Comunicarea este diferită - personală, formală, de afaceri, rituală. Toate au anumite diferențe între ele în ceea ce privește relațiile participanților, scopurile și formele de comportament. Un tip special de comunicare este afacerile. Se bazează pe interacțiunea oamenilor care urmăresc scopul de a schimba informații în cursul activităților lor. În plus, comunicarea de afaceri are un rezultat specific, care este un produs obținut în urma unor activități comune. Poate fi putere, carieră, informații, precum și experiențe emoționale și analiză intelectuală.
Definiția conceptului
Comunicarea în afaceri, ca oricare alta, are un caracter istoric. Manifestarea sa are loc la toate nivelurile sistemului social, și sub diferite forme. Când se studiază fundamentele teoretice ale comunicării în afaceri, devine clar că aceasta apare în legătură cu un anumit tip de activitate care are loc, al cărei rezultat este lansarea unui produs sau primirea unuia sau altuia efect. Fiecare dintre părți care intrăîntre ei în astfel de relații, este necesar să se respecte standardele și normele de comportament uman, inclusiv cele etice.
Bazele comunicării în afaceri sunt procese care permit schimbul de experiență de lucru și anumite informații. Într-o economie de piață, acest lucru vă permite să obțineți profitul maxim. Ce altceva stă la baza comunicării în afaceri? O astfel de interacțiune este imposibilă fără contacte fizice și psihologice, precum și schimbul de emoții. De aceea, abilitatea de a construi relații cu oamenii și de a găsi o abordare față de o anumită persoană este atât de importantă.
Pe de o parte, poate părea că comunicarea de afaceri nu este un proces atât de complicat. La urma urmei, deja din copilărie, oamenii încep să se familiarizeze cu conexiunile comunicative. Cu toate acestea, comunicarea de afaceri, totuși, ca orice alta care există în societate, este destul de multifațetă. Are diverse tipuri, are multe direcții și funcții. Diverse științe sunt angajate în studiul anumitor aspecte ale sale, inclusiv etologia, sociologia, filozofia și psihologia.
Să luăm în considerare elementele de bază ale comunicării de afaceri, tipurile, principiile și caracteristicile acesteia.
Ce este asta?
Comunicarea în afaceri este o interacțiune, fiecare participant al cărei statut are propriul său statut. Deci, el poate fi șef, subordonat, coleg sau partener. În cazul în care oamenii care se află pe diferite trepte ale carierei comunică între ei (de exemplu, un manager și un angajat), putem vorbi despreverticală în relaţii. Cu alte cuvinte, o astfel de comunicare este subordonată. Comunicarea de afaceri poate avea loc cu o cooperare egală. Astfel de relații sunt considerate orizontale.
Comunicațiile de afaceri au loc tot timpul în instituții oficiale, școli, universități și la locul de muncă. Acesta este un dialog al subordonaților cu superiorii, studenții cu profesorii, competitorii și partenerii. Iar atingerea scopului depinde de modul în care interlocutorii sunt familiarizați cu elementele de bază ale comunicării în afaceri, metodele, formele și regulile acesteia.
Funcții
Comunicarea de afaceri diferă de toate celel alte tipuri de comunicare prin faptul că are:
- Regimentare. Bazele comunicării în afaceri sunt regulile stabilite pentru limitarea comunicării. Ele sunt determinate de tipul de interacțiune, sarcinile și scopurile acesteia, gradul de oficialitate, precum și tradițiile culturale și naționale. În același timp, eticheta în afaceri, ca bază a comunicării moderne de afaceri, servește drept instrument principal de organizare a procesului de relații de afaceri.
- Respectarea strictă de către toți participanții a comunicării rolului lor. Trebuie să îndeplinească cerințele situației specifice. De asemenea, toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să își joace rolul specific (partener, subordonat, șef etc.).
- Strictețe în ceea ce privește utilizarea mijloacelor de vorbire. Fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri trebuie să vorbească o limbă profesională și să cunoască terminologia necesară. Nu în vorbireexpresiile și cuvintele colocviale, dialectismele și abuzurile ar trebui să fie prezente.
