Comunicarea cu oamenii ocupă un loc important în viața noastră. Fără el, dragostea și relațiile de familie, prietenia, munca, afacerile nu ar fi posibile. De regulă, oamenii care stăpânesc abilitățile de comunicare constructivă obțin un mare succes în viața personală și profesională. Dar cum înveți să comunici constructiv? Ce înseamnă de fapt conceptul de „conversație constructivă”? Puteți găsi răspunsuri la aceste întrebări și la alte întrebări în articolul nostru.
Ce este un construct?
Pentru a înțelege ce înseamnă o conversație constructivă, trebuie mai întâi să cunoști sensul cuvântului „constructiv”. Un constructiv este acțiunile sau reacțiile care vizează rezolvarea sarcinilor problematice, normalizarea relațiilor și îmbunătățirea unei situații dificile. Opusul constructiv este distructiv. Dacă o persoană foloseșteblasfemie, insulte, acuză fără temei pe alți oameni (adică se angajează în activități care necesită timp și nu duc la nimic) - acest lucru este distructiv.
Conversație constructivă: sensul cuvântului
De multe ori comunicăm cu oamenii pentru a ne distra, a ne distra și a ne împărtăși bucuriile și experiențele. Dar ce să facem în cazul în care ne confruntăm cu o sarcină dificilă care necesită o soluție competentă? În astfel de situații, o conversație constructivă vine în ajutor, ceea ce face posibilă găsirea unei soluții reciproc avantajoase și sugerează o direcție pentru atingerea unui anumit scop. Mulți cred în mod eronat că comunicarea constructivă este necesară doar în activitățile profesionale. De fapt, joacă un rol important și în relațiile de familie. Este puțin probabil să reușești să rezolvi problema membrului familiei tale dacă apelezi la tehnici distructive de conversație.
Care este diferența dintre dialogul constructiv și conversația normală?
Credem că înțelegeți deja aproximativ ce înseamnă o conversație sau un dialog constructiv. Dar aceasta ridică o altă întrebare: prin ce diferă comunicarea constructivă de comunicarea obișnuită? Ei bine, hai să încercăm să ne dăm seama.
Principala diferență între aceste concepte constă în scopul pentru care este purtată conversația și, desigur, în stilul conversației în sine. Esența unei conversații constructive constă în găsirea ordonată a adevărului care formează viziunea asupra lumii a unei persoane. O conversație care nu are niciun scop este o discuție obișnuită. Astfel deconversația are ca scop doar schimbul de informații între oameni. Și asta înseamnă că, în urma dialogului, o persoană rămâne doar cu emoții pozitive sau negative.
O trăsătură caracteristică a unei conversații constructive este dorința reciprocă de a ajunge la o înțelegere, iar până la atingerea acestui scop, interlocutorii vor continua să comunice. Aceasta înseamnă că, la finalizarea unui astfel de dialog, punctul de vedere al unei persoane asupra unei anumite probleme ar trebui să se schimbe.
Regula 1
Comunicarea ordonată și respectuoasă este fundamentul unei conversații constructive. Oamenii sunt capabili să discute deschis probleme numai dacă văd că interlocutorul este implicat cu atenție în conversație. Ridicul, strigătele, sarcasmul sau neatenția banală descurajează pur și simplu dorința de a comunica și, astfel, încalcă sarcina principală a unei conversații constructive - căutarea unui rezultat care să se potrivească ambelor părți.
Aceasta este o regulă extrem de simplă, care, din păcate, nu este întotdeauna respectată. Unii ar putea spune: „Cu siguranță nu sunt așa. Întotdeauna ascult interlocutorul”. Poate că acest lucru este adevărat. Dar „a asculta interlocutorul” și „a auzi interlocutorul” sunt lucruri complet diferite.
Puțin mai jos vă vom împărtăși și alte reguli importante pe care fiecare persoană care vrea să învețe să vorbească constructiv trebuie să le cunoască.
Interval de timp
Cel mai important lucru în rezolvarea unei probleme esteactualitatea acesteia. De foarte multe ori oamenii încep să vorbească despre ceea ce sa întâmplat deja: „Ieri nu ai scos gunoiul”; „Ar fi trebuit să-mi spui despre asta imediat după ce sa întâmplat”; - Ar fi trebuit să aduci asta acum o săptămână. Astfel de fraze nu vor duce la o soluție a problemei. Acestea vor duce la faptul că o persoană va începe să iasă și să caute scuze.
Nu uitați că trecutul nu poate fi schimbat. Poți influența prezentul și viitorul. A vorbi despre trecut va fi potrivit doar atunci când analizați greșelile care ar trebui evitate în viitor. De exemplu, dacă copilul tău nu își face temele la timp, mai întâi trebuie să înțelegi rădăcina problemei: nu a înțeles sarcina, nu a avut timp pentru că era ocupat cu alte subiecte sau pur și simplu nu a vrut să o facă. fa-le? Identificând cauza principală a problemei, puteți preveni problemele viitoare.
