Fiecare profesie necesită un anumit set de maniere. Aceste maniere sunt cunoscute ca etichetă profesională în afaceri. Este, de regulă, respectat de absolut toți membrii organizației.
Nu trebuie decât să ne gândim o clipă cum ar fi comunicarea în cercul de lucru dacă eticheta profesională nu ar fi respectată. Este puțin probabil ca partenerii de afaceri să poată ajunge la acorduri în condiții nefavorabile, iar colegii pur și simplu nu s-ar respecta reciproc opinia și poziția celuil alt. Merită să luați în considerare care sunt elementele de bază ale etichetei profesionale și de birou, pe ce se bazează și care este sarcina lor.
Ce este și de ce urmează?
Eticheta în afaceri este capacitatea de a menține o atmosferă plăcută la locul de muncă, o atitudine politicoasă și respectuoasă față de conducere, colegi și angajații din subordine. Regulile de etichetă profesională pot varia ușor de la o organizație la alta. Cu toate acestea, există unele prevederi universale care se aplică aproape peste tot și pentru majoritatea industriilor profesionale.
Obiectivetica profesională și eticheta de birou este construirea de relații de afaceri valoroase și respectabile cu colegii și partenerii. Acest moment este foarte important pentru orice companie sau întreprindere, deoarece creează un mediu în care toți membrii organizației se simt în siguranță, confortabil și relaxați.
Acum că a devenit clar pentru ce este eticheta în afaceri, merită să luați în considerare care sunt regulile sale de bază. După ce le-a memorat, orice persoană se va putea prezenta în fața partenerilor și colegilor sub forma unui interlocutor politicos cu care este plăcut să ai de-a face.
Ridicați-vă întotdeauna când cântați
La birou sau doar într-un mediu de afaceri, toată lumea ar trebui să se ridice atunci când este prezentat cu cineva sau introdus în compania mai multor persoane. Dacă o persoană nu poate să se ridice din cauza faptului că a fost luată prin surprindere, ar trebui să încerce cel puțin să se aplece înainte sau să întindă mâna pentru o strângere de mână.
Mulțumirile ar trebui să fie adecvate și discrete
Mulți oameni fac adesea o greșeală în procesul de exprimare a recunoștinței față de colegi sau parteneri. Dacă cuvântul „mulțumesc” este repetat de mai multe ori, acesta își va pierde valoarea.
Când unei persoane i se oferă un serviciu, el încearcă să sublinieze că este important și plăcut pentru el, dar uneori emoțiile preiau stăpânirea și exprimarea recunoștinței se transformă într-un flux inutil de complimente și onoruri. Cu toate acestea, etica și eticheta profesională nu acceptă acest lucru. Este important să rețineți că nu puteți mulțumi unei persoane pentruvorbind de mai multe ori sau (cel mult) de două ori, altfel va face persoana care mulțumește să pară puțin disperată și neajutorata.
Înainte de a intra în biroul cuiva, trebuie să bateți
Biroul unei persoane este spațiul său personal. Nu ar trebui să încălcați granițele cuiva prin simpla spargere în ea. O bătaie în ușă este un semnal că acum ușa se va deschide și cineva va intra. O persoană are la dispoziție câteva secunde să întrerupă munca, să se acorde și să acorde atenție celor care sosesc.
Nu intra niciodată neanunțat. Dacă vorbim despre muncă, atunci nimeni nu are absolut niciun drept să întrerupă munca cuiva cu o aparență neglijentă, deoarece o persoană într-un anumit moment își îndeplinește funcțiile care i-au fost încredințate. Este important să respectați spațiul și intimitatea altor persoane.
Dacă ușa de la birou este deschisă (dar este clar că persoana este cufundată în muncă), ar trebui să avertizați despre aspectul dvs. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să bati ușor în prag.
Ar trebui evitată încrucișarea picioarelor
Să-ți încrucișezi picioarele într-un cadru de afaceri sau în timpul unei întâlniri este extrem de nepotrivit. Deși atât bărbații, cât și femeile tind să o facă foarte des. Cu toate acestea, această ipostază ar trebui evitată cu orice preț.
Dacă dintr-un motiv oarecare trebuie să vă încrucișați picioarele, este important să vă asigurați că vă încrucișați la glezne și nu la genunchi. Oamenii de afaceri cu experiență sau doar managerii profesioniști știu că încrucișarea picioarelor sau a brațelor este un semnal că o persoană este pur și simplunu dorește să continue comunicarea sau nu este de acord cu opiniile altora. Dar de ce să le dai altora posibilitatea de a se citi prin gesturi, ca la o carte deschisă? Este mai bine să nu te compromiți cu propriul tău comportament și să-ți păstrezi calmul în orice situație.
Semnul index trebuie făcut cu palma deschisă
Gestul de arătare este adesea folosit în mediile de afaceri. Poate fi folosit de o persoană atunci când dorește să atragă atenția ascultătorilor asupra ceva (un grafic, un document, un tabel etc.) sau să indice pe cineva. De regulă, a doua opțiune este folosită cel mai des de către personalul de comandă sau de către managerii superiori.
