Sociologia folosește două abordări cheie pentru identificarea informațiilor despre starea societății - metode de cercetare calitativă și cantitativă. Metodologia cantitativă se bazează pe ideea de sistematizare a comunității umane. Se obișnuiește să credem că informațiile obținute cu ajutorul unor astfel de metode pot fi ordonate. Atunci când se aplică reguli logice, pe baza acesteia este posibil să explicăm realitatea din jurul nostru. Cea mai relevantă dezvoltare a acestei direcții a fost în anii șaizeci ai secolului trecut. Într-o măsură mai mare, utilizarea unor astfel de metode este tipică pentru școlile occidentale de sociologie.
Vizualizare generală
Abordările sociologice moderne implică utilizarea unor metode de cercetare cantitativă rigid structurate. Există trei clase cheie de tehnici care vă permit să obțineți date care stau la baza analizei:
- observare;
- sondaj;
- lucrul cu documente.
Au fost inventate multe aplicații ale acestor grupuri de tehnici. În prezent, modificări individualemetodele de cercetare au devenit deja abordări independente. Aceasta este soarta chestionării, intervievării.
Acest lucru este important
Dacă acordați atenție întregii game de metode de cercetare cantitativă de care dispune societatea modernă, veți observa că cele mai importante sunt:
- teste folosind abordări psihologice;
- abordare experimentală.
Ambele opțiuni se bazează pe două domenii de lucru cu fapte: reparare, prelucrare folosind metode strict specificate. Aceste două procese rulează în paralel.
Ce rost are?
Metoda de cercetare cantitativă - o abordare sociologică în care datele sunt colectate pentru analiza ulterioară. Astfel de studii sunt relevante dacă sarcina este de a obține cele mai precise informații, date, ai căror parametri numerici sunt verificați cu cea mai mare scrupulozitate. În prezent, se obișnuiește să se utilizeze modele statistice, matematice. Această abordare a făcut posibilă asigurarea eficacității exacte a metodelor dezvoltate, corectitudinea indicatorilor obținuți în timpul calculelor. Aceasta înseamnă că aceste informații pot fi puse în practică fără teama de greșeli.
De ce este necesar acest lucru?
Există o gamă strict definită de sarcini care pot fi rezolvate folosind metode de cercetare cantitativă în sociologie. Include:
- evaluarea volumelor pieței, potențialelor (condiții financiare, în natură);
- evaluând ce procent din cotele de piață sunt ocupate de întreprinderile concurente;
- identificarea segmentării sectorului de consum;
- determinarea gradului de pregătire a clientului de a cumpăra bunuri, tendințe, perspective pentru o anumită poziție;
- detecția unui portret de client luând în considerare factorii sociali, demografici, psihologici;
- determină parametrii predefiniți care vă permit să identificați cum se simte cumpărătorul despre produs.
Funcționalitate extinsă
Prelucrarea și analiza profesională a rezultatelor studiului vă permit să vă faceți o idee exactă despre nișele de piață care sunt în prezent goale. Specialiștii pot înțelege modul în care produsul îndeplinește condițiile, cerințele pieței și, de asemenea, pot evalua eficiența publicității, diverse canale care asigură comunicarea între producător și client. Pe baza cercetărilor în derulare, se poate înțelege care este nivelul vânzărilor obiectului de studiu, în ce măsură acesta este reprezentat în puncte care lucrează direct cu consumatorul (retail).
Dacă a fost ales un program adecvat de cercetare sociologică, specialiștii vor putea formula corect astfel:
- planificați un sistem astfel încât clienții care au încercat produsul prezentat o dată să revină la acesta;
- alege ambalajul optim;
- găsiți prețul potrivit.
Atât bune, cât și rele
Ca rezultat al sondajelor, este posibil să acopere un număr mare de obiecte care sunt de interes pentru client în cadrul unui studiu. În unele cazuri, munca va fisegmente greu accesibile. Deci, pentru corectitudinea rezultatului obținut, este uneori important să se facă un eșantion doar pentru stratul social inferior sau pentru cel superior. Pentru a obține succesul, se întocmește un program specific de cercetare sociologică folosind toate capacitățile unei întreprinderi care oferă servicii de cercetare. Cu toate acestea, mulți sunt de acord că metodele calitative sunt aplicate cu mai mult succes atunci când vine vorba de sectoare de muncă greu accesibile.
Voi spune, dar nu pe toate
Când se iau în considerare caracteristicile metodelor de cercetare cantitativă, se obișnuiește să se acorde o atenție deosebită posibilului anonimat al participanților. Această regulă nu este obligatorie pentru toate studiile de acest fel, dar în unele cazuri doar respectarea ei permite obținerea unor rezultate fiabile. Dacă evaluările preliminare dovedesc că anonimatul va face informațiile mai fiabile, atunci chestionarul pentru muncă este conceput în acest fel.
