Obținerea unui interviu este o procedură de comunicare personală între persoana care efectuează sondajul și obiectul a cărui informare este necesară în cadrul studiului. Există mai multe tipuri de interviuri și procesul de realizare a acestora, precum și diferite metode de interviu. Posibilă comunicare directă și indirectă - aceasta este clasificarea de bază a tuturor metodelor.
Categorii principale
Conceptul de interviu include determinarea modurilor în care se comportă participanții. De exemplu, procedura poate fi clar standardizată, caz în care se elaborează în prealabil un chestionar, căruia îi sunt supuse toate acțiunile personalului de intervievare. Intervievatorul primește instrucțiuni despre cum să folosească chestionarul și cum să comunice cu persoanele intervievate. Interviurile de acest tip sunt obișnuite atunci când mulți oameni trebuie să fie intervievați în același timp. Răspunsurile similare primite pot fi analizate fără mare dificultate.
O altă categorie de metode de intervievare este semi-formalizată. În timpul comunicării, mai multeajustați formularea, precum și adaptați secvența întrebărilor la un anumit caz și dialog.
În sfârșit, interviul informal este posibil. Acesta este un format de comunicare deschis care nu are o structură strictă. În această formă, nu există un chestionar prestabilit, iar interviul presupune ajustarea întrebărilor în funcție de caracteristicile dialogului existent. Acest format este cel mai relevant atunci când lucrați cu un număr mic de persoane, în timpul unui studiu pilot. De exemplu, atunci când intervieviți experți, interviurile sunt efectuate (de regulă) tocmai în această formă - deschisă. Posibilitatea aplicării metodei se explică prin absența necesității de a compara rezultatele și de a clasifica răspunsurile.
Atenție la detalii
Interviul ca metodă de cercetare obligă să se acorde atenție nu numai întocmirii chestionarului, ci și procesului de interacțiune cu persoana intervievată. Este necesar să se ia în considerare dacă există interferențe externe într-un anumit caz, modul în care acestea pot afecta situația. De exemplu, uneori este imposibil să excludem prezența unor terți, care evident nu influențează răspunsurile unei persoane, dar chiar și prin prezența lor corectează atmosfera, aduc o notă de tensiune. Acest lucru, la rândul său, influențează limbajul respondentului.
Intervievatorii pot fi distrași de apeluri și mesaje text la telefon, afaceri urgente, emisiuni de radio și televiziune. Pentru a minimiza influența unor astfel de factori, este necesar să-i excludeți, dacă este posibil, iar dacă este imposibil să realizați acest lucru, nu mergeți prea departe. Dacă procesuleste însoțită de unele probleme evidente, comportamentul unei persoane este foarte diferit de cel așteptat, va trebui să ajustați interviul, să schimbați stilul de comunicare sau să căutați ajutor de la organizatorul evenimentului. Acest lucru este relevant, în special, atunci când se desfășoară interviuri cu actori, precum și cu alți oameni celebri care sunt forțați să trăiască într-un regim tensionat.
Sondaje: ce sunt acestea?
Există mai multe tipuri, dintre care aleg unul specific pentru efectuarea cercetărilor, evaluând caracteristicile intervievaților. Deci, destul de des recurg la un sondaj de masă. În acest caz, datele sunt colectate de la reprezentanți ai diferitelor grupuri de populație. Eșantionul nu este legat de factori specifici (vârstă, muncă, stare civilă).
Un tip comun de interviu este specializat. Pentru implementarea acestuia se colectează date de la cetățenii competenți într-un anumit domeniu de activitate. Selectați cei care lucrează în domenii legate de obiectul de studiu al intervievatorului, precum și indivizi a căror experiență și informațiile acumulate devin baza unui răspuns cu autoritate. Respondenții devin experți, sarcina lor principală este să evalueze cu atenție toate întrebările și să le dea răspunsuri corecte. În sociologie, această formă de cercetare se numește anchetă de experți.
