Să luăm în considerare principalele tipuri de conflicte care diferă ca conținut, număr de participanți, durată.
În prezent, mulți manageri încearcă să suprime contradicțiile care apar între angajați sau încearcă să nu se amestece în ele. Ambele opțiuni sunt greșite, deoarece afectează performanța organizației.
Primele tipuri de comportament într-un conflict duc la un obstacol în calea formării relațiilor necesare, utile pentru companie. Autoeliminarea managerului din situația problematică contribuie la desfășurarea liberă a acelor neînțelegeri care pot cauza prejudicii grave companiei în sine, precum și angajaților acesteia.
Relevanța problemei
Diferitele tipuri de comportament în conflict sunt asociate cu trăsăturile distinctive ale oamenilor: caracter, temperament, experiență de viață. Ei reacționează diferit la evenimentele care li se întâmplă. Dar chiar și cei mai lipsiți de conflicte nu pot evita dezacordurile cu alte persoane, așa că sunt forțați să caute modalități de a se comporta în astfel de situații.
Unele tipuri de conflicte sociale se maturizează mai întâi treptat, se dezvoltă într-un cerc restrâns. Oamenii își exprimă pretențiile și nemulțumirile, încercând să rezolve problema controversată în mod pașnic. Dacă eiîncercările sunt ignorate sau respinse, caz în care conflictul devine deschis.
Esență și concept
Condicția apare uneori spontan, dar în cea mai mare parte se observă cu o întrerupere gravă a modului obișnuit de viață, un tratament ascuțit. Să luăm în considerare mai detaliat tipurile de conflicte sociale, precum și principalele caracteristici ale acestora.
Există multe definiții care subliniază prezența contradicției în cazul în care apar dezacorduri între oameni.
De exemplu, un conflict este definit ca o încălcare a acordului dintre părți, manifestată în încercarea de a rezolva o situație controversată, însoțită de experiențe emoționale acute.
Fiecare parte se străduiește să se asigure că punctul său de vedere asupra problemei care a apărut este luat în considerare.
Motive pentru apariție
Un teren fertil pentru apariția diferitelor conflicte este un nivel scăzut de cultură a comunicării: o ciocnire a diferitelor personaje, incompatibilitatea obiceiurilor, gusturilor, valorilor, opiniilor.
Principalele tipuri de conflicte apar din cauza imperfecțiunii unei persoane, precum și în prezența diferitelor anomalii în viața publică. Problemele socio-economice, morale, politice sunt un teren propice pentru apariția unei varietăți de situații controversate.
Toate tipurile și tipurile de conflicte sunt asociate cu caracteristicile biologice și psihofizice ale oamenilor. Situațiile controversate sunt asociate cu amenințări, agresiune, război, ostilitate. Exista o părere că conflictul este un fenomen nedorit,trebuie să-l evitați, încercați să luați măsuri care să contribuie la prevenirea acestuia.
În multe situații, tipurile de conflicte sunt distructive. Astfel, opoziția unui grup de oameni față de o singură persoană duce la o „rupere” a personalității sau la concedierea unui angajat promițător și talentat.
Clasificare
Distinge diferite tipuri de conflicte într-o organizație:
- constructiv (contribuie la luarea deciziilor inteligente, stimulează relațiile normale);
- distructiv (conflictele duc la distrugerea echipei).
Conform clasificării propuse de L. Couser, există contradicții de fond (realiste) și neobiective (nerealiste).
Contradițiile realiste sunt legate de neîndeplinirea cerințelor specifice ale părților, repartizarea incorectă a beneficiilor, care vizează obținerea rezultatului dorit.
Conflictele nerealiste implică exprimarea deschisă a emoțiilor negative, ostilitate, resentimente. Comportamentul conflictual în astfel de situații este un scop în sine și nu un mijloc de a atinge obiectivul.
Începând ca un conflict realist, argumentul se transformă într-o opțiune fără rost. De exemplu, dacă subiectul dezacordului este un eveniment semnificativ pentru participanți, aceștia nu sunt capabili să găsească o soluție acceptabilă, să rezolve problema controversată. Acest lucru duce la o creștere a tensiunii emoționale, așa că este necesară eliberarea emoțiilor negative care s-au acumulat de ambele părți ale disputei.
Dificula spune ce tip de conflict este mai puternic depinde de caracteristicile specifice ale participanților, precum și de durata.
