Comunicarea este unul dintre cele mai dificile procese din viața unei persoane. La urma urmei, ființe vii și gânditoare - oameni - iau parte la el. Desigur, procesul de comunicare este specific într-un grad sau altul altor locuitori ai planetei noastre. Dar numai în lumea oamenilor devine conștient, înzestrat cu multe aspecte verbale și non-verbale.
Scurtă definiție
De obicei, răspunsul la întrebarea ce este comunicarea este destul de scurt. Comunicarea se referă în general la schimbul de informații între oameni. O persoană schimbă diverse idei, experiențe, gânduri, amintiri cu alte persoane. Există întotdeauna două părți ale comunicării - emițătorul și emițătorul. La acest proces poate lua parte și un grup de persoane.
Pe parcursul lungii istorii a existenței umane, comunicarea s-a dezvoltat treptat, a devenit mai complexă, au apărut tot mai multe forme de comunicare. Timpurile se schimbau treptat, se acumulează experiența culturală și istorică, care se transmitea sub formă de scrieri runice antice, hieroglife etc. În prezent, comunicarea esteparte integrantă a vieții umane.
Există, de asemenea, o definiție extinsă a ceea ce este comunicarea. Conform acestei formulări, este un proces complex de interacțiune între oameni, care constă în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea participanților unii altora.
Structura de comunicare
Pentru ca procesul de comunicare să aibă loc cu succes, trebuie să fie prezente trei componente:
- Interlocutorul este persoana cu care are loc procesul de comunicare.
- Temă generală.
- Limbă comună care este înțeleasă de ambii parteneri. Același lucru este valabil și pentru fraze speciale, termeni profesionali. Dacă unul dintre interlocutori nu înțelege vocabularul extrem de specializat al celuil alt, atunci procesul de comunicare va fi îngreunat de neînțelegeri, nevoia de a întreba din nou.
Funcții de comunicare
Pentru a construi o comunicare de succes, nu este suficient să știi ce este comunicarea. De asemenea, este necesar să se țină cont de obiectivele care se stabilesc în procesul de interacțiune cu interlocutorul. Funcțiile comunicării sunt acele sarcini pe care procesul de comunicare le îndeplinește în existența socială a unei persoane:
- Funcția de informare și comunicare. Constă în schimbul de informații între oameni.
- Stimulator - stimularea participanților la comunicarea către acțiune.
- Integrativ. Scopul acestei funcții este de a grupa oamenii.
- Funcția de socializare. Aici, comunicarea este necesară pentru ca o persoană să-și dezvolte abilitățile de comunicare într-un anumit grup conformregulile sale.
- Coordonare. Scopul comunicării este coordonarea acțiunilor în orice activitate comună.
- Funcția de înțelegere. Comunicarea este necesară pentru interpretarea corectă a informațiilor primite.
- Afectiv-comunicativ. Scopul comunicării în acest caz este de a influența sfera emoțională a altor persoane.
Niveluri de comunicare
Comunicarea poate fi împărțită în trei tipuri sau niveluri principale:
- Intrapersonal.
- Interpersonal.
- Bulk.
De exemplu, atunci când un prieten îl informează pe altul despre o vânzare într-un supermarket din apropiere, acest tip de comunicare se numește interpersonală. Când administrația metroului informează pasagerii despre închiderea unei anumite stații, atunci acest tip este masiv. Comunicarea interpersonală este un proces care are loc între două persoane. În ceea ce privește comunicarea de grup, aici comunicarea include mulți participanți. Informațiile pot fi transferate de la o persoană la un grup de persoane, de la o organizație la membrii acesteia. Acest tip de transfer de informații este o comunicare unidirecțională. În ea, mesajul este transmis de la expeditor la destinatar. Dar cum va percepe el aceste informații nu se știe.
Exemple de diferite tipuri de comunicare
Poate că este imposibil să găsești o persoană care să nu știe ce este comunicarea. Comunicarea înconjoară o persoană modernă aproape non-stop și fiecare dintre noi ne întâlnim în timpul zileicu fiecare dintre cele trei tipuri ale sale. Un lanț de fast-food invită consumatorii să cumpere hamburgeri, un producător de mașini își invită mașinile. Profesioniștii în publicitate încearcă în mod constant să vină cu sloganuri mai atractive pentru a face acest tip de comunicare mai eficient pentru scopurile lor. Comunicarea interpersonală este inevitabilă în activitățile de muncă și de studiu. Fiecare persoană are și un „dialog intern”, în timpul căruia se gândește la diverse situații de viață, trage concluzii și concluzii.
Tipuri de comunicare: verbală și non-verbală
Sub mijloacele de comunicare se înțeleg metodele de codificare, transmitere și prelucrare a informațiilor care se transmit în procesul de comunicare. Toate mijloacele de comunicare sunt împărțite în două mari categorii - verbale și non-verbale. Comunicarea verbală include toate acele cuvinte pe care o persoană le folosește în comunicare. De regulă, aceste două metode de comunicare sunt utilizate simultan.