Există și punctul de vedere opus. Mulți consideră că faptul anonimatului nu are practic niciun efect asupra nivelului de fiabilitate a informațiilor transmise în timpul unui sondaj efectuat de cetățeni de la respondenți la cercetători. Se practică și această abordare: intervievatorii unei agenții sociologice solicită fiecărui respondent un set minim de informații de identificare - nume, număr de telefon și adresă. Pe baza acestor informații, se poate înțelege cât de bine s-au descurcat persoanele responsabile cu interviul.
Avantaje ale metodei
Când efectuați sondaje ale cetățenilor, puteți recurge la materiale vizuale. Cu toate acestea, cercetarea calitativă permite și acest mod de lucru.
Lucrările de cercetare folosind metode cantitative pot fi construite folosind diferite abordări. Vă puteți opri asupra testelor dezvoltate de psihologi, a programelor psihografice, a metodelor care vă permit să obțineți informații concrete precise despre subiecți, obiectele muncii de cercetare. Faptul posibilității de a obține date faptice despre personalitatea intervievatului prin intermediul chestionarului este de asemenea important.
Subiecte de eșantionare
Pentru ca prelucrarea chestionarelor să dea un rezultat bun, trebuie să fiți capabil să formați corect un eșantion de intervievați. Dacă organizați o opțiune reprezentativă, atunci este suficient să selectați pur și simplu indivizi aleatoriu, respectând un anumit pas. Ar putea fi, de exemplu, unul din trei oameni care trec pe lângă un intervievator pe stradă.
O opțiune alternativă este formularea de cote pe baza cărora cetățenii sunt intervievați. Puteți stabili, de exemplu, să lucrați cu femei în vârstă de aproximativ 35 de ani, care vizitează procedurile de manichiură o dată pe lună și mai des.
O mulțime de chestionare pot fi colectate în timpul unui proiect dacă condițiile studiului o impun, dar mult este determinat de amploarea pieței. De obicei sunt suficiente 300-2.000 de oameni. Dacă un sondaj complet este realizat cu mai puțini participanți, este probabil ca informațiile să fie nesigure și este riscant să luați decizii de management pe baza unor astfel de date.
Întrebări
Pentru ca rezultatele studiului să fie corecte, va fi necesarpre-creați un chestionar care conține un anumit număr de întrebări. Ele pot fi închise, atunci când respondentului i se dau imediat mai multe răspunsuri, sau deschise, când fiecare poate detalia poziția sa. Atunci când alcătuiesc un chestionar, sociologii iau o decizie în favoarea personificării sau a anonimatului, reflectând acest lucru într-un câmp special al documentului finalizat.
Formarea chestionarului și definirea regulilor de eșantionare sunt punctele cheie care determină calitatea studiului în ansamblu. Dacă a fost posibil să generați cu succes un chestionar și să selectați publicul țintă pentru completarea acestuia, datele cantitative vor fi utile pentru client.
Tipuri de metode de cercetare cantitativă
Următoarele abordări sunt utilizate pentru a colecta date primare:
- față în față;
- cercetare telefonică;
- interviuri pe străzi;
- sondaj la punctele de cumpărare;
- interviu apartament;
- test de produs;
- audit al mărfurilor;
- panouri pentru consumatori;
- apelare persoane juridice.
Destul de des se organizează monitorizare, în cadrul căreia este permisă introducerea suplimentară a unei proceduri de înregistrare a sortimentelor, prețurilor. O astfel de înregistrare poate fi o abordare de sine stătătoare care oferă date pentru cercetare cantitativă.
La ce să apelezi?
Una dintre cele mai frecvente metode utilizate în prezent este anchetele telefonice. Pentru a face acest lucru, ei cheamă angajați ai diferitelor întreprinderi, alegând poziții joase. Aceasta estevă permite să obțineți rapid datele de care aveți nevoie pentru analiză. Când lucrați la un eșantion, ar trebui să aveți la dispoziție o listă de telefon din care numerele sunt selectate la întâmplare. Cea mai des folosită tehnică este intervalele egale.
Dacă s-a decis să se recurgă la un eșantion țintă, atunci sociologii preliminari formulează criterii de selecție. Acest lucru se aplică întreprinderilor ai căror angajați vor fi intervievați și nu persoanelor fizice. Aceștia analizează cifra de afaceri a companiei, numărul de angajați și aria de activitate.