Indiferent de implicația acestui gest, trebuie făcut astfel încât degetul arătător să indice obiectul, celel alte degete să nu fie apăsate pe palmă, iar palma în sine să fie deschisă. Astfel, gestul de arătare va fi mai blând și nu va provoca asocieri proaste.
Nu întrerupeți pe nimeni
Opinia oricărui angajat poate avea o importanță deosebită în muncă, iar toată lumea (cu cea mai bună autoritate) își poate exprima comentariile într-o discuție de grup. Cu toate acestea, ar trebui să respectați limitele decenței și să vorbiți conform reglementărilor aprobate (în mod deschis sau în secret).
Dacă este nevoie de a obiecta sau de a completa discursul persoanei care vorbește, atunci, conform etichetei de comunicare profesională, trebuie să așteptați până când există posibilitatea de a vorbi. Dar nu ar trebui să întrerupi alte persoane.
Trebuie să fii atent la ce spui
Toată lumeapoate întâlni o situație în care un coleg sau un subordonat provoacă iritare extremă. Indiferent cât de gravă ar fi situația, trebuie să rămâi calm și să fii atent la cuvintele tale.
Dacă vorbim despre blasfemie sau cuvinte obscene, acesta este un tabu absolut din punctul de vedere al etichetei profesionale. Comunicarea verbală și scrisă trebuie întotdeauna să fie politicoasă și respectuoasă. Este important să vă controlați și să nu permiteți grosolănia, umilirea sau disprețul față de colegi, subordonați sau parteneri de afaceri în expresiile dvs.
Trebuie să stai departe de bârfe
Poate fi foarte tentant să te răsfeți cu bârfele de la birou, dar merită să ții minte să stai departe de ele. Bârfa despre colegi nu numai că le distruge imaginea în organizație, dar arată și că oamenii care vorbesc despre ei nu sunt mai buni.
Chiar dacă curiozitatea este tentantă, nu vă alăturați colegilor care discută despre zvonuri despre alte persoane. Ar trebui să vă abțineți în special de la a comenta.
Punctualitatea contează
Indiferent cât de ocupată este o persoană sau cât de în altă este poziția sa în organizație, ar trebui să fii întotdeauna la timp pentru întâlniri și întâlniri. Întârzierea indică faptul că o persoană este neatentă și nu respectă timpul altora.
Dacă dintr-un motiv oarecare trebuie să întârzii, este mai bine să avertizați despre asta. Puteți face acest lucru singur sau printr-un asistent personal.
Ar trebui să țineți telefonul departe în timpulnegocieri și întâlniri
Nu puteți primi apeluri, răspunde la mesaje text și nu puteți vizualiza e-mailuri în timpul întâlnirilor de afaceri. Acest lucru este extrem de iritant pentru ceilalți și indică o atitudine lipsită de respect față de alte persoane prezente la întâlnire.
De asemenea, ar trebui să păstrați telefonul aprins atunci când participați la întâlniri, întâlniri de afaceri sau întâlniri. Acest lucru va oferi încredere că un apel brusc nu va interfera cu ceilalți participanți la întâlnire și nu va deruta vorbitorul.
Nu împingeți un scaun pentru parteneri sau colegi
Într-un cadru social, este acceptabil ca un bărbat să cortejeze o fată când se așează la masă. Pentru a face acest lucru, el se duce la spătarul unui scaun și îl trage în sus în timp ce ea se așează.
Cu toate acestea, într-o atmosferă profesională, acest lucru este inacceptabil și nepoliticos, mai ales în afara țărilor CSI. Conform etichetei profesionale, bărbații și femeile sunt considerați egali la locul de muncă.
Nu puteți părăsi evenimentul înainte ca liderul să o facă
Este absolut nepoliticos și inacceptabil ca un subordonat să părăsească un eveniment sau o petrecere corporativă înainte ca personalul de comandă să plece. De regulă, directorii nu zăbovesc la festivitățile generale.
De aceea, dacă o persoană nu dorește sau nu poate rămâne cu echipa din orice motiv, trebuie să așteptați până când șeful părăsește evenimentul. După aceea, vă puteți cere scuze și puteți părăsi locul întâlnirii.
Eticheta alimentară
Mâncarea trebuie consumată numai în cantine sau cafenele. Cina la locul de muncă, conform etichetei profesionale, este considerată lipsită de tact. Mai ales dacă spațiul de lucru trebuie să fie partajat cu alți colegi.
Dacă dintr-un motiv oarecare nu se poate ajunge în sala de mese, este important să vă asigurați că alimentele care vor trebui consumate la birou nu au un miros neplăcut. De asemenea, într-o astfel de situație, este imperativ să vă curățați imediat după masă.
Concluzie
Acest articol a prezentat regulile de bază ale etichetei profesionale, care sunt recunoscute în întreaga lume. Desigur, în diferite țări acestea vor fi completate pe baza obiceiurilor locale sau a caracteristicilor culturale. Cu toate acestea, cel mai important lucru pentru orice om de afaceri este să cunoască bazele eticii în afaceri, iar unele nuanțe pot fi perfecționate în timpul activităților sale profesionale.
