Unul dintre cele șapte instrumente puternice de gestionare a proiectelor și a calității este diagrama de analiză a cauzelor fundamentale. Metoda ne-a venit din Japonia. Și se crede că acest instrument a ajutat bunurile japoneze să intre pe piața mondială și să ocupe o poziție stabilă asupra acesteia. Dar astăzi, diagrama cu oase de pește, numită și după descoperitorul său Kaoru Ishikawa, este folosită pentru mai mult decât pentru cercetarea calității produselor sau pentru îmbunătățirea vânzărilor.
Informații generale
Diagrama Ishikawa Fishbone este una dintre metodele sau metodele grafice care sunt aplicabile în determinarea celor mai semnificative relații (rădăcină) cauză-efect în studiul unei situații sau probleme.
Aceasta este o metodă de vizualizare a problemei: o reprezentare grafică a relației unei neconformități (probleme) cu cauzele care o afecteazăinfluență.
Această schemă grafică poartă numele unuia dintre cei mai cunoscuți teoreticieni în management - profesorul din Japonia Kaoru Ishikawa. El a dezvoltat această metodă și a pus-o în circulație la mijlocul secolului al XIX-lea. Grafic, diagrama arată ca scheletul unui pește, motiv pentru care este numită „os de pește”.
Pași de lucru
Diagrama Ishikawa în managementul calității produselor, resurselor sau proiectelor presupune mai multe etape de lucru și anume:
- În etapa inițială, este necesar să se identifice și să colecteze toți factorii și cauzele care pot afecta rezultatul așteptat.
- În continuare, ar trebui să le grupați în blocuri în conformitate cu semnificația, cauzele și efectele.
- În continuare, factorii sunt clasați în fiecare bloc.
- Apoi puteți începe să analizați imaginea. Ca urmare, există o eliberare a acelor factori care nu pot fi influențați.
- La ultima etapă a analizei, factorii care sunt nesemnificativi sau neimportanti sunt ignorați.
Reguli grafice
Când desenați o diagramă cu oase de pește, săgeți mari de ordinul întâi sunt trase spre săgeata orizontală principală, care descrie obiectul nostru de analiză, care indică factorii rădăcină sau grupurile acestora care afectează obiectul. Săgețile de ordinul doi sunt aduse la săgețile de ordinul întâi, săgețile de ordinul al treilea sunt aduse la acestea și așa mai departe până când toți factorii care influențează obiectul sau situația sunt luați în considerare.
În acest caz, fiecare săgeată următoare în raport cu săgeata din ordinul precedent este o cauză, iar fiecare următoare este o consecință.
Mărimea imaginii și forma acesteia nu sunt absolut esențiale. Principalul lucru este să distribuiți corect subordonarea și dependența reciprocă a factorilor.
În același timp, cu cât osul de pește este mai clar, cu atât diagrama arată și citește mai bine.
Regula de cinci „M”
În ciuda aparentei simplități a construcției, „osul de pește” al lui Ishikawa necesită o cunoaștere aprofundată a obiectului analizei din partea interpreților, o înțelegere clară a dependenței reciproce și a influenței factorilor unul asupra celuil alt.
Pentru a facilita construirea unei astfel de scheme, puteți folosi regula celor cinci „M”, care a fost propusă de autorul acesteia. Constă în faptul că atunci când se analizează un set de situații reale, cauzele primare (rădăcină) sunt următoarele:
- Bărbat (oameni) - motive care sunt asociate cu factorul uman.
- Mașini (mașini sau echipamente).
- Materiale - motive legate de resurse sau materiale.
- Metode (metode, tehnologii) - motive legate de organizarea proceselor.
- Măsurări (măsurare sau finanțare).
De aceea diagrama Ishikawa este uneori numită „schema de analiză 5M”.
Instrument de brainstorming
Deci, haideți să începem să construim o diagramă cu oase de pește.
Luați o bucată mare de hârtie sau carton. Din dreaptapartea din mijloc scriem problema și trasăm o linie orizontală din ea. Scriem cauzele care afectează problema și desenăm segmente care le conectează la linia principală. Se începe lucrul la săgețile de ordinul doi.
Același motiv poate apărea în diferite ramuri ale diagramei. Eliminarea acestuia va duce la rezolvarea mai multor probleme simultan.
Și relația dintre factori și cauze este demonstrată clar de ierarhia săgeților.
Acest „os de pește” este un instrument excelent pentru munca în echipă sau pentru brainstorming. În același timp, atenția participanților este concentrată nu pe plângeri și regrete, ci pe propuneri constructive specifice pentru eliminarea cauzelor care au dus la situația actuală.
Principii principale de lucru cu schema
Când compilați și analizați diagrama Ishikawa, este important să respectați următoarele reguli:
- Este necesar să se țină cont de toți, chiar și de cei mai nesemnificativi factori și probleme. Numai în acest fel devine posibil să găsim cauza principală a situației și, prin urmare, căutarea celei mai eficiente soluții pentru aceasta.
- În cursul analizei, este important să se evalueze factorii după semnificația lor. Astfel, sunt identificați factorii rădăcină - cei care influențează cel mai mult situația.
- Când cele mai complete informații sunt introduse în diagramă (numele cauzelor, datele, numele participanților, numele produselor), situația sau problema devine clară și evidentă.
- Important! Procesul de căutare și analiză, interpretare a problemelor și a factorilor este o parte fundamentală în crearea unei imagini holistice și a acelor acțiuni sau direcții specifice.mișcări care pot rezolva o problemă sau o situație.
Pro și contra
Avantajele evidente ale unei astfel de analize grafice sunt:
- Dezlănțuirea creativității personale și colective.
- Identificarea tuturor cauzelor și factorilor interdependenți care duc la o problemă sau o situație.
- Găsirea unor modalități neobișnuite de a rezolva o problemă.
- Simplitate și aplicabilitate ușoară.
Dar această metodă are dezavantajele ei:
- Fără reguli de validare. Astfel, nu este posibil să urmăriți lanțul logic în direcția opusă - de la rezultat la cauza principală.
- „Os de pește” compus poate fi o schemă prea complexă fără o structură clară. Acest lucru nu va face decât să complice analiza și să excludă posibilitatea unor concluzii corecte.
Cheia de aur a succesului
Diagrama Ishikawa este aplicabilă nu numai în domeniul managementului, comerțului și managementului calității. Aceasta este o formă de înțeles și accesibilă pentru structurarea tuturor cauzelor posibile ale situației reale apărute, identificarea celor mai semnificative dintre ele și determinarea modalităților de a le corecta și de a ieși din zona problemei.
Această metodă de analiză grafică și-a găsit adepții în educație și medicină. Și, în plus, este aplicabil în situații simple de zi cu zi.