Caracteristici ale comunicării non-verbale
Mijloacele de comunicare non-verbale sunt sisteme de semne care completează și îmbunătățesc comunicarea verbală și, în unele cazuri, o pot înlocui. Psihologii consideră că până la 65% din informații sunt transmise prin comunicare non-verbală. Include mijloace vizuale, tactile și acustice.
Vizual includ:
- Mijloace de comunicare kinestezice - expresii faciale, postura corpului, gesturi, privirea, mers.
- Direcția privirii unei persoane, stabilirea (sau evitarea) contactului vizual.
- Expresii ale feței și ale ochilor.
- Distanța - distanța până la partenerul de comunicare, unghiul de rotație în raport cu acesta, spațiul personal.
- Ajutoare de comunicare - aspectul și modalitățile de a-l transforma (haine, ochelari, tatuaje, mustață sau barbă, produse cosmetice și bijuterii).
Formele de comunicare acustică includ:
- Instrumente legate de vorbire - volum, timbru, pauze de vorbire și locația acestora.
- Nu are legătură cu vorbirea - râs, scrâșnirea dinților, tuse, plâns, suspin.
Mijloacele de comunicare tactile aparțin în mod tradițional:
- Influență fizică (de exemplu, conducerea unui orb de mână).
- Takevika (strângere de mână, palmă prietenoasă pe umăr etc.).
Caracteristici ale comunicării verbale
În procesul de comunicare, cuvintele pot servi unor scopuri diferite. Ele nu numai că transmit sensul celor spuse, ci contribuie și la apropierea oamenilor sau, dimpotrivă, la distanțarea acestora. În același timp, mijloacele verbale de comunicare includ acele cuvinte care sunt rostite cu voce tare (vorbirea orală), scrise (scrise), sunt înlocuite cu gesturi (de exemplu, printre muți) sau sunt pronunțate de o persoană pentru sine.
Cel mai simplu mijloc de comunicare verbală este vorbirea orală. Este împărțit în două tipuri:
- Dialog (doi interlocutori iau parte activ).
- Monologic (doar o persoană vorbește).
Psihologia comunicării
Cui și în ce situație poate fi de folos psihologia comunicării?Există multe astfel de exemple. Acest tip de cunoștințe va avea nevoie de un adolescent care trebuie să se alăture unei noi echipe sau de un manager de vânzări care dorește să crească vânzările lunare. Și întrucât comunicarea este un fenomen familiar pe care o persoană îl întâlnește în fiecare zi, nu-i mai observă trăsăturile. În diverse situații, faptele din psihologia comunicării pot fi utile:
- Dacă un grup de oameni râde, atunci fiecare dintre ei se va uita la membrul grupului care îi provoacă o mare simpatie.
- Dacă o persoană este supărată pe alta și, în același timp, aceasta din urmă reușește să rămână calmă, atunci furia de la aceasta va deveni doar mai ascuțită. Cu toate acestea, cel care a dat dovadă de agresivitate se va rușina ulterior.
- Dacă interlocutorul răspunde la întrebare evaziv sau incomplet, atunci nu ar trebui să-l întrebi - doar privește-l în ochi. Cel mai probabil, va înțelege imediat că răspunsul lui nu este satisfăcător și va continua să vorbească.
- În vorbire sau corespondență, psihologii nu recomandă utilizarea expresiilor „mi se pare” sau „cred”. Aceste cuvinte par a fi luate de la sine înțeles, dar dau mesajului un indiciu de incertitudine.
- Înainte de o întâlnire importantă, este bine să ne imaginăm că suntem legați de interlocutor printr-o veche prietenie. În cele mai multe cazuri, persoana însăși determină cum să perceapă cutare sau cutare situație, iar calmul și încrederea în sine sunt întotdeauna transferate partenerului de comunicare.
- Dacă reușim să ne bucurăm sincer că ne întâlnim cu o altă persoană, atunci data viitoare el însuși se va bucura cu noine vedem.
- În procesul de comunicare, ar trebui să acordați atenție poziției picioarelor partenerului de comunicare. Dacă degetele pantofilor privesc în direcția opusă față de noi, înseamnă că comunicarea este împovărătoare pentru interlocutor, iar acesta dorește să plece cât mai curând posibil.
- Când mergi la o primă întâlnire, psihologii recomandă să-ți duci partenerul într-un loc interesant sau interesant. În viitor, acele emoții plăcute care au fost primite din comunicare vor fi puternic asociate cu noi.
- Un obicei foarte util pentru comunicare poate fi abilitatea de a observa culoarea ochilor interlocutorului. La urma urmei, va simți simpatie din cauza contactului vizual ușor prelungit.
- Nu mai puțin importante decât vorbirea și intonația în comunicarea cu oamenii sunt expresiile faciale și expresiile faciale. Acesta din urmă nu poate fi doar o consecință a experiențelor, ci poate și transmite aceste experiențe. Psihologii notează că feedback-ul funcționează aproape impecabil. Pentru cei care doresc să devină mai fericiți sau să trezească emoții pozitive altor persoane, este recomandat să zâmbească cât mai des posibil.