- Raspundere mare pentru rezultat. Toți participanții la comunicarea de afaceri trebuie să fie punctuali, organizați, fideli la cuvânt și obligatorii. În plus, ar trebui să respecte cu strictețe standardele morale și etice ale comunicării.
Funcții
Într-un mediu de producție, comunicarea de afaceri permite fiecărei persoane să-și satisfacă nevoia de comunicare, să facă schimb de experiențe, să învețe ceva nou și să-și evalueze propriile calități profesionale. Importanța unor astfel de comunicări în timpul negocierilor este mare. Cunoașterea bazelor psihologice ale comunicării în afaceri vă permite să vă mențineți reputația și imaginea, precum și să obțineți succes în afaceri.
Printre principalele funcții ale acestui tip de comunicare se numără următoarele:
- Instrumental. Această funcție consideră comunicarea ca un mecanism de control.
- Interactiv. În acest caz, comunicarea este un mijloc de a aduce colegi, parteneri de afaceri, profesioniști etc.
- Exprimare de sine. Comunicarea de afaceri condusă permite unei persoane să se afirme și să-și demonstreze potențialul psihologic, personal și intelectual.
- Socializare. Prin comunicare, o persoană își dezvoltă eticheta în afaceri și abilitățile de comunicare.
- Expresiv. Se exprimă prin experiențe emoționale și demonstrații de înțelegere.
Toate funcțiile enumerate mai sus sunt strâns legate între ele. Mai mult, prin implementarea lor, ele constituie esența afacerii în sine.comunicare.
Principii
Pentru ca negocierile să fie cât mai reușite, trebuie creată o anumită atmosferă. Este posibil să atingeți obiectivul stabilit doar dacă partenerii, comunicând între ei, se vor simți cât mai confortabil. Și cunoașterea principiilor fundamentelor psihologice ale comunicării în afaceri va ajuta în acest sens. Acestea includ:
- Exercitarea controlului asupra emoțiilor. Acest punct este destul de important. Faptul este că creșterea emoțiilor literalmente în câteva secunde poate distruge acele relații care s-au construit de-a lungul anilor. La urma urmei, vor arăta o persoană dintr-o latură clar negativă. Și chiar și în cazul în care interlocutorul își permite un comportament neîngrădit, nu ar trebui să reacționați la acesta. Fiecare persoană ar trebui să realizeze că emoțiile și munca sunt lucruri incompatibile.
- Dorința de a înțelege interlocutorul. Aderând la elementele de bază ale psihologiei comunicării în afaceri, părțile trebuie să fie atente la opiniile celorl alte. Într-adevăr, în cazul în care unul dintre participanții la negocieri vorbește doar despre propriile interese, fără să asculte de ceal altă parte, acest lucru nu va permite să ajungă la un acord unitar și să obțină rezultate pozitive în urma întâlnirii.
- Concentrarea atenției. Comunicarea în afaceri este adesea un proces monoton. Acest lucru duce la faptul că o persoană este capabilă să rateze unele momente fundamentale ale negocierilor. De aceea, în timpul unei conversații, este necesar să se concentreze atenția partenerilor asupra subiectului, atunci când devine evident că aceștia au încetat să se concentreze pe ceea ce este cu adevărat important.lucruri.
- Veridicitatea conversației. Succesul unei afaceri este determinat în mare măsură de relațiile de încredere. Bineînțeles, adversarii pot păstra ceva înapoi sau în mod deliberat un pic de viclenie pentru a-și ridica propria demnitate. Cu toate acestea, în ceea ce privește punctele fundamentale, aici este necesar să se spună lucruri care corespund realității. Acesta este modul în care oamenii de afaceri își câștigă reputația.
- Abilitatea de a nu exprima o opinie subiectivă. Bazele eticii și psihologiei comunicării în afaceri presupun capacitatea de a separa interlocutorul de obiectul negocierilor. Cu alte cuvinte, o atitudine personală față de o persoană nu ar trebui să aibă niciodată impact asupra momentelor de lucru. Aceasta este principala diferență dintre comunicarea personală și cea de afaceri. Se întâmplă adesea ca un adversar extrem de neplăcut pentru interlocutor să fie foarte util pentru cauză. În acest caz, nu trebuie să ratați ocazia. La urma urmei, se întâmplă adesea ca oameni foarte drăguți și buni să fie falimentați în ceea ce privește afacerile.