Teorie și practică
Interviul este un sondaj direcționat. Este responsabilitatea intervievatorului să o realizeze. Pe baza obiectivelor unui astfel de eveniment, este posibil să se organizeze un studiu retrospectiv menit să reproducă, să evalueze situația în careau participat oameni, cât și introspectivi, devotați evenimentelor actuale, și proiectivi, având ca scop evaluarea posibilei evoluții a situației.
Conceptul de interviu include anchete în care informațiile sunt colectate în rândul funcționarilor și persoanelor responsabile, precum și a celor care au o opinie de specialitate sau sunt cetățeni de rând. Interviul poate fi realizat în grup sau individual.
Când se pregătește pentru un interviu, este necesar să se stabilească dacă este necesar un studiu cu un singur act sau este necesar un eveniment panel, atunci când datele sunt primite de la un public selectat pentru o anumită perioadă de timp, folosind același chestionar tot timpul. Interviul poate fi focalizat sau aprofundat, nedirecțional, în care respondenții își pot exprima opinia în detaliu asupra unor probleme de actualitate. Totodată, alegerea temei rămâne la intervievator - el numește problema și chiar metode de rezolvare a acesteia, iar respondenții își spun viziunea asupra situației. De regulă, în această formă, comunicarea este gratuită, iar intervievatorul trebuie să corecteze subiectele astfel încât publicul să poată vorbi pe deplin.
Cum vom comunica?
Principalele metode de interviu sunt interacțiunea personală și indirectă (de exemplu, prin telefon). A doua opțiune este deosebit de răspândită în timpul activităților operaționale. Aceasta este o abordare specifică a sondajelor, care necesită concizie, un fel de mod de operare. Chestionarul este format în prealabil, este un set formalizat, la care există un fan al răspunsurilor fără ambiguitate. Toate întrebările trebuie formulate clar și concis, răspunsurile trebuie selectate exhaustiv, nunecesitând clarificări. Când desfășurați un sondaj indirect, trebuie să vă puteți prezenta rapid, să indicați subiectul conversației, să vă garantați anonimatul și să vă oferiți să vă comunicați opinia într-un mod care să intereseze publicul în comunicare constructivă.
Interviurile pot fi susținute la locul de reședință, la locul de muncă (dacă tema de cercetare este legată de muncă), pe stradă și în locuri specializate - de exemplu, un interviu cu un canal TV se organizează de obicei într-un studio mobilat pentru acest eveniment.
Notați totul și salvați
Metodele de intervievare existente sunt împărțite în categorii în funcție de modul în care sunt înregistrate informațiile. Puteți folosi chestionare, fixând în ele toate datele importante pe baza rezultatelor studiului. O altă opțiune este o înregistrare audio a procesului de comunicare. Această opțiune este posibilă numai dacă respondentul este de acord cu utilizarea echipamentului de înregistrare a sunetului. Pe viitor, intervievatorul va trebui să interpreteze informațiile primite pentru a condensa conținutul și a capta toate informațiile pe scurt.
Una dintre opțiunile populare implică munca în echipă. Întrebările în timpul interviurilor sunt adresate de intervievator, iar asistentul său notează tot ce se întâmplă. De bazădezavantajul procesului este prezența unui terț, adică a unui asistent. În acest caz, conversația devine mai puțin anonimă, ceea ce înseamnă că respondentul poate oferi informații mai puțin precise. Sinceritatea răspunsurilor poate fi pusă la îndoială.
Munca: de unde începe?
Prima sarcină pe care trebuie să o rezolve persoana responsabilă cu desfășurarea procesului este formarea unui chestionar. Pentru a face acest lucru, trebuie mai întâi să obțineți un program de cercetare. Chestionarul este principalul instrument de obținere a datelor din obiecte. Este necesar să se formuleze puncte pe baza ipotezelor și a obiectivelor cercetării.
