Pașii procesului de comunicare includ niveluri specifice pentru atingerea obiectivului. Procesul în sine înseamnă schimbul consistent de informații între oameni sau grupuri de oameni. Scopul principal este de a ne asigura că informația este primită de către destinatar și asimilată în totalitate de către acesta. De asemenea, este important ca, dacă nu există o înțelegere reciprocă între membrii procesului, înseamnă că obiectivul nu a fost atins.
Comunicare
Procesul de comunicare este schimbul de informații și informații între doi participanți. Se manifestă prin anumite funcții.
Funcții de comunicare în organizația modernă:
- Informațional. Include transmiterea în sine a informațiilor de orice natură.
- Stimulent. Activează toate opțiunile de interacțiune între indivizi, de exemplu, atunci când trebuie să confirmați anumite acțiuni, să organizați oamenii, să schimbați starea de spiritinterlocutorul sau convingerile sale.
- Perceptual. Responsabili de percepția mentală a celuil alt, afectează comunicarea ulterioară între oameni.
- Expresiv. Afectează percepția unei persoane, starea fondului său emoțional și psihologic.
Procesează sarcini și componentele acestora
Însuși procesul de diseminare a informațiilor poate fi reprodus pentru a îndeplini anumite sarcini. Toate acestea vin în detrimentul:
- prioritizare corectă și obiective;
- explicații despre cum să utilizați cel mai bine metoda;
- înțelegând că o persoană a înțeles exact ce i se cere;
- verificări de înțelegere;
- ținând cont de opinia proprie a interlocutorului;
- schimb de informații;
- planificare de urmărire reciprocă;
- informând că obiectivul a fost atins.
Etapele procesului de comunicare constau și în sarcinile interacțiunii în sine, deci ele stau la baza formării lor. Principalul lucru este să cunoașteți toate subtilitățile procedurii. În acest caz, nu vor exista probleme potențiale de înțelegere între oameni.
Elementele și etapele procesului de comunicare
Pentru ca procesul de comunicare să aibă succes, este necesar nu numai să cunoaștem conceptul de proces de comunicare. Pașii principali sunt de asemenea importanți. Sunt doar patru. Procesul de comunicare și etapele sale sunt informații importante care ajută la înțelegerea reciprocă între participanți.
- Expeditor. O persoană care este responsabilă pentru formularea unei idei sau pentru informațiile colectate pe care încearcă să le transmită unui alt participant la comunicare.
- Mesaj. Include întregul complex de informații care sunt transmise în scris sau oral. Componenta principală a acestei informații este o idee, unele afirmații faptice, emoții sau atitudine față de destinatar. Procesul de transfer al informațiilor în sine include atât persoana care vorbește despre acestea, cât și diverse resurse de pe internet unde poți oferi informații fără contact vizual.
- Canal. Este un instrument specific prin care se transmit informații. Diferite conversații telefonice, precum și corespondența, scrisorile și transmisia orală pot servi drept canal. Astfel, mijloacele pot fi diverse opțiuni, care în cele din urmă oferă informații destinatarului.
- Destinatar. Reprezintă o persoană care, ca urmare a parcurgerii tuturor etapelor, primește informații pregătite în prealabil pentru el.
Procesul de comunicare, elementele și etapele sale presupun o înțelegere completă a complexității adresatorului, deoarece în caz de neînțelegere pot apărea complicații sub formă de întrebări, agresivitate și ignorare.
Obiective etape
Când există o interacțiune între oameni, atât destinatarul, cât și adresatorul parcurg o serie de etape. Sarcinile principalelor etape ale procesului de comunicare sunt construirea unui mesaj, utilizarea oricărui canal selectat pentru transmiterea informațiilor. Principalul lucru este să te asiguri că treci prin toate etapelecalitatea informatiei nu s-a schimbat. Cu alte cuvinte, trebuie să rămână în forma sa originală.
Pași
Etapele procesului de comunicare, schimbul de informații, sunt principalele etape pe care trebuie să le parcurgeți înainte de a finaliza procesul.
- în primul rând, apare apariția unei idei;
- codificarea sa și alegerea canalului de transmitere a informațiilor;
- trimite de fapt un mesaj către destinatar;
- procesul de interpretare a informațiilor, adică de explicare;
- primesc feedback.
Esența problemei înțelegerii etapelor
Conceptul procesului de comunicare, elementele principale, etapele sunt componentele schimbului de informații. Adesea, acest lucru provoacă unele complicații care sunt asociate cu o înțelegere slabă a termenilor. Practic, etapele comunicării sunt cele care ridică întrebări, așa că este important să cunoaștem definiția acestora, precum și obiectivele și consecințele.
Apariția unei idei
Conceptul de proces de comunicare, al cărui element principal este tocmai ideea, este foarte important pentru comunicarea de succes între oameni. În primul rând, adresatorului i se cere să formuleze o temă de actualitate pentru el și interlocutor. Rolul emițătorului însuși în această etapă a procesului de comunicare este important, deoarece el este cel care codifică informația, o analizează și o transmite. Ceea ce este important este că este necesar să facem mesajul nu numai cu sens, ci și înțeles pentru ceilalți. Dacă subiectul este irelevant, atunci comunicarea se va încheia înainte de a începe.