Principiile de mai sus ar trebui să fie luate în considerare de fiecare persoană care dorește să dobândească abilitățile de negociere adecvată și să câștige o bună reputație ca partener de afaceri.
Bazele morale
În ce caz este probabil să se ajungă la o decizie pozitivă în timpul negocierilor? Pentru a face acest lucru, un om de afaceri trebuie să cunoască bazele morale ale comunicării în afaceri. Comunicările între oameni, urmărind un scop comercial, trebuie să respecte următoarele principii:
- Baza comunicării de afaceri ar trebui să fieinteresele afacerii, și nu propriile ambiții și dorințe. În ciuda faptului că este evident, oamenii încalcă cel mai adesea acest principiu. La urma urmei, nu fiecare persoană este capabilă să găsească puterea de a renunța la interesele personale care sunt în conflict cu beneficiile care vor fi obținute pentru cauză. Acest lucru este evident mai ales în acele momente în care ceva se poate face cu impunitate și singurul judecător în acest caz va fi propria conștiință.
- Integritate. Ce se află în centrul comunicării în afaceri? Incapacitatea organică a unei persoane de a comite un act dezonorant. Decența se bazează întotdeauna pe astfel de calități morale, cum ar fi un simț sporit al conștiinței, atunci când există conștientizarea că tăcerea sau inacțiunea va deveni dezonorabilă, precum și o dorință constantă de a-și păstra onoarea sub forma nobleței, incoruptibilității și stimei de sine.
- Abilitatea de a se comporta în mod egal cu orice persoană, indiferent de statutul său social sau oficial.
- Integritate. O persoană nu trebuie doar să aibă convingeri ferme, ci și să se străduiască activ pentru implementarea și implementarea acestora. Acest lucru se manifestă prin faptul că nu își va compromite niciodată propriile principii, chiar dacă există o amenințare și există obstacole în calea bunăstării personale.
- Bunăvoință. Acest principiu este cuprins în nevoia organică de a face bine oamenilor, care este principala categorie a eticii. Orice activitate profesională are ca scop satisfacerea nevoilor sociale ale unei persoane. Și în acest sens, el produce ceva util, adică face bine. Aderând la acest principiu,un profesionist îndeplinește nu numai ceea ce este inclus în îndatoririle sale, ci face și mult mai mult decât atât, primind în schimb satisfacție emoțională și apreciere.
- Respectul pentru demnitatea umană. Un astfel de principiu poate fi realizat datorită unor calități morale crescute într-o persoană, cum ar fi delicatețea și politețea, grija, curtoazia și tactul. În același timp, toate acestea ar trebui combinate cu echilibru, reținere și corectitudine. Aici, bazele etice ale comunicării în afaceri sunt în strâns contact cu moralitatea. Acest lucru ar trebui să aibă loc și în relațiile statutare, care nu permit în niciun caz umilirea demnității unui subordonat de către un lider. Respectul pentru o persoană, care stă la baza eticii comunicării în afaceri, permite oamenilor să nu experimenteze resentimente reciproce, iritare și nemulțumire. Protejează împotriva șocurilor nervoase, a stresului și a altor consecințe negative ale comunicării. Ignorarea elementelor de bază ale eticii comunicării în afaceri de către o persoană sau incapacitatea de a le aplica în practică poate afecta negativ opinia celorlalți despre el.
- Promptitudine și caracter rezonabil. Acest principiu stă la baza tuturor regulilor și normelor etice. Mai mult, este necesar mai ales în acele forme de comunicare umană în care este foarte important să respectați eticheta. Sub rezerva oportunității și rezonabilității, în echipa de service se creează o atmosferă morală și psihologică favorabilă, ceea ce crește foarte mult eficiența angajaților.
Norme culturale de comportament
Să luăm în considerare pe scurt elementele de bază ale etichetei comunicării în afaceri. Cunoașterea regulilor și normelor de conduită și,desigur, respectarea lor aduce plăcere și beneficii proprietarului lor. O persoană, dacă este bine crescută, se va simți încrezătoare peste tot, depășind cu ușurință barierele psihologice ale comunicării, fără a experimenta un complex de inferioritate și având ocazia de a-și extinde constant cercul social.