Formularul începe cu o parte introductivă care descrie pe scurt de ce se desfășoară cercetarea, cum vor fi aplicate rezultatele, cine este responsabil pentru activitate și de ce contează opinia fiecărui respondent. Partea principală este întrebările interesante (și nu așa) care vizează evaluarea statutului unei persoane. În partea finală sunt puse întrebări, răspunsurile la care vor ajuta la evaluarea calității interviului. De obicei, formularul conține și câmpuri despre începutul și sfârșitul studiului, precum și un câmp în care intervievatorul confirmă că instrucțiunile au fost respectate cu strictețe în timpul evenimentului.
Cum se organizează?
Intervievatorul este responsabil pentru alegerea celui mai bun loc și timp pentru a comunica cu intervievatul. Trebuie să fie o persoană experimentată și instruită. Principalele sale caracteristici sunt mobilitatea, activitatea, activitatea; sarcina este de a conduce o conversație, urmând un plan clar. În multe privințe, calitatea muncii intervievatorului, și deloc întrebările interesante în formă, este cea care determină succesul rezultatului evenimentului.în general. Profesionalismul și sensibilitatea angajatului este cheia fiabilității rezultatelor obținute. Pentru ca interviul să ofere maximum de informații utile, ar trebui să evaluați personalitatea potențialilor intervievatori, alegând cel mai bun candidat dintre aceștia.
Pentru ca interviul să aibă succes, trebuie să pregătiți evenimentul, să alegeți ora și locul. De exemplu, efectuarea unui interviu acasă este o opțiune bună pentru a obține o sinceritate maximă din partea intervievatului, deoarece mediul permite persoanei să se relaxeze și să se simtă protejată. Dar organizarea unui interviu la locul de muncă este oarecum mai complicată - nu puteți îndepărta o persoană de la prânz și la muncă. Va trebui să cădem de acord cu o dată și o oră în prealabil, astfel încât această perioadă să fie convenabilă pentru toate părțile și aprobată de conducere. Pentru eveniment ar trebui să alegeți o sală în care să nu fie oameni în plus, dar atmosfera în același timp rămâne funcțională. În cele din urmă, interviurile pot fi luate și pe stradă, dar acestea sunt de obicei sondaje scurte de câteva puncte cu răspunsuri formulate.
Cum să lucrezi?
Sarcina principală a persoanei responsabile cu realizarea sondajului este de a suna respondentul pentru contact, de a transmite corect informațiile și de a înregistra răspunsurile. Trebuie să abordați evenimentul în mod responsabil, să selectați respondenții care îndeplinesc condițiile date și, de asemenea, să oferiți argumente rezonabile, stârnindu-le interesul de a participa. În timpul comunicării, trebuie să interacționați cu o persoană, astfel încât atmosfera să fie prietenoasă. Respondentul ar trebui să fie motivat să răspundă sincer și deschis.
Sarcina intervievatorului- interacțiunea personală cu intervievatul. Întreabă, urmărind chestionarul, și înregistrează informațiile primite, direcția conversației, formulează cu precizie propoziții. Este necesar să puneți toate întrebările din fișă, urmând o succesiune prestabilită, și să înregistrați răspunsurile în detaliu. Nu puteți schimba procedura la propria discreție, deoarece ideea de interviu este aceleași condiții ale sondajului pentru toți participanții. Acest lucru se aplică atât formulării, cât și secvenței de întrebări.
Nuanțe ale comunicării
Ca parte a interviului, nu puteți discuta cu respondentul. Nu este permisă întreruperea interlocutorului sau indicarea intereselor personale. Intervievatorul trebuie să fie neutru, dar are dreptul de a cere informații suplimentare de la interlocutor dacă acest lucru este necesar pentru a clarifica gândul. Dacă există contradicții în răspunsuri, el poate sublinia acest fapt. De obicei, durata evenimentului nu este limitată, așa că nu trebuie să grăbiți interlocutorul, deși multe depind de specificul situației. Ritmul de comunicare este determinat de subiect, de nivelul de dezvoltare al respondentului și de vârsta acestuia. Dacă interviul este despre o problemă complexă, ritmul ar trebui să fie lent. În același timp, a gândi prea mult este, de asemenea, inadecvat și poate duce la coruperea datelor.