Înainte de a trimite informații aparent gata făcute,trebuie testat luând în considerare mulți factori. În primul rând, desigur, acestea sunt părerile interlocutorului. Dacă destinatarul nu este familiarizat cu persoana respectivă, atunci este mai bine să începeți cu un subiect loial, neutru despre vreme și așa mai departe. Numai după ce destinatarul este deja cunoscut de către expeditor, puteți începe o conversație mai profundă, al cărei sens depinde de interesele comune.
Codificare și selecție canal
După ce a trecut de etapa anterioară a procesului de comunicare, informația este încă „verde”, este prea devreme pentru a o prezenta. Expeditorul trebuie să o bată cu gesturi, coduri adecvate, astfel încât adresa să vadă interes și să perceapă mai pe deplin mesajul.
Expeditorul are si dreptul de a alege metoda de transmitere a mesajului, deoarece acestea pot fi variate. Dacă comunicarea în direct nu este posibilă, atunci mesajele e-mail, video sau audio sau un simplu mesaj SMS vor fi potrivite. Este posibil să trimiteți și un mesaj scris, dar astăzi puțini oameni folosesc acest tip. Principalul lucru este să vă asigurați că informațiile nu sunt distorsionate din cauza canalului utilizat.
În teoria comunicării moderne, se presupune că cel mai bun mod de a conduce un dialog sau un polilog este folosirea mai multor modalități de transmitere a informațiilor. În medie, utilizarea a două canale este destul de optimă. Trebuie să existe o diferență între timpul de transmitere a informațiilor pe cele două canale, deoarece un mesaj unic va arăta destul de ridicol. Este important să alegeți momentul potrivit și să aplicați mai întâi cea mai comună opțiune de canal.
De exemplu, mai întâiexpeditorul trimite un mesaj prin SMS, iar după un timp discută subiectul mai aprofundat cu persoana în direct. În acest fel, comunicarea va avea succes, deoarece informațiile vor fi înțelese mai bine prin repetare.
Transmisie
În această etapă, procesul de activare a canalului în sine are deja loc, adică are loc transmisia. Etapa în sine nu este comunicare, ea îndeplinește rolul de a atinge acest obiectiv.
Informația se mută de la adresator la destinatar prin utilizarea anumitor caractere. Sistemele de semne sunt inerente în multe tipuri de comunicare, de exemplu, comunicarea verbală și non-verbală. Include un anumit sistem de caractere pe care o persoană îl folosește atunci când dorește să transfere date către o altă persoană.
Comunicarea non-verbală colectează toate semnele pe care o persoană le poate folosi fără cuvinte. Acestea sunt gesturi, expresii faciale, mișcări ale corpului, privire și multe altele. Toate aceste semne sunt necesare pentru ca emițătorul să introducă cât mai multă expresie și semnificație suplimentară în mesajul principal. Acest lucru se datorează faptului că, de regulă, comunicarea non-verbală nu are loc de la sine, ci este un plus la comunicarea verbală.
Comunicarea verbală implică utilizarea ca semne a literelor și a sunetelor alfabetului unei anumite limbi. O persoană construiește aceste semne într-un anumit mod și primește cuvinte. Acestea sunt deja unități mai semnificative ale procesului de comunicare.
Decodare
După ce informația este primită de către destinatar, acesta decodifică în toate modurile posibile, o rearanjează în felul său. Adică el însușiscena este înțeleasă ca translatarea informației de către destinatar în propriile gânduri. Toate caracterele transmise de către adresator vor fi asimilate în totalitate de către destinatar, iar acesta va putea înțelege ce au vrut să îi transmită. Există momente când răspunsul receptorului nu este necesar, atunci comunicarea se oprește în această etapă.
Acest lucru exprimă un sistem de comunicare inegal, deoarece în cazul în care emițătorul transmite informații, mai întâi formulează ideea în funcție de sens, apoi codifică, transmite. Destinatarul va afla semnificația mesajului care i-a fost livrat odată cu trecerea etapei de decodare.
Feedback
Procesul de primire a informațiilor de către destinatar și răspunsul este etapa prin care expeditorul va înțelege dacă mesajul este înțeles sau nu. În această etapă, destinatarul trebuie să devină expeditorul pentru a-și transmite gândurile înapoi, ca dovadă a înțelegerii depline și ca dovada că comunicarea a avut succes.
Comunicarea stipulează că întregul proces ar trebui să aibă un focus bidirecțional. Acest lucru este necesar pentru ca, în caz de neînțelegere, destinatarul să spună acest lucru. Apoi mesajul va fi trimis din nou, într-o formă mai înțeleasă. Această percepție este deosebit de relevantă în sfera relațiilor dintre șef și subordonat. Pentru ca munca să fie confortabilă, de înțeles, este necesar feedback-ul angajaților. În caz contrar, personalul va fi nemulțumit de muncă și șeful, iar managerul de sub alternii săi.
Zgomot
Zgomot în generallista de etape nu ocupă spațiu, deoarece cel mai probabil este doar un factor în finalizarea tuturor etapelor. Dar este destul de important, deoarece zgomotul extern poate cauza dificultăți în înțelegerea informațiilor. De asemenea, mesajul poate fi auzit prost, astfel că destinatarul va înțelege unul complet diferit, fals. Sursele de zgomot pot fi muzica tare, sunete de construcție, semnale ale mașinii și multe altele.
Pentru ca zgomotul să nu provoace dificultăți de comunicare, este necesar să alegeți un loc liniștit, calm, cu o atmosferă plăcută, relaxantă.