Regulile de etichetă, care stau la baza unei comunicări eficiente în afaceri, sunt un set de norme necesare pentru a trata oamenii politicos. În comunicările oficiale, în acest caz, corespondența înfățișării, manierelor, gesturilor, vorbirii, posturii, posturii, expresiile faciale, îmbrăcămintea și tonul, precum și rolul social care este inerent unei persoane și statutul său social și de afaceri, este considerată. Astfel de cerințe devin deosebit de importante în timpul participării la orice eveniment strict reglementat care necesită respectarea limitelor stabilite rigid. Nerespectarea regulilor de etichetă în acest caz va fi considerată o insultă la adresa demnității participanților la comunicări, ceea ce va cauza dezaprobarea acestora.
Dar merită remarcat faptul că, chiar și cu o cunoaștere aprofundată a elementelor de bază ale comunicării profesionale în afaceri, nu este întotdeauna posibil să evitați unele greșeli. La urma urmei, normele de etichetă nu trebuie aplicate mecanic. În fiecare situație specifică, acestea sunt supuse unor ajustări. Și pentru a face acest lucru va permite tact profesional. Numai el va proteja angajatul de a face greșeli.
Să luăm în considerare cum ar trebui să se comporte șeful companiei în timpul unei conversații de afaceri. Când salutați participanții, este necesar să le salutați politicoscu ei, dând mâna cu fiecare (în timp ce nu o strângeți prea tare). Înainte de a începe conversația în sine, ar trebui să oferi ceai sau cafea interlocutorilor. O astfel de tradiție a apărut nu cu mult timp în urmă. Cu toate acestea, astăzi aproape toată lumea aderă la el. O ceașcă de băutură aromată va permite unei persoane să scape de tensiune și să se adapteze pozitiv la conversație.
Cunoașterea elementelor de bază ale eticii comunicării în afaceri va ajuta la prevenirea unei situații neplăcute. Dacă în timpul procesului de negociere apare o neglijență, trebuie să vă ceri scuze interlocutorilor pentru neplăcerile cauzate acestora. Și numai după aceea conversația poate fi continuată.
Respectarea fundamentelor etice ale comunicării de afaceri sugerează că atunci când discutați probleme de afaceri cu partenerii, ar trebui să încercați să răspundeți la toate întrebările acestora. În cazurile în care, dintr-un motiv sau altul, este imposibil să faci acest lucru direct în timpul conversației, ar trebui să-ți ceri scuze și să ceri timp să te gândești, indicând o anumită dată.
Când negociați, trebuie să păstrați un caiet cu un pix, notând toate cele mai importante informații exprimate. Nu ar trebui să ridici vocea. Trebuie să vorbești clar și clar. Stilul vestimentar trebuie să fie unul de afaceri.
Tipuri de comunicare comercială
Obiectivul principal al comunicațiilor de servicii este întotdeauna atingerea unui obiectiv specific.
În același timp, puteți rezolva problemele de serviciu folosind diferite tipuri de comunicare de afaceri. Printre acestea:
- Corespondente de afaceri. Se ia în considerare acest tip de comunicare de afacericorespondenţă. Când îl utilizați, toate informațiile sunt transmise adversarului în scris. Nu este programată nicio întâlnire personală. În ciuda faptului că o mulțime de oameni sunt angajați în corespondență în fiecare zi, compilarea scrisorilor de afaceri este o sarcină destul de dificilă, deoarece acestea trebuie întocmite ținând cont de toate cerințele necesare și trimise la timp. Atunci când prezentați informații într-o astfel de scrisoare, este important să respectați elementele de bază ale psihologiei comunicării în afaceri și standardele sale etice. Sunt apreciate caracterul concret al textului și concizia acestuia. Trebuie avut în vedere faptul că desfășurarea unei astfel de corespondențe permite partenerilor să tragă unele concluzii unul despre celăl alt.