Pentru a minimiza problemele de percepție, trebuie folosite întrebări standard. Intervievatorul trebuie să țină cont de sexul interlocutorului, de categoria de vârstă și de nivelul său de educație, precum și de alte caracteristici individuale.
Detalii tehnice
Prin efectuarea unui sondaj,persoana responsabilă pentru aceasta trebuie să urmeze instrucțiunile primite în prealabil. Este necesar să cunoașteți conținutul chestionarului, toate filtrele, tranzițiile, precum și să înțelegeți cum să înregistrați răspunsurile și să contactați instrumente suplimentare. Persoana responsabilă primește instrucțiuni cu privire la această problemă ca parte a informației. Informațiile sunt duplicate în instrucțiuni și în chestionar.
Instrucțiune elaborată pentru intervievator - documentare metodologică, importantă pentru analiza răspunsurilor. Ar trebui să menționeze informații tehnice despre eveniment, nuanțe organizatorice și metodologie. Este important să rețineți toate aspectele care în procesul de lucru pot provoca o situație dificilă. Instrucțiunea trebuie să conțină o descriere a părții introductive a conversației cu respondentul, precum și regulile care guvernează alegerea respondentului. În instrucțiuni, compilatorul indică pe ce principii ar trebui să se desfășoare interviul, cum să înregistreze răspunsurile.
Rezumat
După finalizarea culegerii datelor, persoana responsabilă cu desfășurarea interviului trebuie să furnizeze organizatorului chestionare completate, fișe de traseu și rapoarte, în care se consemnează locul și ora interviului, prezența abaterilor și comentarii cu privire la trecut., precum și atitudinea respondenților față de eveniment.
Interviul ar trebui să devină o sursă de material factual exhaustiv pentru cercetări ulterioare. Întrebările și răspunsurile, notițele stau la baza constatărilor cercetării, soluții pentru care sunt adesea aplicate mult mai pe scară largă decât un anumit proiect. Prin urmare, este foarte important să pregătim intervievatorul cu cea mai mare calitate, să aleagă cel mai bun candidat,instruiți.
Important de știut
Adesea, intervievatorii sunt sociologi, reprezentanți ai altor profesii conexe. Cu toate acestea, după cum arată practica, este mai bine să acordați preferință candidaților terți ca fiind mai neutri, imparțiali, dezinteresați de un anumit rezultat și, prin urmare, obiectivi. Pentru ca rezultatele să fie exacte, mai mulți intervievatori ar trebui să fie implicați simultan - cu cât sunt mai mulți, cu atât rezultatele vor fi mai exacte, iar subiectivitatea va fi eliminată. Poți conta pe un rezultat bun doar dacă intervievatorul este onest, inteligent, atent, cult. Aspectele importante sunt dicția de în altă calitate și abilitățile cognitive ridicate. Atunci când alegeți intervievatorii dintre solicitanți, ar trebui să îi testați pentru viteza de reacție, memorie și capacitatea de a comunica cu alți oameni, să-i ascultați. Dar apartenența la o grupă de vârstă, naționalitate sau sex sunt factori care afectează procesul într-o măsură minimă.
În același timp, apartenența la astfel de grupuri a respondentului este o nuanță importantă care corectează linia de comportament a intervievatorului. De asemenea, este important să înțelegem că, de exemplu, un interviu cu președintele unei companii ar trebui să difere ca formă de un sondaj efectuat în rândul personalului de linie - acest studiu necesită un format de comunicare mai detaliat și mai aprofundat, iar persoana însăși este folosită. atenție la cuvintele sale, ceea ce presupune ca intervievatorul să fie deosebit de atent să urmeze linia de conduită aleasă.
