va fi ridicată în momentul brainstormului.
- Este recomandat să notezi ideile propuse pe o coală de hârtie sau tablă, cuvânt cu cuvânt, fără a le modifica.
- Brainstormingul trebuie făcut rapid, cel mai bine este să petreceți 15-45 de minute pentru asta, dar nu mai mult.
Diagrama de afinitate
Diagrama de afinitate este unul dintre cele 7 instrumente de management al calității de tip statistic. Ajută la identificarea principalelor încălcări folosind date verbale. Uneori, o astfel de diagramă este numită metoda KJ (în onoarea fondatorului ei, savantul japonez Jiro Kawakita).
Se construiește o diagramă de afinitate atunci când, după brainstorming, organizatorul a primit prea multe idei, informații și puncte de vedere noi și interesante care trebuie grupate într-una singură pentru a determina relația lor. Această metodă de analiză este folosită cel mai adesea pentru a corela într-un mod creativ toate ideile exprimate de membrii organizației. Construirea unei diagrame de afinitate,de obicei merge în felul următor.
- Se identifică subiectul sau subiectul, care va deveni baza pentru colectarea de informații utile.
- Colectare de informații pe care angajații întreprinderii le vor exprima în timpul brainstorming-ului. Este foarte important să colectezi ideile într-o ordine aleatorie. Fiecare mesaj trebuie introdus pe card de către un participant separat.
- După aceea, trebuie să vă asigurați că toate datele asociate sunt grupate în direcția diferitelor niveluri.
Pentru a face acest lucru, găsiți cărți care par chiar puțin legate între ele, puneți-le împreună. Apoi pliați din nou. Lucrarea se termină în momentul în care toate informațiile sunt așezate pe rafturi, clare și de înțeles. Acest lucru face posibilă obținerea de grupuri de date înrudite în care se află un anumit focus. O astfel de focalizare ar trebui să unifice afinitatea fiecărui grup de date. Acest lucru se poate face într-un alt mod, selectând un card și făcându-l cel principal sau creând o nouă direcție.
Manipulările descrise pot fi repetate, dar cu un rezumat al direcțiilor principale, creând astfel o ierarhie reală. Analiza este considerată completă atunci când toate datele primite sunt grupate în funcție de numărul de direcții de conducere.
Crearea unei diagrame de link
O hartă mentală este un instrument și o metodă de management al calității care ajută la determinarea relațiilor logice dintre ideile principale și secundare, rezolvă probleme cu date diferite. Baza pentru construirea unei diagrame este același principiu ca și în cazul unei diagrame de afinitate. Spre centruse pune ideea principală, problema sau întrebarea, iar apoi sunt puse deoparte link-uri suplimentare care leagă factorii individuali care au legătură directă sau indirectă cu întrebarea pusă.
O diagramă de legături poate fi recreată cu ușurință pe baza ideilor care au fost luate în considerare în timpul construcției diagramei de afinitate. În același timp, este important să căutați acele linkuri care pot oferi un rezultat critic. Harta mentală este cel mai puternic instrument logic, spre deosebire de diagrama de afinitate mai creativă.
Când este utilă o hartă mentală?
- când problema în discuție este atât de complexă încât legăturile dintre ideile prezentate nu pot fi determinate printr-o simplă discuție;
- când secvența de timp în care se fac pașii este critică;
- când există suspiciunea că problema ridicată în întrebare este un simptom al unei probleme mai complexe și mai neatinsă.
Ca și în cazul diagramei de afinitate, procedura de construire a tabelului trebuie efectuată într-un anumit grup. În acest caz, cel mai important lucru la care trebuie să acordați atenție este ca subiectul investigat să fie determinat în prealabil.
Diagrama arborelui și principiul său de construcție
Diagrama arborescentă (sistematică) este un instrument și o metodă de management al calității care ajută la determinarea metodei de rezolvare a problemei ridicate, a ideii centrale, precum și la satisfacerea nevoilor care diferă în diferite niveluri de complexitate. Diagrama arboreluipoate fi văzută ca o extensie a diagramei de legături. Este creat pe baza unei structuri arborescente în mai multe etape, ale cărei elemente sunt mijloace și metode diferite de rezolvare a problemei care a apărut.
Diagrama arborescentă ca instrument de management și control al calității este considerată cea mai eficientă și utilă pentru procesul de producție. Procesul de reproducere a unei diagrame este similar cu procesul de construire a unei diagrame de afinitate, dar în acest caz este important să ne amintim că subiectul care este examinat trebuie să fie predeterminat și recunoscut.
Diagrama arborescentă este principalul instrument de management al calității utilizat în următoarele cazuri:
- când echipa organizatoare nu este complet clară cu privire la dorințele consumatorului cu privire la un anumit produs;
- când trebuie să cercetați toate părțile care afectează cumva problema;
- când trebuie atinse obiectivele pe termen scurt înainte de rezultatele muncii, chiar și în momentul conceperii produsului sau pregătirii proiectului.
Ca exemplu, putem menționa scopul creării cursurilor de engleză. Cel mai adesea, scopul principal este de a oferi cunoaștere aprofundată a subiectului. Cu toate acestea, fiecare persoană care este pe cale să înceapă să învețe o limbă înseamnă ceva propriu prin cunoaștere profundă. Unii au nevoie de exersare a vorbirii, alții au nevoie de reguli gramaticale, alții doresc să-și îmbunătățească pronunția.
Din acest motiv a fost creată o diagramă arborescentă la crearea cursurilor, care ajută la punerea în practicănivelați toate cerințele prezentate în ordine aleatorie. Pe baza unei astfel de diagrame, se dezvoltă cel mai eficient program pentru predarea școlarilor și elevilor.
Grafic matrice
Matrix chart este un instrument de management și control al calității care ajută la recrearea relației dintre ideea principală și problemă, diferite date obținute în timpul discuției. Utilizarea instrumentelor de management al calității este importantă pentru organizarea unui flux mare de informații primite și pentru ilustrarea relațiilor dintre diferite elemente prin intermediul graficelor.
Scopul principal al diagramei este de a descrie conturul relațiilor și corelația dintre funcții, sarcini și caracteristici, urmată de evidențierea gradului de importanță al acestora.