Psihologii observă că toate disputele nerealiste sunt disfuncționale și apar probleme serioase în soluționarea lor.
Aceste tipuri de conflicte sunt aproape imposibil de direcționat într-o direcție constructivă. Ca o modalitate fiabilă de a preveni astfel de dispute, se poate lua în considerare crearea unei atmosfere psihologice pozitive, creșterea unei culturi a comunicării, stăpânirea abilităților de autoreglare a emoțiilor în cadrul comunicării interpersonale.
Conflictogeni
Având în vedere diferitele tipuri și cauze ale conflictelor, observăm că disputele apar indiferent de voința participanților lor. Cauza manifestării lor sunt conflictogene. Acestea sunt cuvintele, acțiunile care duc la situații controversate.
Pericolul grav vine din nesocotirea totală a unui tipar esențial - escaladarea conflictogenilor. Ca răspuns la anumite fraze, se observă o reacție negativă a unei persoane.
Există o anumită formulă care poate fi numită „ecuația conflictului”. Arată așa:
conflict=situație + incident.
O situație conflictuală presupune un moment de acumulare a anumitor contradicții.
Incidentul poate fi descris ca o confluență de circumstanțe, care va deveni un motiv pentru apariția contradicțiilor.
Formula arată că există o relație directă între situație și incident. Confruntarea cu conflictul înseamnăeliminați cauza problemei, epuizați incidentul.
Practica arată că tipurile de soluționare a conflictelor nu sunt încă pe deplin înțelese, adesea rezolvarea problemelor controversate se oprește în stadiul de epuizare a incidentului.
Aspecte importante
Se disting diferite tipuri de conflicte în funcție de anumite criterii:
- durata fluxului;
- volum;
- sursă de apariție.
De exemplu, în funcție de volumul situației disputabile, se așteaptă alocarea:
- interpersonal;
- intrapersonal;
- social;
- formulare de grup.
Specificitatea conflictului interpersonal
Esența constă în îndoielile unei anumite persoane, nemulțumirea sa față de viața, activitățile, cercul social. Un conflict similar apare în situațiile în care o persoană este forțată să „joace” mai multe roluri simultan, care sunt incompatibile între ele.
Participanții într-o astfel de situație nu sunt oameni, ci anumiți factori psihici ai stării interne a individului, care sunt adesea incompatibili:
- valori;
- motive;
- sentimente;
- trebuie.
De exemplu, directorul unei școli a stabilit o condiție ca o profesoară de matematică să le ofere părinților informații despre activitățile sale de predare. Și după ceva timp ea a arătat nemulțumire de faptul că profesorul este distras de conversațiile cu părinții, dedică timp minim elevilor. Pentru profesor, astfel de contradicții au provocat o stare de frustrare -gradul minim de satisfacție față de calitatea muncii sale.
Un astfel de conflict se bazează pe roluri, deoarece cererile conflictuale sunt adresate unei singure persoane, drept urmare aceasta trebuie să acționeze ca interpret, „încercând” mai multe roluri deodată.
Conflicte interpersonale
Acestea includ diferite tipuri de conflicte interetnice. Astfel de contradicții sunt cele mai frecvente forme de conflicte care apar între diferite persoane. Motivul apariției sale este o atitudine ostilă față de un individ din cauza nepotrivirii ideilor despre normele de comportament, valorile spirituale și materiale. Practic, contradicțiile interpersonale se bazează pe un punct de vedere subiectiv, neconfirmat de realitate.
Astfel de conflicte depind de condiții specifice, sunt unice, asociate cu caracteristicile psihologice ale fiecărei părți a disputei.
Cauza lor este persoana însăși, formele comportamentului său. De exemplu, următorii factori pot duce la contradicții grave:
- dispoziție proastă;
- oboseală fizică;
- sentiment de antipatie;
- atitudine negativă față de activitățile unui individ;
- invidie pentru succesul unui coleg.
Dintre principalele domenii în care oamenii se confruntă cu probleme interpersonale, evidențiem acasă și serviciu. Conflictele de muncă și de familie sunt cele mai frecvente obiecte de cercetare.
B. Justiclis și E. G. Eidemiller notează inconsecvența ideii de familie în carenu exista contradictii. Conflictele dintre soți ajută la dezvoltarea relațiilor, la eliminarea dezacordurilor care apar.