Alegerea corectă a interlocutorului
Subordonații discută între ei deciziile conducerii lor: unii nu sunt mulțumiți de reducerea timpului alocat pauzelor de masă, alții nu sunt mulțumiți de aparatul de aer condiționat care nu funcționează la căldură, alții nu sunt mulțumiți cu lipsa unui coș de gunoi în birou etc. Dacă doar discută între ei, atunci până la urmă nu vor obține nimic. Cu astfel de întrebări, ar fi mai constructiv să vă contactați direct superiorii (dacă există o propunere specifică).
Utilizarea faptelor
Destul de des trebuie să auzim următoarele fraze: „Nu înțelegi nimic despre asta”; "Sunt sigur,că va fi mai corect"; "Știu mai bine." Pe de o parte, o persoană vrea să acorde greutate opiniei sale, dar în realitate astfel de fraze sunt absolut nefondate și nu au argumente. S-a întâmplat deja ca oamenii să nu facă știți întotdeauna să utilizați corect datele disponibile.
De exemplu, la întrebarea: „De ce ar trebui să zburăm pentru a ne odihni în țara „A” și nu în țara „B”? răspunsul este: „Pentru că aşa cred”. Această expresie este familiară multor cupluri. Doar că nu este complet clar ce înseamnă exact soțul/soția prin asta. Vacante in tara "A" mai ieftin? Sau natura și condițiile sunt mai bune acolo? Nu uita niciodată detaliile și argumentele!
Rezolvați problema, nu schimbați interlocutorul
În viață, mulți oameni încearcă foarte des să-i schimbe pe alții pentru ei înșiși. Trebuie să încerci să scapi de o astfel de trăsătură cât mai repede posibil. Realizarea faptului că este puțin probabil să poți schimba o altă persoană poate preveni un număr mare de probleme care pot apărea în viitorul apropiat.
Ai o anumită sarcină în față. Luați în considerare problema pe care am menționat-o mai devreme - copilul nu are timp să facă temele. Într-o astfel de situație, nu trebuie să-ți rupi copilul și să încerci să-l reeducați într-un mod destul de nepoliticos. Este posibil ca un copil să nu-și facă temele nu numai pentru că este un bătăuș și un mocasnic. Poate e prea ocupat cu antrenamentele. Sau, tutorii îi ocupă mult timp și, din această cauză, pur și simplu nu are timp să lucreze la alte subiecte. Există o posibilitate,că pur și simplu nu înțelege cutare sau cutare subiect. După cum puteți vedea, pot fi multe motive. Principalul lucru este să identificați problema și să încercați să o rezolvați.
Critică constructivă
Conversație constructivă - ce este? Credem că ne-am ocupat deja de această problemă. Acum este timpul să luăm în considerare conceptul de „critică constructivă”, deoarece este indisolubil legat de o conversație constructivă. După cum puteți înțelege deja, constructivă este o critică echilibrată și argumentată, în care nu există insulte și alte semne de distructivitate.
Dacă vrei ca o persoană să ia notă de comentariile tale și să-și corecteze greșelile, criticile tale nu ar trebui să fie agresive. Dimpotrivă, conversația ar trebui să aibă loc pe un ton pozitiv. Structura criticii constructive:
- Laudă.
- Criticați.
- Laudă.
Acum să aruncăm o privire la asta cu un exemplu. Să presupunem că ești șeful unui departament. Unul dintre sub alternii tăi, care nu te-a dezamăgit niciodată, nu și-a îndeplinit planul de lucru. Imaginează-ți că îl cheamă Igor. Cum să acționezi într-o astfel de situație?
- Începe cu o recenzie pozitivă. Exemplu: "Igor, în ultimele luni ai dat rezultate bune. Prin muncă asiduă și perseverență, ai devenit unul dintre cei mai buni angajați din departamentul nostru." Auzind astfel de cuvinte de încurajare, subordonatul tău va fi gata să discute punctele care trebuie îmbunătățite.
- Discutați ce trebuie schimbat și îmbunătățit. Exemplu: „În același timp, mai ai loccrește. Ți-ai finalizat doar pe jumătate planul luna aceasta. Să discutăm ce poți face pentru a îmbunătăți această cifră luna viitoare."
- Încheiați conversația pe o notă pozitivă. Exemplu: „Cred că, cu abilitățile tale, nu vei avea prea multe probleme în a rezolva această problemă.”
În acest sens, propunem să încheiem articolul nostru. Acum știi ce înseamnă o conversație constructivă și cum să o conduci în viața personală și la locul de muncă. Sperăm că publicația noastră a fost interesantă pentru dvs. și că ați învățat o mulțime de informații informative!