- Conversație de afaceri. Acest tip de comunicare este cea mai comună formă de comunicare oficială. Liderii tuturor companiilor trebuie să conducă conversații cu personalul. Astfel de conversații ar trebui să aibă un impact pozitiv asupra echipei și dezvoltării afacerii. Acest tip de comunicare de afaceri vă permite să aflați unele probleme de afaceri, ceea ce face mai ușor să finalizați sarcinile cu care se confruntă compania.
- Întâlnire de afaceri. Acest tip de comunicare de servicii poate îmbunătăți performanța companiei. La întâlniri se rezolvă problemele urgente, se realizează cea mai eficientă interacțiune între angajați sau parteneri. Uneori nu se țin întâlniri cu șeful și sub alternii săi. Adunați-vă pentru a discuta probleme actuale, uneori doar șefii de departamente sau organizații.
- A vorbi în public. Acest tip de comunicare de afaceri este necesar pentru a transmite audienței orice informație,având caracter de prezentare sau de constatare a faptelor. Și aici se impun cerințe speciale difuzorului. Este obligatoriu ca acesta să înțeleagă subiectul raportului său. Textul pe care îl pronunță ar trebui să fie logic și clar. La fel de importantă este încrederea în sine.
- Negocieri de afaceri. Acest tip de comunicare este considerat parte integrantă a afacerilor. Negocierile permit în scurt timp eliminarea oricăror probleme apărute, stabilirea scopurilor și obiectivelor, luarea în considerare a părerii interlocutorilor și tragerea concluziilor corecte. Ele sunt ținute, de regulă, între șefii diferitelor întreprinderi. Fiecare dintre ei își demonstrează poziția în timpul negocierilor de afaceri. În același timp, părțile trebuie să ajungă la o decizie unificată pentru a satisface interesele tuturor partenerilor.
Bazele sociale ale comunicării de afaceri
Comunicarea de afaceri care are loc între oameni este derivată din activitățile lor. Fixează conținutul și orientarea socială a diferitelor tipuri de relații de producție, importanța comunicării pentru viața întregii societăți, precum și pentru grupurile sociale și indivizii acesteia.
Comunicarea de afaceri între oameni este un proces destul de universal și, în același timp, destul de divers. Are loc în diverse domenii de activitate și la toate nivelurile sale. Acest lucru trebuie luat în considerare atunci când stăpâniți fundamentele sociale ale comunicării în afaceri, cunoașterea cărora va permite o înțelegere mai profundă a condițiilor în care se va desfășura interacțiunea dintre parteneri.
Unul dintre principaleleParticularitatea unor astfel de comunicări este că calitățile spirituale ale oamenilor își găsesc manifestarea în ele. Toți partenerii care intră într-o relație sunt subiecte ale relațiilor de afaceri interpersonale. Sunt oameni de vârste diferite, cu proprietăți morale, fiziologice, psihologice și intelectuale diferite. Fiecare dintre ei are propria sa atitudine puternică și emoțională, viziune asupra lumii, orientări valorice și atitudini ideologice. Manifestarea oricăreia dintre aceste proprietăți permite, într-o anumită măsură, să dezvăluie lumea spirituală a unui partener și acționează ca un element al conținutului interacțiunii spirituale interpersonale.
Comunicarea profesioniștilor
Nu este ușor să fii tolerant unul cu celăl alt. Cu toate acestea, fiecare dintre noi trebuie să fie bine conștient de faptul că toți oamenii sunt diferiți și este necesar să o percepem pe ceal altă persoană așa cum este.
Aceasta este indicată și de fundamentele morale și psihologice ale comunicării profesionale și de afaceri ale unui profesor, care, atunci când intră în contact cu elevul său, trebuie, în primul rând, să manifeste toleranță. Esența unei astfel de comunicări se rezumă la aplicarea în procesul de învățare a unor astfel de principii care permit crearea unor premise optime pentru formarea autoexprimării la copii și pentru predarea unei culturi a demnității, eliminând totodată factorul fricii de un răspuns eronat. Toleranța în secolul 21 este una dintre modalitățile de a crea relații armonioase care să permită unei persoane să se integreze mai ușor în societate.