O persoană dintr-o familie se confruntă sistematic cu o alegere - să se adapteze la ceilalți membri, interesele, nevoile lor sau să se dea înapoi, să caute noi relații.
Oh. E. Zuskova și V. P. Levkovich împart familiile în funcție de nivelul conflictului în trei grupuri:
- rezolvarea conflictelor cu ușurință;
- remedierea parțială a problemelor;
- familii nu pot face compromisuri.
Un tip special de interacțiune este relația dintre copii și părinți. Copilul crește treptat, capătă o anumită independență, ceea ce duce la apariția unor contradicții grave. Acest lucru este cel mai relevant în timpul adolescenței.
Probleme la locul de muncă
A doua sferă a relațiilor interpersonale, care este imposibilă fără contradicții serioase, este munca. În literatura europeană, astfel de contradicții sunt numite „conflict industrial”. Este implicată o gamă largă de fenomene, care includ contradicții între diferite categorii sociale de angajați din cauza opusului intereselor acestora, precum și neînțelegeri între subordonați și lider.
La studierea conflictelor care apar în colectivele de muncă, s-a constatat că principalele cauze ale acestora sunt:
- decizii de management eronate;
- distribuirea inegală a fondului de bonus;
- incompetența autorităților;
- încălcări ale normelor de comportament general acceptate.
Conflictele motivaționale sunt conflicte de interese care afectează planurile, scopurile, motivele, aspirațiile participanților care se contrazic reciproc.
Conflictele cognitive includ contradicții de valoare - situații în care problemele dintre participanți sunt asociate cu idei diferite despre sistemul de valori. De exemplu, dacă vorbim despre activitatea de muncă, atunci valoarea principală va fi aceea că pentru o persoană, munca este sensul existenței, un mod de auto-realizare. Dacă acolo apar probleme, o persoană încetează să mai perceapă realitatea în mod normal, dezvoltă o stare depresivă.
Dezacorduri între țări
Să ne uităm la tipurile de conflicte politice care pot duce la consecințe ireparabile.
De exemplu, rivalitatea, ostilitatea care există între grupuri separate, este o condiție prealabilă pentru război. La rezolvarea situațiilor de conflict cu folosirea armelor, civilii pot avea de suferit. De aceea este atât de important să găsim un teren comun între popoare și țări pentru a preveni vărsarea de sânge.
Relațiile dintre grupurile sociale individuale fac obiectul de studiu al diferitelor discipline științifice: psihologie, științe politice, sociologie, filozofie.
Contradițiile dintre grupuri pot fi privite din trei perspective:
- situațional;
- motivational;
- cognitive.
Ei diferă în ceea ce privește înțelegerea naturii și originii conflictelor. De exemplu, din punctul de vedere al abordării motivaționale, comportamentul dintre individgrupurile pot fi privite ca o reflectare a problemelor interne. Ostilitatea este rezultatul problemelor și tensiunilor interne, al propriilor conflicte și contradicții. Pentru a rezolva aceste probleme, grupul intră într-un conflict extern.
Factorii decisivi care determină natura competitivă a interacțiunii intergrup vor fi factorii de contact între grupuri.
Conflictele politice se referă la conflicte sociale. Un exemplu este situația din Iugoslavia. Conflictul interetnic a apărut din cauza situației din țara albanezilor kosovari. După ce SUA au intervenit în situația actuală, conflictul etnic a devenit și mai expresiv și mai viu.
În concluzie
Conflictele pe termen lung între indivizi, grupuri sociale sunt deosebit de periculoase, deoarece duc la tensiuni profunde și prelungite în relații, care îi afectează negativ pe toți participanții.
Organizatorul se gândește la conflict, dar nu în toate cazurile devine un participant activ la acesta. Există diverse scenarii pentru dezvoltarea unei situații conflictuale. Contradicțiile pot persista o perioadă lungă de timp din cauza refuzului părților de a face concesii reciproce.
Psihologii moderni sunt interesați în special de analiza contradicțiilor interpersonale care apar între indivizi, deoarece acestea conduc adesea la cele mai grave probleme emoționale și contribuie la depresie. Neînțelegere între șeful companieiiar angajații săi, pe baza ostilității personale, duce la concedierea angajaților cu în altă calificare, ceea ce va afecta negativ prestigiul companiei, bunăstarea materială a acesteia. După cum puteți vedea, acest lucru nu rezolvă problema, ci doar o agravează.