Reguli simple pentru o comunicare de succes
Mulți oameni comunică așa cum trebuie - așa cum au fost predați de părinții sau profesorii lor. În același timp, fiecărei persoane îi place o atitudine politicoasă față de sine și, în același timp, oamenii suferă constant din cauza lipsei acesteia.
Regulile comunicării politicoase sunt simple și oricine le poate respecta.:
- Baza comunicării culturale este un nivel ridicat de respect de sine. Prin urmare, politețea este apreciată - pentru că vă permite să vă mențineți un nivel ridicat de stima de sine îninterlocutori.
- Nu vă controlați fiecare gest. Într-adevăr, în acest caz, comunicarea va înceta să fie ușoară.
- Dacă trebuie să refuzați o solicitare nepotrivită, nu întrerupeți imediat interlocutorul. La urma urmei, poate că are nevoie nu doar de ajutor, ci și de participare psihologică.
- Dacă comunicarea nu aduce satisfacție, este necesar să vorbim nu despre persoana însăși, ci despre complexitățile comportamentului său. Este mai bine să vă concentrați nu pe trecut, ci pe acțiunile recente ale interlocutorului.
- În cazul în care comunicarea sa epuizat de la sine, este important să întrerupeți conversația cu tact la timp.
Comunicarea în lumea afacerilor
În ceea ce privește comunicarea de afaceri, acest tip de comunicare se construiește între doi sau mai mulți oameni în jurul a ceea ce au în comun - în acest caz, afaceri. Regula de bază a acestui tip de comunicare este să nu uiți niciodată scopul, să ne amintim că comunicarea nu este pentru distracție sau pentru unele idei abstracte. Relațiile care se bazează pe regulile comunicării în afaceri ajută la crearea unui mediu de lucru productiv.
Să luăm în considerare câteva dintre aceste reguli:
- Nu te lăsa să vorbești prea mult. Chiar dacă s-a dezvoltat o relație de încredere cu interlocutorul, nu ar trebui să discutați cu el subiecte interzise - de exemplu, viața personală a unuia dintre angajați.
- Principalul lucru este punctualitatea. Dacă o întâlnire de afaceri este programată pentru ora 10, atunci ar trebui să înceapă la acea oră. Dacă trebuie să finalizați lucrarea până la un anumit termen limită, nu ar trebui să îl încălcați. respectați-oregula este simplă - ar trebui să alocați timp pentru drum sau sarcină doar cu o marjă.
- Imbraca-te conform codului vestimentar. Desigur, hainele ar trebui să pună accent pe gust, dar nu este permis să ieși în evidență printre alți angajați.
- Folosește pronumele „tu”. Chiar dacă interlocutorul se cunoaște de mult timp, dar alte persoane sunt prezente la întâlnire, tuturor ar trebui să li se adreseze „tu”.
- În procesul de comunicare de afaceri, ar trebui să lăsați toate gândurile străine care interferează cu munca. Dacă s-a întâmplat vreo situație neplăcută în familie sau dacă o stare depresivă pur și simplu a depășit, aceasta nu ar trebui în niciun caz extinsă la muncă.
- Într-o conversație, ar trebui să asculți întotdeauna interlocutorul până la sfârșit. La urma urmei, încercările de a întrerupe un partener de comunicare vor indica ignorarea regulilor elementare ale eticii în afaceri.
- Evitați să folosiți jargon. Una dintre caracteristicile comunicării în lumea afacerilor este aderarea la normele vorbirii corecte. Pentru ca interlocutorul să înțeleagă corect sensul mesajului, acesta trebuie exprimat într-un limbaj ușor de înțeles. Desigur, cuvintele din argo pot fi înțelese și de un partener de comunicare, dar comunicarea dintre oamenii de afaceri este diferită de conversația.
- Nu stigmatizați concurenții. Nu va aduce absolut niciun beneficiu. La urma urmei, a vorbi urât despre concurenții tăi este un joc din care este imposibil să ieși învingător. Este mult mai bine să te bazezi pe avantajele propriei companii în comunicare.
- Fii tolerant cu opinia partenerului tău. Chiar dacă există sută la sută încredere în propria poziție, ar trebui să-i lași partenerul să vorbească. La urma urmei, fiecare are dreptul să aibă propria părere și să o exprime.
- Fii sincer. Onestitatea este una dintre principalele reguli de comunicare în lumea afacerilor. Minciunile se calculează foarte repede și, chiar dacă acest lucru nu se întâmplă, adevărul care a apărut de-a lungul timpului poate dăuna semnificativ reputației. Baza relațiilor de afaceri de succes este dialogul deschis și sincer.
Lumea modernă este cufundată în comunicare. Fiecare persoană trebuie să învețe diferitele mijloace ale procesului de comunicare pentru a putea stabili contactele necesare pentru sine, să transmită și să asimileze corect mesajele și să influențeze experiențele altor persoane. Rezultatul înțelegerii esenței comunicării este interacțiunea de succes cu interlocutorul, atingerea obiectivelor de comunicare.