Comunicare pedagogică cuelevii ar trebui să fie, mai presus de toate, productivi. Scopul său principal este îmbogățirea spirituală a celor două părți. Adică atât profesorul, cât și elevul său. Dar obținerea de rezultate pozitive este posibilă numai atunci când profesorul va arăta:
- respect pentru lumea spirituală a copilului;
- interes pentru ceea ce studentul consideră valoros;
- respect pentru individualitatea elevului cu toate calitățile inerente personalității sale.
Comunicarea de afaceri a educatorului ar trebui să respecte următoarele principii:
- non-violență (dându-i elevului dreptul de a fi cine este);
- respect pentru munca de cunoaștere a copilului;
- respect pentru lacrimile și eșecurile elevului;
- dragoste necondiționată pentru un copil;
- respect pentru identitatea elevului;
- compromis;
- să se bazeze pe trăsăturile pozitive de caracter ale copilului.
Asistență medicală
Ca exemplu de comunicare profesională, luați în considerare elementele de bază ale comunicării de afaceri în munca unui registrator medical. Această persoană trebuie să comunice cu oamenii care caută ajutor. De aceea este atât de important ca acest specialist să lucreze cât mai competent. Ar trebui să-și amintească că orice negociere este un dialog. Când trec la un monolog (pe o parte sau pe ceal altă), nu poate fi vorba de vreo cooperare productivă. Și pentru aceasta, registratorul medical trebuie să aibă capacitatea de a asculta, punând întrebările potrivite la momentul potrivit. Nu ar trebui să devieze conversația și vă vor permite să clarificați cât mai mult posibilsubiect în discuție.
Pentru a începe să asculte eficient vizitatorul, recepționerul medical va avea nevoie de:
- Nu mai vorbi. La urma urmei, este pur și simplu imposibil să vorbești și să asculți în același timp. Vorbitorul trebuie ajutat să se relaxeze, astfel încât persoana să aibă un sentiment de libertate.
- Arătați vizitatorului că sunteți dispus să îl ascultați. În acest caz, trebuie să acționați cu cel mai mare interes. Ascultând o persoană, trebuie să încercați să o înțelegeți și nu să căutați motive pentru obiecție.
- Eliminați momentele enervante. Pentru a face acest lucru, va trebui să încetați să mai atingeți masa, să schimbați hârtiile și să nu fiți distras de apelurile telefonice.
- Empatizați cu vorbitorul și încercați să se pună în poziția lui.
- Ai răbdare. Nu este nevoie să încercați să economisiți timp și să întrerupeți persoana.
- Reține-ți propriile emoții. Dacă o persoană este supărată, atunci este probabil să înceapă să dea un sens greșit cuvintelor.
- Nu permiteți critici și dispute. În caz contrar, vorbitorul va deveni defensiv și va tace pur și simplu.
- Pune întrebări. Îți vor permite să înveselești vizitatorul, deoarece va înțelege că este ascultat. Mai mult, este necesar să puneți întrebări în 30% din timpul conversației.
După cum puteți vedea, natura și conținutul comunicării de afaceri în fiecare domeniu de activitate au propriile caracteristici. Toate sunt studiate de specialiști care lucrează în domeniul filosofiei, eticii, sociologiei și psihologiei. Nu întâmplător a apărut o disciplină în programul pentru studenți, care se numește „Business Communication”. Ne permite să luăm în considerare problemele etice și psihologice și, mai precis, problemele organizatorice și morale ale comunicărilor oficiale. Există și manuale pentru această disciplină. Una dintre ele a fost scrisă de A. S. Kovalchuk. Elementele de bază ale comunicării în afaceri sunt explicate în acest manual într-un mod foarte accesibil.
Cartea dezvăluie condițiile și factorii unei lucrări optime care vizează crearea unei imagini fermecătoare. Tot în această lucrare, care se numește „Fundamentele imaginii și comunicării în afaceri”, autorul are în vedere posibilitatea utilizării rezultatelor unor astfel de activități. Pe lângă studenții universitari, un astfel de manual poate fi de interes pentru persoanele care caută o modalitate de a se exprima, precum și pentru reprezentanții unor profesii al căror succes depinde de realizarea abilităților creative.