De ce și de ce?
În prezent, sondajele telefonice sunt utilizate în mod obișnuit datorită rentabilității acestei abordări. Se crede că datele transmise de respondent către intervievator sunt destul de sigure. Pe de altă parte, nivelul de telefonie este relativ scăzut. Această problemă este vizibilă mai ales în așezările mici, în zonele rurale.
Pentru a organiza o colectare rapidă de date, puteți utiliza serviciile unui call center. Datorită tehnologiilor utilizate de astfel de întreprinderi, fluxul de lucru este automatizat, este posibil să apelați rapid un număr mare de persoane. Metodele de control dezvoltate vă permit să fiți sigur că interviurile telefonice au fost luate corect.
Beneficiile abordării
Principalul punct pozitiv al acestei abordări este viteza mare de lucru, adică informațiile necesare pot fi obținute foarte repede. In plus, prin telefon se vor putea obtine informatii faptice la egalitate cu cele din care se caracterizeaza relatia. Mulți evaluează pozitiv posibilitatea de organizarecontrolul fluxului de lucru.
Puncte slabe
Nu te poți descurca fără ele. În primul rând, problema deja amintită a telefonizării, adică, în principiu, este imposibil să obții o părere de la cei care nu au telefon. De asemenea, nu este posibilă prezentarea unor ilustrații, un chestionar respondentului, ceea ce reduce semnificativ posibilitatea de a prezenta informații.
Când alegeți o metodă de comunicare telefonică, trebuie să înțelegeți: durata maximă a unei conversații nu poate depăși un sfert de oră și nu toată lumea va fi de acord să dedice nici măcar un astfel de timp. Mai mult, chiar dacă respondentul are timp liber, își pierde rapid interesul pentru eveniment și poate încheia în orice moment conversația în mod imprevizibil. Intervievatorul nu are posibilitatea de a dezvălui o atitudine profundă față de obiectul studiat, precum și de a colecta opinii pe probleme destul de extinse, diverse. Și întrebările în sine nu pot fi complexe, telefonul nu permite utilizarea unui număr de metode - tabele, întrebări închise sau opțiuni care impun respondentului să alcătuiască un rang.
Acest lucru este important
Dacă a fost aleasă metoda sondajului telefonic pentru a studia persoanele juridice, este foarte dificil să obții date veridice cu privire la unele aspecte. În special, acest lucru se datorează componentei de venit a companiei. Angajații nu vor dezvălui informații despre clientela întreprinderii, furnizori prin telefon.
Folosind puterea e-mailului
Această abordare implică trimiterea prin poștă a chestionarelor către destinatari. Răspunsurile de la ei se obțin în același mod. Un astfel de sondaj necesită o atenție specială pentru formaremostre. Îl poți folosi doar în cazul în care agenția sociologică este ferm convinsă de calitatea bazei de adrese. Este necesar să compuneți corect materialele de însoțire pentru a trezi în destinatar dorința de a răspunde în detaliu.
Această metodă este relativ ieftină, iar costurile sunt asociate mai mult cu corespondența, serviciile de curierat (livrarea mostrelor completate către cercetători). Pe de altă parte, rata de returnare depășește rareori o cincime din toate materialele trimise. O creștere a acestui procent poate fi obținută prin utilizarea e-mailului mai degrabă decât a hârtiei, cu toate acestea, răspunsul este încă destul de scăzut. Conformitatea cu o serie de cerințe specifice vă permite să creșteți probabilitatea unui răspuns intervievat.
Pro și contra
Referitor la beneficii, este necesar să menționăm posibilitatea utilizării materialelor ilustrate. De asemenea, este posibil să acoperiți toate regiunile țării, inclusiv cele în care nu există telefon, nu există acces la internet, nu există intervievatori care să se poată implica în munca personală. Crearea unui sondaj prin e-mail este simplă, nu este nevoie să instruiți numeroși angajați, iar monitorizarea rezultatelor este o sarcină destul de ușoară.
Pentru a îmbunătăți eficacitatea sondajului prin e-mail, puteți trimite o notificare despre evenimentul planificat tuturor destinatarilor cu câteva zile înainte de sondaj și o solicitare de a răspunde și de a participa. Statisticile oficiale au arătat că o astfel de măsură oferă o creștere a frecvenței răspunsurilor cu 15%. O altă creștere de 18% se observă dacă, în absența unui răspuns la chestionar, un memento este trimis utilizatorului la câteva săptămâni dupăEvenimente. Dacă nu există niciun răspuns, o a doua notificare este trimisă după încă două săptămâni. Acest lucru mărește răspunsurile cu 26%.
